sujet Re: suivi de dossier lamentable dans Mon raccordement Fibre

suivi de dossier lamentable

yogasan — Mon, 06 May 2019 15:18:57 GMT

bonjour à tous,

je voudrais pousser un coup de gueule en ce qui concerne la relation client chez orange.

pour commencer voila un petit historique. Il y a un peu moins de deux mois j'ai déménagé, je donc demandé le transfert de ma ligne adsl. Orange me dit que je peux avoir la fibre, au quel j'ai répondu "cool, allons y pour la fibre".

résultât de l’opération, à ce jour je n'ai toujours pas la fibre. Et malgré plusieurs appelle au 3900 on me dit toujours la même chose:"je prend personnellement votre dossier en main, je fais une relance de votre dossier à mon supérieur, je vous rappelle personnellement pour vous donner des nouvelles, ....."

Que du vent. Ou est le sérieux la dedans..........

MERCI ORANGE

Re: suivi de dossier lamentable

melet39 — Mon, 06 May 2019 15:33:23 GMT

bonjour @yogasan

as tu quand mème l'adsl en attendant

cdt

Re: suivi de dossier lamentable

yogasan — Mon, 06 May 2019 15:38:40 GMT

bonjour Melet39,

non, pas d'adsl mais un boitier de dépannage 4G en attendant la fibre.

Boitier que orange vient de me demander de lui rentre LOL.

Re: suivi de dossier lamentable

melet39 — Mon, 06 May 2019 16:10:54 GMT

re @yogasan

pour l'airbox,du fait que tu n'as pas résilié mais seulement demandé un déménagement,tu dois le garder jusqu'à résolution du problème,il faut voir avec le service client

cdt

Re: suivi de dossier lamentable

yogasan — Mon, 06 May 2019 16:20:24 GMT

oui merci je viens de prendre rdv pour leur expliqué la situation. Mais bon !!! c'est vraiment pas terrible cette airbox 4G: volume limité, connexion instable, pas de fixe, pas de tv; C'est vraiment du dépannage c'est déjà ça

Re: suivi de dossier lamentable

melet39 — Mon, 06 May 2019 17:28:29 GMT

re @yogasan

merci de ton retour,c'est vrais l'airbox c'est uniquement un dépannage internet,c'est tout

bonne soirée