sujet Re: Coupure dans Mon raccordement Fibre

Coupure

Yohann15 — Wed, 03 Aug 2022 20:00:01 GMT

Bonjour

J'ai encore une coupure orange fibre tous les 2 mois c'est pareil y aurait t'il une personne de chez Orange pour m aider merci

Re: Coupure

melet39 — Thu, 04 Aug 2022 04:53:10 GMT

Bonjour @Yohann15

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et eu besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Coupure

Yohann15 — Thu, 04 Aug 2022 04:54:27 GMT

Salut,il veulent m envoyer un technicien... Moi je c'est que ça viens d'eux ...

Re: Coupure

melet39 — Thu, 04 Aug 2022 05:04:36 GMT

re @Yohann15

il faut accepter,tu n'auras rien à régler,il va vérifier la ligne de bout en bout à partir de ton domicile

cdt

Re: Coupure

Yohann15 — Thu, 04 Aug 2022 05:10:39 GMT

Moi par chat,il mon dit 69 euros..

Re: Coupure

melet39 — Thu, 04 Aug 2022 05:31:06 GMT

re @Yohann15

les 69€ sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

Re: Coupure

fredo40 — Thu, 04 Aug 2022 14:35:19 GMT

Bonjour @Yohann15

Avez-vous accepté l'intervention d'un technicien ?

Frédéric

Re: Coupure

Yohann15 — Fri, 05 Aug 2022 05:51:10 GMT

Bonjour oui il viens ce matin...

Re: Coupure

melet39 — Fri, 05 Aug 2022 06:08:27 GMT

Bonjour @Yohann15

merci du retour,tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: Coupure

Yohann15 — Fri, 05 Aug 2022 08:06:08 GMT

Donc ma ligne serai brancher sur un mauvais boîtier celui d orange es casser donc je suis pas prêt d avoir la fibre...le technicien nous a parler de piratage.. de réseau..

Re: Coupure

melet39 — Fri, 05 Aug 2022 08:13:07 GMT

re @Yohann15

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: Coupure

Yohann15 — Fri, 05 Aug 2022 08:17:04 GMT

Le technicien peut rien faire.. il on envoyer un mail a un autre technicien mais le soucis c'est que c'est les vacances etc...

Re: Coupure

Valentin__B — Fri, 05 Aug 2022 10:16:49 GMT

Bonjour @Yohann15,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite sincèrement vous apporter mon aide 🤝🏻 pour connexion internet fibre.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Coupure

Valentin__B — Fri, 05 Aug 2022 10:59:08 GMT

@Yohann15,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Voici donc la situation exacte :

📝 Suite à l'intervention de notre technicien de ce matin, ce dernier a clôturé son intervention en mentionnant que : "Le signal fibre est absent entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre quartier))" et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire des connexions Fibres de la rue/du secteur)) et que le "PB" est défectueux. Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.

👉🏻 Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.

L'Unité d'Intervention Orange de votre département est donc entrée tout de suite en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

🤝🏻 Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement d'une Airbox 4G. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le-nous ?

👉🏻 Enfin, je vous envoie également un message privé dans quelques instants.

🤝🏻 J'espère vous avoir éclairé sur la situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici-même sur la communauté afin de vous tenir informé de la situation.

Valentin

Re: Re : Coupure

Yohann15 — Fri, 05 Aug 2022 11:01:47 GMT

J été chez Coriolis aucun soucis juste le débit moyen.. je vais chez Orange ça déconne tous les mois 🤔

Et je paye un service que j'ai pas..

Re: Coupure

Valentin__B — Fri, 05 Aug 2022 11:23:05 GMT

@Yohann15,

👉🏻 Le défaut est localisé sur les équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure de votre localité (qui est en charge du déploiement et de la maintenance).

✔ L'équipe technique d'Orange lui a transmis une demande de réparation. Bien évidemment, dès que nous aurons leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vous en aviser.

Avez-vous été récupérer une autre carte SIM à la boutique pour l'Airbox ?

Valentin

Re: Coupure

Yohann15 — Fri, 05 Aug 2022 11:22:09 GMT

Non car il recevez les nouvelles carte sim aujourd'hui...

Re: Coupure

Valentin__B — Fri, 05 Aug 2022 11:31:03 GMT

Je suis sincèrement navré de cette situation 🙏🏻 .

👉🏻 Au vu de votre situation et du défaut constaté, je peux effectuer un nouvel échange de la carte SIM et Airbox en boutique.

Si vous êtes d'accord, je vous enverrais les modalités de l'échange par message privé 📩 .

Valentin

Re: Coupure

Yohann15 — Fri, 05 Aug 2022 11:39:08 GMT

Oui je veut bien merci on aura la TV avec ?

Re: Coupure

Yohann15 — Fri, 05 Aug 2022 12:50:15 GMT

J'ai été en boutique il en on pas...il 9n les air box mais pas de carte sim.. septembre je résilie....