sujet Re: Plus d'internet dans Mon raccordement Fibre

Plus d'internet

HR19 — Sat, 30 Jul 2022 16:31:11 GMT

Bonjour, je n'ai plus d'intérêt depuis le 19 juillet 2022. J'ai contacté le 3900 au bout du fil des personnes pas toujours sympa qui nous répondent que la câble optique est coupé mais ils ne savent pas où. On me dit que se sera rétablit le 22 juillet. Rien au 22, on rappelle le 3900 on nous dit pas avant le 12 août sans nous donner plus d' info sur la panne. Miracle sans savoir pourquoi connexion rétablie le 23 juillet au soir. Ce fut de courte durée, nouvelle coupure 3 jours après et toujours personne pour nous répondre. Sur l'appli toujours le même message , pas avant le 12 août. Mais quel est le pb exactement ?

Re: Plus d'internet

melet39 — Sat, 30 Jul 2022 16:43:59 GMT

Bonjour @HR19

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Plus d'internet

Nicolas_M — Tue, 02 Aug 2022 08:11:44 GMT

Bonjour @HR19,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Plus d'internet

HR19 — Tue, 02 Aug 2022 17:19:19 GMT

Bonjour, merci pour le conseil. Je les harcèlent tous les jours et plusieurs fois par jour. Mais à part me dire qu'ils comprennent ma situation pas d'autres infos. Je pense que les personnes qui prennent l'appel n'ont pas plus d'informations à fournir. L'une d'entre elles m'a dit que je n'avait pas à me plaindre car d'autres n'ont plus internet depuis plusieurs mois. Alors que moi, ça ne fait que depuis le 20 juillet.

Re: Plus d'internet

melet39 — Tue, 02 Aug 2022 17:28:32 GMT

Bonjour @HR19

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Plus d'internet

Lou_T — Wed, 03 Aug 2022 11:01:34 GMT

Bonjour @HR19,

Je vous remercie pour vos coordonnées en retour.

Après analyse de votre dossier de suivi de dépannage: je vois que vos services sont impactés par un incident réseau suite à un câble qui est hors service entre le point de mutualisation (armoire) et votre point de branchement.

Nos équipes techniques y travaillent.

Actuellement, la date de rétablissement prévue est pour le 12 août 20202.

Vous pouvez en en avoir le suivi via ce lien:

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Je vois que vous bénéficier du service 24h garanti via le partage de connexion (200go mobile). https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Je peux vous faire parvenir en complément une AIRBOX pour la solution d'attente si vous le désirez.

Concernant vos factures: nous réaliserons ensemble votre dédommagement dés vos services rétablis.

Je reste disponible et à votre écoute.

Inès

Re: Plus d'internet

HR19 — Wed, 03 Aug 2022 17:29:57 GMT

Bonjour Inès

Merci de votre retour. La connexion internet a été rétablie cet après midi pendant 1heure 30. Puis plus rien de nouveau. Je ne comprends pas pourquoi si il y a eu un problème qui devrait être rétablit au 12 août que signifie ce retour de connexion qui n'a que peu durée. C'est incompréhensible au regard des informations que vous me fournissez. Pensant que la connexion avait définitivement été rétablie j'ai repris des cours en visio pour ma fille que j'ai donc payé pour les prochains jours. Et que je vais de nouveau perdre. C'est inadmissible. Concernant la AIXBOX, j'ai une très mauvaise réception 4G je ne sais pas si cette box fonctionnerait.

Re: Plus d'internet

Sarah_C — Wed, 03 Aug 2022 17:59:37 GMT

@HR19

Je comprends votre interrogation.
Il apparaît que l'incident qui impactait vos services est maintenant clos.
Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et me tenir informé.

Sarah

Re: Plus d'internet

HR19 — Wed, 03 Aug 2022 18:19:21 GMT

Bonjour, action effectuée mais cela ne marche toujours pas.😟

Re: Plus d'internet

HR19 — Wed, 03 Aug 2022 18:28:03 GMT

Nouvelle tentative, connexion rétablie mais très mauvaise réception, télévision fonctionne mais image pixelisee, son qui saute . Impossible de regarder la télévision dans de bonnes conditions

Re: Plus d'internet

fredo40 — Thu, 04 Aug 2022 13:28:04 GMT

@HR19

Nous allons vous répondre par message privée.

Frédéric

Re: Plus d'internet

Nicolas_M — Fri, 05 Aug 2022 10:08:26 GMT

Bonjour @HR19

Je fais suite à votre retour à la proposition de dépannage que mon collègue vous a faite en MP.

L'ADSL n'est pas proposée dans les zones éligibles à la fibre. C'est pour cette raison que mon collègue vous propose cette solution.

Nous restons à votre disposition pour planifier l'intervention si vous changez d'avis.

Bonne journée

Nicolas

Re: Plus d'internet

HR19 — Sat, 06 Aug 2022 10:43:25 GMT

Bonjour,

Vous continuez à me mentir , ma voisine est en ADSL et elle n'a aucun problème Donc revenir à l'ADSL devrait être possible. De plus , votre collègue m'a répondu que si le problème venait de l'intérieur de mon domicile , le déplacement serait à ma charge. On marche sur la tête. Vos représentants font du forcing en porte à porte pour nous obliger à passer à la fibre , la connexion avec la fibre ne fonctionne guère mieux qu avec l'ADSL. Vous n'arrêtez de me remettre la connexion pour la retirer au bout de quelques heures. Et personne ne vous explique pourquoi. Qu'il vienne le technicien mais au vu du préjudice que je subit c'est vous qui devrez me payer des dommages. Alors j'accepte son intervention mais à vos frais et peu importe ce qu'il trouvera si toutefois il en est capable.

Plus d'internet

HR19 — Sat, 06 Aug 2022 11:00:13 GMT

Bonjour la communauté,

Orange me rend dingue, plus de connexion fixe depuis le 20 juillet. Ça devait être réparé le 22 juillet, puis le 3 août maintenant le 12 août. Entre temps j'ai parlé à plus d'une dizaine de personnes, SAV, Techniciens et autres. Ma connexion est rétablie par intermittence , la télé impossible de la regarder sans brancher le câble d'antenne de la TNT, car l'image est pixelisée . On m'a dit qu'il y avait eu un câble optique coupé mais qu'ils ne savaient pas où. Puis on m'a dit que le problème était général mais mes voisins n'ont pas de problème. Puis on m'a dit un problème local mais lequel? Ils ne savent pas. J'ai demandé à revenir en ADSL ils me disent que ce n'est pas possible car lorsqu'on est éligible à la fibre on ne peut pas revenir en arrière. Mais m'a voisine est en ADSL et n'a aucun problème. Ensuite on me propose l'intervention à mon domicile et que si le problème venait de chez moi, je devrais payer l'intervention. Mais comment d'une panne générale à un câble optique coupé et une connexion qui revient par intermittence, le problème pourrait venir de chez moi? Je n'avais aucun souci jusqu'à ce que le représentant orange me force à passer à la fibre. C'est quoi leur délire ? Je veux changer d'opérateur , savez vous me dire si je risque d'avoir le même problème avec la fibre? Est ce un partage de câble ou chaque opérateur a son propre réseau. Et surtout si je souhaite revenir en ADSL chez un autre opérateur, est ce que se sera possible ? Svp , chère communauté aidez moi. Ma fille est handicapée, elle suivait ces cours d'été par internet. Je paye des abonnements tels que Netflix, prime vidéo,Disney +, mais je ne peux plus les regarder sans internet, c'est surtout pour ma fille. Les journées sont longues, elle ne peut pas sortir à cause de la chaleur et nous vivons dans un petit appartement. D'avance merci

Re: Plus d'internet

melet39 — Sat, 06 Aug 2022 11:46:34 GMT

Bonjour @HR19

il ne faut pas multi poster tu es déjà pris en charge sur un autre fil par un webconseiller

cdt

Re: Plus d'internet

HR19 — Sun, 07 Aug 2022 18:31:14 GMT

Bonjour Frédéric,

A combien de personnes vais je encore devoir m'adresser. Hier j'ai eu droit à une connexion je dirai une demi connexion car la télé reste impossible à regarder, freeze de l'image et du son. Et vers 20h ce soir plus rien. Ça devient vraiment n'importe quoi. Quand est ce que je vais enfin retrouver une connexion stable ? Ce qui est certain c'est que passer le 12 août, je change d'operateur.

Re: Plus d'internet

Anaïs_D — Mon, 08 Aug 2022 08:37:43 GMT

Bonjour @HR19,

Je reviens vers vous suite à votre message sur un autre fil de discussion. Nous continuerons le suivi de votre dossier sur ce fil principal.
La réparation de votre fibre nécessite une intervention avec rendez-vous afin que le technicien examine le réseau jusqu'à votre domicile.
Je tiens à vous rassurer sur le fait que le déplacement n'est facturé que si le défaut provient de votre installation personnelle.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Nous restons donc disponibles afin de convenir d'un rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Plus d'internet

HR19 — Tue, 09 Aug 2022 21:29:18 GMT

Bonjour Anais,

J'attends toujours que l'on me propose un rendez-vous. Je ne sais pas ce que vous attendez. Et s'il vous plaît arrêtez de dire que je ne paierai l'intervention que si le problème vient de l'intérieur de mon domicile car tous les jours on me remet et on me coupe internet. Cela vient forcément d'ailleurs. Et je tiens à vous rappeler que c'est l'un de vos techniciens qui a réalisé les branchements à mon domicile. Donc donnez moi ce rendez-vous et soyez en sur c'est vous qui paierez la note, je ne débourserai rien car le problème est de votre côté et c'est à vous de réparer. J'attends patiemment que passe le 12 août comme il est écrit dans vos rapports et passer cette date si ma connexion internet est toujours aussi défectueuse vous entendrez parler de moi.

Re: Plus d'internet

HR19 — Tue, 09 Aug 2022 21:34:12 GMT

Bonjour

Je suis obligée de multi poster ,ce n'est pas ce que j'appelle une prise en charge. Puisque, à part répondre à un écran ,mon problème n'est pas résolu et je continue à être prélevée. On essaye juste de gagner du temps mais ma patience a ses limites.Donc je vais continuer à poster jusqu'à ce que tout soit réglé.

Re: Plus d'internet

HR19 — Sat, 13 Aug 2022 09:54:51 GMT

Bonjour,

La panne devait être résolue le 12 août à 18h. Nous sommes le 13 août et ma connection internet ne marche toujours pas. Maintenant on ne me donne même plus de date de résolution. Qu'est ce que je dois faire ? Le 3900 ne m'offre aucune solution, les Web conseillers me répondent toujours là même chose. Et aucun rendez-vous avec un technicien ne m'est proposé. Vous allez continuer à me prélever sans contre partie. Je paye un service que je n'ai pas. C'est tout simplement du vol. Vous êtes des voleurs Orange. Remboursez moi, et que je change une bonne fous pour toute d'opérateur.