sujet Re: Re : UBU roi chez ORANGE dans Mon raccordement Fibre

UBU roi chez ORANGE

lebornec — Sun, 29 May 2022 09:18:11 GMT

Après 6 mois d’attente ou j’ai vu passer la Sté SFR qui a posé la ligne « fibre » dans notre département (04)

Je me rends compte d’une 1ère anomalie : Sur « mon poteau » devant ma maison, pas de descente, la ligne passe imperturbable …

Je consulte la carte des débits Internet et je m’aperçois que mon adresse (mon point d’accès) est situé sur le poteau du voisin : Effectivement c’est sur celui-ci que descend la ligne fibre et son boitier.

Je le signale à ORANGE aucune réponse.

Avril, dans ma boite aux lettres je reçois un avis : un camion ORANGE avec des techniciens pour un abonnement fibre, après des explications simples mais à priori suffisante je m’inscris !

3 Jours après je reçois ma Box fibre et mon abonnement est modifié.

Rendez vous le 5 mai pour le branchement par un technicien … A midi … 3 heures maxi prévues .

Le 5 mai le « technicien » arrive les bras ballants ou presque. Je lui explique que le fourreau apparent (occupé par le fil cuivre dans sa gaine) n’est pas le seul et qu’un autre fourreau est disponible et vide muni de son tire-câble . Le technicien s’obstine à vouloir passer son aiguille dans le fourreau occupé, sur 50 m bien sûr… ça coince .

Soulagé il me dit de faire des travaux (une tranchée), qu’il ne peut rien faire et tourne les talons : Durée de l’intervention 20 mn environ.

Je descends à la boutique Orange (50km A-R) et j’expose mon cas . Bonne écoute, un employé sympa me donne ses coordonnées et ensuite il sera très attentionné et tente de s'occuper de mon cas. Mais les appels téléphoniques ne donnent rien de plus.

Enfin, après que j’eus envoyé un mail sévère, on me signale le passage d’une autre équipe qui fera le travail (puisque j’ai un autre fourreau disponible)

Le 25 mai arrivent 2 « techniciens » dont mon premier intervenant. Toujours aussi enthousiaste !

Passent l’ aiguille sans difficulté de mon poteau à mon boitier intérieur.

Puis problème : L’accès à mon bureau (ou est déjà la box actuelle) leur pose problème ! Je leur dis de forer un trou pour passer le câble : Ils n’ont pas de mèche assez longue !

Fin de l’intervention, ils décident toutefois, avant de repartir, d’aller au poteau du voisin (ou descend la fibre avec son boitier) pour tirer en aérien une ligne jusqu’à mon poteau.

Et là horreur : Il semble (d’après eux) que l’installateur (SFR) n’ait pas raccordé les brins de fibre …

Fin de l’histoire : désolés (mais soulagés) ils repartent sans fournir d’explications supplémentaires ni solution ni délai …)

Mon interlocuteur de la boutique m’écoute et prend en compte ce problème, on peut dire qu’il se démène mais un coup de fil d’un service ORANGE de je ne sais où et dont le dossier est complètement à côté de la plaque, ne m’inspire pas confiance … Mauvais pronostic !!!

Nous en sommes là fin mai 2022 …

Re: UBU roi chez ORANGE

melet39 — Sun, 29 May 2022 09:31:38 GMT

Bonjour @lebornec

on va espérer à partir de lundi une prise en charge

cdt

Re : UBU roi chez ORANGE

Maryline_G — Tue, 31 May 2022 14:58:31 GMT

Bonsoir @lebornec

J'imagine aisément votre déconvenue face à la situation décrite.

Je tiens avant tout à vous présenter mes plus humbles excuses. Je déplore que nos intervenants n'aient pas réussi à refléter la qualité prônée que vous attendiez.

Je souhaite vous accompagner en accédant au suivi de votre commande. Ainsi nous ferons le point ensemble. Qu'en dites-vous ?

Pourriez-vous donc me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) grâce à ce bouton :

Bonne fin de journée en attendant votre retour,

Maryline

Re : Coordonnées installation Fibre

abikedia_ — Thu, 02 Jun 2022 15:31:28 GMT

Bonjour @lebornec,

Nous avons transmis votre situation aux équipes techniques en charge des interventions sur votre secteur. Un rappel sera effectué par un conseiller dédié dès que possible. Le rappel sera fait sur votre mobile de contact 06x8xx5xx3.

Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Re : Coordonnées installation Fibre

melet39 — Thu, 02 Jun 2022 15:58:45 GMT

Bonjour @lebornec

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne oirée

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

lebornec — Thu, 23 Jun 2022 10:05:39 GMT

UBU roi chez ORANGE saison 2

Nous en étions restés fin mai à une 2ème « intervention des « techniciens » de l’entreprise sous traitante du sous traitant d’Orange ! Sans résultats !

Depuis : Pas grand chose, et bien que le commercial de la boutique de Digne se soit emparé de mon problème avec énergie, les résultats sont nuls. Parfois je reçois un appel d’un correspondant « Orange » sans doute, au Français incertain, qui me tient des propos lunaires toujours axés sur des travaux que je devrai effectuer avant tout autre démarche . Il semble qu’il s’agisse du constat erroné du 1er intervenant (le 9 mai) ; visiblement leur 2ème passage fin mai n’a fait état d’aucun rapport (du moins c’est ce qu’on peut penser) finalement cet interlocuteur avoue ne pas être au courant techniquement et qu’il ne fera que transmettre mes dernières information (nous sommes déjà mi juin) .

Puis le 20 juin un SMS m’annonce la venue pour la 3ème fois d’une équipe avec un commentaire élogieux sur le technicien a venir : l’espoir renait !)

Le 21 juin annoncé à partir de 11h j’attends la venue de ce technicien zélé … Rien nada ! La journée se passe sans appel ni message, j’avais décommandé des RV … Soudain vers 18h un SMS m’annonce la venue du technicien « un peu en retard » la soirée se passe sans aucune manifestation des prestataires ni d’ORANGE …

On est quand même un peu limite non ?

Personne ne s’enquiert des problèmes éventuels qu’il serait facile d’expliquer en 3 phrases … Un système hermétique ou les clients sont incapables de dialoguer avec les interlocuteurs compétents des entreprises concernées. Un épais silence avec des numéros déconnectés du problème …

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 10:11:18 GMT

Bonjour @lebornec

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

FredGer — Thu, 23 Jun 2022 12:03:00 GMT

Bonjour @lebornec

Je suis désolée de cette situation.

Je transmets une demande auprès des services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

lebornec — Fri, 24 Jun 2022 05:22:07 GMT

C'est pourtant simple :

1/Glisser la fibre dans la gaine (ils l'ont fait la dernière fois et retirée d'ailleurs sans y placer un guide-fil pour la prochaine fois) 2/Demander gentiment à SFR de raccorder la fibre dans le boitier ce que ce dernier n'avait pas fait (sympa !)

3/Glisser la fibre de mon placard à mon bureau soit 1,5m …

Ça a pourtant l'air terriblement complexe et difficile …

A noter l'appel opportun de SFR qui me propose un abonnement fibre juste le jour ou je fais part de mes difficulté auprès de vous … Curieux non ?

Bonne journée à vous aussi !

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

lebornec — Wed, 20 Jul 2022 07:05:11 GMT

Hello ! il y a quelqu'un ? Depuis le 24 Juin silence radio d'Orange … Plus aucune nouvelle mon pb de fibre semble évanoui ; j'ai pourtant fait preuve de patience … Rien nada … Mais je paie toujours un abonnement fibre … Ah oui ! On me rectifie la facturation de la non installation de la fibre … Mais leurs calculs me grèvent de quelques euros par rapport à mes factures ADSL … Orange a donc tout intérêt à faire durer le petit jeu … Que faire ? Peut être passer chez Free par exemple ? Amitiés désabusées … Lebornec

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 07:09:03 GMT

Bonjour @lebornec

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau

Bonne journée

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

Jessica_ — Wed, 20 Jul 2022 09:01:32 GMT

Bonjour @lebornec

Je vois dans votre dossier que vous avez eu le service client ce matin.

Ont-il pu vous renseigner ?

Jessica

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

lebornec — Thu, 21 Jul 2022 06:10:11 GMT

Oui sans doute suite à mon post sur votre forum (mille mercis !) et après que j'ai contacté le 3900, j'ai eu un interlocuteur qui m'a annoncé le branchement et l'installation de la fibre (depuis 3 mois) pour le 26/07 … Mais sans me donner une heure précise, mais pas de confirmation écrite ni de SMS … Compte tenu de ce que j'ai déjà vécu ça me semble très fragile … Mais bon ! Je réserve ma journée du 26 … Merci de votre soutien Lebornec

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

melet39 — Thu, 21 Jul 2022 06:34:42 GMT

Bonjour @lebornec

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 26/07

Bonne journée

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

Jessica_ — Thu, 21 Jul 2022 08:46:39 GMT

Bonjour @lebornec

Je vous remercie pour votre retour.

Je me suis permise d'envoyer une note aux équipes techniques afin qu'elles vous confirment ce RDV, je ne voudrais pas que vous réserviez cette journée si un RDV n'était pas prévu ce jour-là.

N'hésitez pas à nous tenir au courant quand vous aurez été contacté.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jessica

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

lebornec — Wed, 10 Aug 2022 06:11:47 GMT

Nous sommes le 10 Aout; depuis Juillet les choses n'ont pas beaucoup avancé … Le 3ème RdV du 21/07 depuis le matin jusqu'à 20h nada personne ! Puis le 27/07 une équipe compétente est à l'œuvre … Mais l'anomalie constatée par le 2ème RdV (problème de fibre dans le boitier de rue) est toujours là ! Impossible de me raccorder (En fait le brin de fibre est trop court pour faire la boucle et me raccorder.) Des problèmes "d'adressage"( je crois) des autres fibres laissent augurer des jours sombres pour mes voisins quand il leur prendra la fantaisie de vouloir la fibre …

L'équipe très consciencieusement a photographié le (les) problèmes et a fait un rapport précis sur cela.

Rapport apparemment suivi d'effet : Une entreprise liée à SFR (qui a déployé la fibre dans le dépt) a travaillé sur le poteau. Mais depuis rien ; j'ai reçu un appel d'Orange très sympa d'une personne charmante qui m'a expliqué qu'elle allait personnellement me suivre jusqu'à l'installation effective à mon domicile !J'y ai presque cru … Elle m'avait donné RdV pour le vendredi … En vain … Depuis plus rien, cette charmante jeune femme a disparu sans explication : je suis inquiet pour elle …

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

JulienB_ — Wed, 10 Aug 2022 12:13:18 GMT

Bonjour @lebornec

Je viens vous donner quelques nouvelles quant à l'avancée de la situation de votre dossier.

Il apparaît qu'effectivement, l'opérateur d'infrastructures en charge du réseau a effectué l'intervention nécessaire à votre raccordement. Un diagnostic doit avoir lieu en date du 13 août, et si nous constatons que tout est conforme, nos équipes techniques prendront alors contact avec vous pour vous proposer un nouveau rendez-vous d'installation.

Je vous remercie pour votre patience, et reste disponible si vous avez des questions.

Bon après-midi.
Julien

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

lebornec — Wed, 10 Aug 2022 15:04:04 GMT

Bonsoir Julien,

Merci de votre réponse rapide.

Oui ! L’opérateur d’infrastructure est intervenu ! Un pauvre gars, tout seul, sur une échelle … Il fait très chaud en début d’après midi en Hte Provence !

Il a fait au mieux … Pour la fibre trop courte, la solution a été de remonter le boitier plus haut sur le poteau. Du coup les autres fibres ont du être raccourcies (je suppose).

Espérons que ça marche … Mais un diagnostic le samedi 13 Aout pendant les périodes de vacances … Vraiment ?

Quelqu’un de chez vous doit me rappeler samedi soir (18h)

Et je suis toujours sans nouvelle de la jeune femme (Alice) de Clermont Ferrand qui devait me « suivre » jusqu’à mon installation définitive !

Merci de votre aide cordialement

Lebornec

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

Alexis_H — Thu, 11 Aug 2022 07:29:56 GMT

Bonjour @lebornec

Je vous invite à nous tenir au courant suite aux rappels qui sont prévus.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : UBU roi chez ORANGE

lebornec — Thu, 11 Aug 2022 09:11:33 GMT

Merci de votre suivi

En fait, je me suis trompé, c'est le vendredi soir qu'un RdV tel m'est proposé !

Une info : mon voisin lui aussi concerné par les problèmes de branchement sur le boîtier a obtenu un RV le 19/08 !!! Ça aurait été chouette qu'on puisse faire mon branchement dans le même temps …

Mais peut être que je rêve !

Bonne journée à vous

Lebornec