sujet Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE dans Mon raccordement Fibre

5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Ramaster — Sun, 07 Aug 2022 15:56:34 GMT

Bonjour,

Je viens exprimer mon mécontentement vis-à-vis de l'installation de ma fibre.

Cela fait la 5 ème fois que Orange m'informe du passage d'un technicien sur 4 mois. Travaillez vous avec des cunicultureurs ? (elle est de moi)

Un responsable du service installation Fibre été sensé me contacter il y a deux jour.

Aussi l'on m'a prélever une deuxième mensualité.

Je ne suis pas énervé et je pense que vous faites votre possible, mais je cesserais tout contrat avec Orange si je ne suis pas équipé avant la fin de se mois-ci, je passe mon temps au café du coin pour avoir un débit me permettant de travailler depuis 4 mois.

J'ai décider de venir chez Orange car votre SAV été sensé être au top, merci de me donner raison.

Merci pour votre aide.

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

melet39 — Sun, 07 Aug 2022 14:35:44 GMT

Bonjour @Ramaster

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Sylvie_F — Mon, 08 Aug 2022 11:57:20 GMT

Bonjour @Ramaster,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils

Sylvie

Re : 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

SimonP_ — Mon, 08 Aug 2022 12:39:40 GMT

Bonjour @Ramaster

Je fais suite à vos coordonnées indiquées en privé, et vous en remercie.

J'ai pu consulter votre commande, et je comprends votre lassitude et votre colère face à cette situation qui s'éternise.

J'ai bien vérifié que votre dossier de raccordement était en traitement, et un ticket d'incident est bien en cours pour que vous soyez recontacté.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour tout suivi ou toute autre demande, espérant que nos prochains échanges soient à propos de la bonne mise en service de votre offre.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Ramaster — Mon, 08 Aug 2022 20:55:57 GMT

Une date ? Un contacte ? Une issue ????

Re: Re : 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

FredGer — Tue, 09 Aug 2022 09:33:33 GMT

Bonjour @Ramaster

Je reprends la conversation et je vous confirme qu'un ticket d'incident est en cours. Je ne dispose toutefois pas d'informations concernant le délai de traitement. J'en suis navrée.

Par ailleurs, votre commande est suivie par un conseiller spécialiste déménagement qui gère votre demande de bout en bout.

Vous pouvez le joindre par SMS depuis votre numéro de mobile de contact. Il vous répondra sous 2h.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Fred

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

rexou — Tue, 09 Aug 2022 12:56:47 GMT

Bonjour,

tout comme vous, moi, c'est déjà 6 fois

le PBO est trop vieux, il faut couper des arbres , et cette fois, le PBO n'existe pas dans les bases de données de orange , c'est une honte , ça fait déjà presque 5 mois que ça dure

là orange dit qu'il y a des travaux à réaliser et que le raccordement est pour le 24 Août au plus tard , je n'y crois pas , ils mentant tout le temps. dans mon espace client , c'est encore écrit que le raccordement est prévu pour le samedi 6 Août alors que les techniciens sont parti comme*********quand ils ont vu le PBO .
[Edit : @rexou merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

rexou — Tue, 09 Aug 2022 13:23:03 GMT

Vous trouvez ça normal 6 passages et pas de raccordement ?

les clients ne sont pas des vaches à lait .. orange est l'opérateur le plus cher et le travail n'est pas fait . c'est une honte .

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

JulienB_ — Wed, 10 Aug 2022 07:07:57 GMT

Bonjour @rexou,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Ramaster — Wed, 10 Aug 2022 13:26:24 GMT

Puis-je avoir son contacte svp.

Crdt

Re: Re : 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Sylvie_F — Thu, 11 Aug 2022 17:02:04 GMT

Bonjour @Ramaster,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Vous avez la possibilité de joindre votre conseiller spécialiste déménagement par SMS au 35002 si votre numéro de téléphone est Orange ou Bouygues ou 38640 si votre opérateur est SFR ou Free.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bruno44340 — Sun, 14 Aug 2022 06:33:41 GMT

Bonjour,

meme galère en ce qui me concerne. Depuis l’achat de mon nouveau domicile, je tente vainement de faire installer la fibre , d’autant plus que l’adsl a été coupée, et ce depuis le début mai. 6 rdv, dont 3 non honorés, et 3 déplacements pour se rendre compte qu’il s’agissait d’une installation complète en aérien , donc nécessite une nacelle. Pourtant j’ai chaque fois spécifié cette obligation lors de mes nombreux contacts avec le service client, 3900 ou chat. Je me suis même déplacé en boutique ..résultat tout aussi vain. Tout mes interlocuteurs ont été charmants, comprehensifs..etc..mais je n’ai jamais été rappelé pour refixer un rdv d’installation.

Accessoirement, je paye un service plus onéreux que mon précédent abonnement sans pouvoir en bénéficier. Royalement, orange m’accorde une remise de 5 € à titre de dédommagement, mais comme l’abonnement livebox est à 3€/mois, la remise effective n’est que de 2 €.. insultant..

Je suis furieux de ce laisser aller et du mépris affiché par l’opérateur. J’envisage tout simplement de migrer vers un autre opérateur si cette installation n’est pas réalisée d’ici à la fin du mois.

Merci d’avoir pris le temps de me lire.

Bruno, abonné desabusé..

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

melet39 — Sun, 14 Aug 2022 06:52:19 GMT

Bonjour @Bruno44340

n'attends pas d’être rappelé,dès mardi insiste au 3900 pour avoir un autre rendez vous

cdt

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

Bruno44340 — Sun, 14 Aug 2022 07:36:41 GMT

Bonjour,

merci pour ton attention.

J’ai déjà de multiples fois appelél le 3900, qui à chaque fois m’a dit transmettre ma demande à la cellule d’intervention qui devrait me fixer un rdv.. j’attends toujours.

Interlocuteur toujours rassurant, dossier prioritaire etc… mais toujours rien au bout du compte…navrant..

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

melet39 — Sun, 14 Aug 2022 07:52:51 GMT

re @Bruno44340

je n'en doute pas mais malheureusement c'est le seul moyen

Bon dimanche

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

rexou — Mon, 15 Aug 2022 16:29:00 GMT

Bonjour,

Et oui , un Très GROS coup de fil à orange va s'imposer dès demain car j'ai trouvé toutes les infos techniques au sujet de mon raccordement fibre

déjà, je suis éligible depuis le 02/12/2021 , le NRO est installé depuis le 09/06/2020 et le PBO a été changé en Mai pour supporter la fibre optique .

j'ai la référence exacte du NRO, j'ai la référence du PBO et la référence de mon logement et tout ça est indiqué comme éligible sur l'opérateur d'infrastructure Octogone , il est indiqué que si je souhaite être raccordé à la fibre , je devais simplement souscrire à une offre fibre de mon opérateur ou un autre .

ça fait donc déjà 6 équipes qui ne peuvent pas faire le raccordement .

la 7e devait venir ce 15/08/2022 à 10h , c'est orange qui a téléphonée pour donner ce rendez-vous

orange ne prend pas contact avec Octogone ... du coup, ça bloque

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 16:33:29 GMT

Bonjour @rexou

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

rexou — Mon, 15 Aug 2022 16:36:09 GMT

bonjour,

bien sur !

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

rexou — Tue, 16 Aug 2022 11:38:06 GMT

Bonjour,

j'avais envoyé un mail à l'opérateur d'infrastructure samedi pour avoir des précisions

j'ai reçu un retour par mail

dans ce document, il est indiqué que je suis bien éligible à la fibre ( carte satellite à l'appuis )

et numéro de commande chez Octogone fibre , le type de raccordement FTTH

Et des codes d'état de l'intervention : en cours

avec la date de souscription 26/07/2022

et la date de commercialisation qui est : 02/12/2021

Le mail de Octogone fibre m'indique que c'est à moi de demander à mon opérateur d'ouvrir un ticket auprès de Octogone fibre , ce que j'ai fait ce 16/08/2022

ce sont les techniciens qui devaient le faire remonter à orange, et orange à Octogone.

une seule équipe a fait le boulot de remonté car le PBO a été changé.

la dernière n'a rien fait car Octogone ne sait pas que le raccordement est en échec .

le problème vent encore et toujours de orange

Re: 5 EME TENTATIVE D INSTALATION DE MA FIBRE

melet39 — Tue, 16 Aug 2022 12:32:41 GMT

Bonjour @rexou

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi