sujet Re : RACCORDEMENT dans Mon raccordement Fibre

RACCORDEMENT

fred2403 — Sat, 13 Aug 2022 14:50:37 GMT

Bonjour,

J'ai pris un abonnement le 1er juillet, avec un rendez vous d'un technicien le 12 juillet, ce dernier n'a rien pu faire problème avec l'ancien fournisseur, il faut patienter un peu, plusieurs jours se passent avec des relances de ma part du service orange mais rien. On m'indique que l'on est en période estivale et qu'il faut compter un mois après le passage du technicien et que le problème venait du panneau vert d'Enedis? Le 12 aout je recontacte ORANGE et là on m'indique qu'un technicien est prévu ce jour ( sans être prévenu) , mais pas de technicien, on me répond qu'un mail a été fait au prestataire constructel qui ne retrouve pas le dossier. Je ne comprend pas aucun suivi d'orange, j'ai rappelé ce matin et on m'a dit que le service intervention qui devait me rappeler doit me rappeler. Pour une première expérience avec Orange je m'attendais à plus de sérieux.

Re: RACCORDEMENT

melet39 — Sat, 13 Aug 2022 15:02:18 GMT

Bonjour @fred2403

pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

RACCORDEMENT

fred2403 — Sun, 14 Aug 2022 07:35:27 GMT

Bonjour,

Re: RACCORDEMENT

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 07:01:40 GMT

Bonjour @fred2403

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

cdt

Re : RACCORDEMENT

Patricia_P — Tue, 16 Aug 2022 12:50:29 GMT

Bonjour @fred2403,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: RACCORDEMENT

fred2403 — Wed, 17 Aug 2022 13:38:20 GMT

Nouvelle date donnée par un Web conseiller 31 août....j'aurais peut être internet à Noël.....

Appel ce matin du service technique qui relance leur sous traitant car pas de date.

Incompréhensible.

Re: RACCORDEMENT

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 13:45:28 GMT

Bonjour @fred2403

merci de ton retour malheureusement négatif,espérons une résolution rapide,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après-midi

Re: RACCORDEMENT

fred2403 — Thu, 18 Aug 2022 14:01:10 GMT

Appel ce jour de constructel Rendez-vous le 1er septembre, espérons que ce soit la bonne. Merci.

Re: RACCORDEMENT

melet39 — Thu, 18 Aug 2022 14:31:47 GMT

Bonjour @fred2403

merci de ton suivi,j'espère pour toi

Bon après-midi

Re: RACCORDEMENT

fred2403 — Thu, 01 Sep 2022 17:08:03 GMT

Bonjour,

SUITE ET PAS FIN

Là je suis arrivé au stade supérieur rendez-vous à 14h, 17h personne, j'appelle orange qui me dit que le rendez-vous est entre 13H et 18h. Surprise Constructel sans explication le technicien ne viendra pas sans explication ni excuses, on reprend un rendez-vous le 20. Je lui fais la remarque qu'il vaut trouver une date plus proche car c'est de leur faute et là elle me propose le 13 septembre. Deux mois pour une connexion je trouve cela exagéré un groupe comme orange. Je rappelle le service client qui m'invite à patienter..... Même pas de proposition de rappel le 13 pour un suivi ou me dire je vais rappeler constructel pour avancer le rendez-vous. Je suis à 2 après midi d'attente et de congés pris pour rien. On se sent pris en otage sans avoir d'issue. Maintenant que j'ai les coordonnées de Constructel je les appellerais le matin de l'intervention afin de m'assurer que leur technicien vienne pour prendre encore 1/2 journée pour rien. Je suis déçu du service rendu pour un leader de la téléphonie.

@melet39 a écrit :
Bonjour @fred2403

merci de ton suivi,j'espère pour toi

Bon après-midi

Re: RACCORDEMENT

melet39 — Thu, 01 Sep 2022 17:24:46 GMT

Bonjour @fred2403

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: RACCORDEMENT

fred2403 — Fri, 02 Sep 2022 10:28:43 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir orange il y a des travaux sur la ligne.....depuis deux mois j'ai l'impression d'être ballader.

La fibre est dans mon immeuble ma voisine a la fibre orange.

Le conseiller suit mon dossier et doit me rappeler le 13 septembre mais je sais que le 13 rien ne se fera.....J'espère qu un geste sera fait car vente des forfait sur des lignes en travaux....

Re: RACCORDEMENT

melet39 — Fri, 02 Sep 2022 11:29:44 GMT

Bonjour @fred2403

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en attente d'une bonne nouvelle le 13/09

Bonne journée

Re: RACCORDEMENT

fred2403 — Tue, 13 Sep 2022 13:40:35 GMT

Bonjour,

Ça y est enfin connecté sans explications même le technicien que cela a pris 2 mois pour être connecté.

Le technicien a simplement demandé une mise à jour de la box et tout fonctionne...

Merci pour vos conseils.

Re: RACCORDEMENT

melet39 — Tue, 13 Sep 2022 13:46:48 GMT

Bonjour @fred2403

merci du retour enfin positif

Bon après midi