sujet Re: Re : Câbles au sol dans Mon raccordement Fibre

Câbles au sol

Lounel — Fri, 05 Aug 2022 09:46:39 GMT

Bonjour

Un agriculteur a arraché les câbles fin juillet. Les câbles sont au sol. Ils sont à la base trop bas et les camions frôlent régulièrement les câbles. Mon voisin et moi même avons signalé le problème au mois de juillet. Mon voisin n'a plus accès à rien, mon père de 80 ans n'a plus de téléphone, nous, on a plus de chance, le câble est au sol mais ça fonctionne.

Un technicien devait intervenir fin juillet, le rendez vous avait été fixé avec le voisin, le technicien n'est jamais venu. Aujourd'hui, je reçois un SMS d'orange m'informant que tout a été réparé de façon définitive ce 05 août ( dossier 3745082) sauf que ce n'est absolument pas le cas. Les câbles sont toujours au sol, aucun technicien ne s'est déplacé.

Trouvez vous normal Orange de laisser une personne de 80 ans sans téléphone.

Un numéro de téléphone du technicien avait été donné à notre voisin sauf que personne ne répond jamais.

C'est juste inadmissible !

Je précise que le signalement sur le lien dommage réseau a été fait au mois de juillet.

Re: Câbles au sol

melet39 — Fri, 05 Aug 2022 09:53:23 GMT

Bonjour @Lounel

refais un signalement et insiste au 3900

cdt

Re : Câbles au sol

Cecile_M — Fri, 05 Aug 2022 14:57:57 GMT

Bonjour @Lounel,

Sur son compte rendu, notre technicien indique que deux poteaux EDF sont à élaguer afin de permettre un rétablissement de votre accès.
Une demande a été effectuée et nous sommes en attente d'une intervention et d'un retour avant de reprendre les réparations.

Afin de faire le point ensemble, sur votre situation (et celle de vos proches) et pour vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Re : Câbles au sol

Lounel — Fri, 05 Aug 2022 15:45:28 GMT

EDF a déjà fait le nécessaire il y a un an. Je ne vois pas où est le problème. Là où les câbles sont au sol et le poteau également,il n'y a pas d'arbre.

Re: Re : Câbles au sol

melet39 — Fri, 05 Aug 2022 16:04:12 GMT

re @Lounel

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Câbles au sol

Lou_T — Mon, 08 Aug 2022 12:31:04 GMT

Bonjour @Lounel,

Nous sommes en attente de vos coordonnées et celles de votre père pour pouvoir vous aider.

Dans l'attente de vous lire sur la communauté, je vous souhaite une belle journée.
Inès

Re: Re : Câbles au sol

Lounel — Thu, 11 Aug 2022 10:39:27 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé les coordonnées par message privé mais aucune réponse mis à part le questionnaire de satisfaction.

Cordialement

Re: Re : Câbles au sol

Nathalye — Fri, 19 Aug 2022 10:03:14 GMT

Bonjour @Lounel

Je suis vraiment navrée pour le délai de réponse.

Vous aviez contacté nos autres services et une intervention a été prise. Votre Livebox est connectée dans mes tests. Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

La ligne fixe de votre père a-t-elle aussi été réparée ?

Nathalye

Re: Re : Câbles au sol

Lounel — Tue, 20 Sep 2022 12:00:07 GMT

Bonjour, notre fibre a bien été rétablie mais à ma grande surprise on nous facture des frais d'intervention. J'avais pourtant bien précisé que nous n'étions pas responsable de cette panne. Que c'était suite au passage d'un agriculteur qui avait arraché les câbles, que la mairie était informé et avait les coordonnées. Mon voisin n'a pas été facturé et a rencontré le même problème. De plus, le technicien a bien précisé que le câble avait été installé trop bas la première fois et l'a donc fixé plus haut. Durant le mois d'août, aucune remise n'a été effectué sur la facturation alors que nous avons pas eu accès à nos services ( TV, téléphone et connexion internet) 200GO ont été ajoutés sur un téléphone mais pour les 3 autres personnes rien n'a été fait alors qu'il est bien stipulé dans mon contrat open que c'est pour chaque personne normalement. Quand la personne avec les 200 Go n'était pas présente, c'est à dire la journée et bien nous sommes restés sans aucun service et en plus on nous facture ce mois ci 69 euros de frais d'intervention.

Je suis cliente Orange depuis plus de 15 ans et là, je suis vraiment déçu.

Cette semaine, un technicien a de nouveau dû intervenir car durant la nuit plus de connexion, bilan le câble dans le boîtier était défectueux, de mauvaise qualité et trop tiré.Je suppose que une fois de plus on va être facturé même si on est pas responsable du câble défectueux.

Et pour finir, mon père n'a toujours pas de téléphone, il est chez SFR, j'ai bien fait les démarches auprès de SFR mais aucune nouvelle, pour eux vu qu'il y a de la tonalité lorsqu'il appelle son numéro, il n'y a pas de problème. J'ai pourtant bien signalé que le câble n'était plus relié au boîtier sur la façade mais on ne me croit pas. Le technicien me dit que ce n'est pas possible. Il m'a dit qu'il ferait quand même le signalement à Orange mais plus aucune nouvelle et ça fait maintenant 1 mois et demi qu'il n'a plus de téléphone fixe. Il n'a que son téléphone portable.

J'aimerais bien avoir un retour pour la facturation des interventions car ce n'est pas normal et je vais me renseigner auprès d'une association de consommateurs.

Bonne journée

Re: Re : Câbles au sol

melet39 — Tue, 20 Sep 2022 13:43:12 GMT

Bonjour @Lounel

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée également

Re: Re : Câbles au sol

Séverine_M — Tue, 27 Sep 2022 17:21:39 GMT

Bonjour @Lounel,

Je suis ravie que vous ayez retrouvé vos services.

Je vous ai envoyé un message privé en date du 21 septembre concernant un dédommagement et un geste commercial que je ne peux pas valider sans votre accord.

Je vous souhaite de passer une excellente soirée.

Séverine