sujet Continuité D2... dans Mon raccordement Fibre

Problème D2 et SOGETREL

GilbyClarke — Wed, 17 Aug 2022 11:43:23 GMT

Bonjour

Depuis mai 2022 mon problème au niveau D2 n'est toujours pas résolu

Je suis en télétravail depuis 2 ans et demi à cause de ma santé

Je ne sors pas de chez moi (je reçois mes courses derrière la porte)

En D2 mon câble du PTI est sectionné

Il faut faire le tour de chambre de passage changer les têtes et remettre un nouveau câble

Je suis en HLM et c'est Orange qui a fait l'installation de la fibre

On m'a envoyé des techniciens de SOGETREL (incapables et menteurs)

2 ou 3 sont venus pour l'activation et ont expédié des photos du problème en D2

1 est soit disant venu pour soudé mais n'a pas fait le tour de chambre etc (écrit sur feuille d'interventio que j'attends toujours)

1 est revenu pour l'activation mais cela n'a pas fonctionné et n'a vu aucune soudure

1 autre pour le D2 mais n'est pas venu

Suite à mon appel au 3900

Puis on me demande de prendre RDV encore avec sogetrel soit disant qu'il y a eu un contrôle

Le 16 août 2022 je reçois un appel de 2 personnes de sogetrel a 8 h 01 duree plus de 4 min pour me dire qu'ils vont chercher leur materiel et qui arrivent dans 30 min

Je leur explique que je suis une personne fragile donc il faut 1 masque

Vers 9 h 13 j'appelle sur leur portable le 1er me dit qu'il ne peut pas venir car il n'y a pas de masque le second prend le portable de son collègue et lui me dit qu'ils n'ont pas de matériel ensuite difficile à comprendre car il me dit que personne est venue réparer en D2 et ils doivent s'habiller trouver des vêtements et un masque propre pour leur sécurité et la mienne

Puis il m'a dit qu'il avait envoyé un mail pour que je reprenne 1 RDV

Je n'ai rien compris durée plus de 5 min

J'appelle au 3900 à 9 h 29

J'explique tout

J'informe que si ça continue je vais perdre mon emploi etc

Le monsieur très sympathique me dit qu'il envoie un mail

En plus je lui ai signalé que ne veut plus de la société SOGETREL mais je veux une équipe d'Orange

N'ayant pas de nouvelles j'ai refais le 3900 ou je suis tombée sur une dame très gentille aussi

Elle m'informe que ces 2 techniciens ont envoyé un mail pour dire qu'ils ne sont pas venus car je n'ai jamais répondu au téléphone alors que j'ai discuté la 1ere fois avec eux pendant plus de 4 min je les ai rappelé et ça a durée plus de 5 min

Je trouve cela honteux

La personne d'Orange a téléphone le lendemain matin pour informer sogetrel

Elle a envoyé une réclamation pour avoir une équipe Orange pour la réparation au niveau D2 car je ne veux plus avoir à faire avec la société Sogetrel

Ceux sont des bras cassés et des menteurs (je m'excuse pour ce manque de politesse)

Je pensais que je pourrais avoir ma fibre avant le 1er septembre pour pouvoir travailler tranquillement sans avoir une épée au dessus de ma tête

J'ai une clef 4 G pour travailler

Depuis mai je ne regarde pas la TV je n'ai pas de fixe pour appeler mes médecins ou l'hôpital

On m'a donné l'autorisation d'utiliser mon outil de travail pour envoyer des mails pour ma santé (ex : visio avec l'hôpital - recevoir mes ordonnances et envoi à ma pharmacie pour avoir mes traitements derrière ma porte etc)

Le problème c'est que cette autorisation ne va pas durée des mois

Je suis une personne isolée

Je ne reçois personne chez moi

Lorsqu'on vient pour ma fibre j'ouvre m'a porté et je m'enferme dans une autre pièce

La personne peut me cambrioler sans problème

En plus tout se qu'il y a dans mon entrée se trouve au milieu de mon séjour car je ne peux pas toujours déplacer les choses à cause de mon manque d'oxygène de mon cœur et de mes paralysies

Que dois je faire ?

On m'a dit va chez Orange tu verras ils sont bien mais vous nous envoyez des incapables

Vous avez bien des équipes chez vous pour faire des travaux ou vous avez d'autres sous traitances

En plus j'ai aussi appris que mon engagement s'est déclenché alors que je n'ai toujours pas de fibre optique

Ce n'est pas normal

Que dois je faire ?

Alerter les médias ? (J'ai un ami sur FR3 qui fait beaucoup de reportage politique et autre)

Je suis une personne isolée handicapee avec de graves problèmes de santé et en télétravail

Je vais perdre mon emploi

Je ne peux pas partir d'orange car je suis engagée pour 1 an et l'engagement à commencer alors que je n'ai pas la fibre (c'est hallucinant)

Je ne veux plus de sogetrel de toute manière je n'ouvrirai plus ma porte et je ne prendrai plus de RDV chez eux

C'est impossible de faire confiance à cette société de menteurs et de bras cassés

J'ai vu ce forum sur internet et j'avoue que je mets tous mes espoirs pour avoir enfin la fibre

Merci de votre compréhension

Et je vous souhaite de passer une bonne journée et que vos problèmes ainsi que le mien soient résolus rapidement

Merci beaucoup pour votre aide

PS: si vous avez des solutions des mails où je pourrais écrire ou numéro de téléphone Pas d'adresse postale car je ne sors pas de chez moi Merci

Re: Problème D2 et SOGETREL

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 11:52:11 GMT

Bonjour @GilbyClarke

on va espérer un webconseiller de passage

cdt

Re : Problème D2 et SOGETREL

Jerome_S — Wed, 17 Aug 2022 12:12:11 GMT

Bonjour @GilbyClarke,
Je suis sincèrement navré pour cette situation.

Je vous propose donc mon aide et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Problème D2 et SOGETREL

GilbyClarke — Wed, 17 Aug 2022 13:03:58 GMT

Merci beaucoup

Re: Re : Problème D2 et SOGETREL

GilbyClarke — Wed, 17 Aug 2022 13:06:53 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre aide

Pouvez vous me dire comment je dois faire pour vous répondre en privé

C'est la première fois que je vais sur un forum

Merci

Re: Re : Problème D2 et SOGETREL

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 13:09:07 GMT

re @GilbyClarke

tu clic sur envoyer un message privé en orange dans le post du webconseiller

cdt

Re: Re : Problème D2 et SOGETREL

GilbyClarke — Wed, 17 Aug 2022 13:16:33 GMT

Merci infiniment pour la réponse

Bonne journée à vous

Re: Re : Problème D2 et SOGETREL

Jerome_S — Wed, 17 Aug 2022 13:37:10 GMT

@GilbyClarke,

Je vous rassure, vous avez bien donné vos coordonnées en message privé. Seuls les webconseillers d'Orange pourront y accéder.

J'ai pris connaissance de votre dossier. Je vous propose l'intervention d'une nouvelle équipe de techniciens.

Je repasse en message privé pour vous en donner le détail.

Jérôme

Re: Re : Problème D2 et SOGETREL

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 13:37:57 GMT

re @GilbyClarke

ton problème n'étant pas encore résolu clic sur les 3 petits points à droite dans le post approuvé et clic sur pas la solution

cdt

Problème D2 et Sogetrel

GilbyClarke — Fri, 19 Aug 2022 09:12:04 GMT

Bonjour

J'ai bien reçu un message de la part d'un Web.. qui s'appelle Jérôme

J'ai expédié un message car mon problème ne se trouve pas chez moi mais à l'extérieur en D2

Pourquoi vouloir rentrer dans mon logement alors qu'il suffit de changer le câble du PTI Faire un tour de chambre et changer les têtes

J'ai encore téléphone au 3900 et on m'a signalé que pour faire cela personne ne rentre dans mon logement car il n'y a pas de problème en D1

Donc pourquoi c'est si difficile à Orange de faire les réparations ?

Arrêtez de demander à sogetrel les bras cassés

Vous avez des équipes faites les intervenir

Ce n'est pas normal

Je suis une personne extrêmement fragile et je vais perdre mon travail à cause d''orange

De toute manière sogetrel ne rentrera plus chez moi

Si Orange ne veut pas venir alors faite intervenir la sous traitance qui a installé la fibre dans ma résidence

Changer le câble faire un tour de chambre et changer les têtes cela dure 2 h 30

Arrêtez de vouloir rentrer dans mon logement le problème est à l'extérieur au RDC

A chaque passage pour entendre dire : ça ne fonctionne pas je prends des risques pour ma vie

J'espère que quelqu'un va enfin comprendre qu'il faut réparer à l'extérieur D2 avant pour ensuite rentrer chez moi pour l'activation

Ce n'est pas difficile à comprendre

La solution se trouve en D2

C'est de l'intelligence et de la logique

C'est quoi le problème ?

Et surtout ce travail en D2 doit être fait par une équipe d'Orange ou par la sous-traitance qui a installée la fibre dans ma résidence

Pas de sogetrel qui ne font que des bêtises car ne savent pas travailler

Merci de prendre conscience du vrai problème et de le réparer rapidement

On m'a dit va chez Orange tu ne seras pas déçu

Permettez moi de vous dire qu'aujourd'hui je regrette d'être chez vous

Tout se désagrément pour un câble

Quel honte Vous n'écoutez pas vos clients Vous ne suivez pas les dossiers vous n'avez aucun respect pour vos clients

Si vous ne voulez pas me changer ce câble faire le tour de chambre et changer les têtes dite le moi

Mais cessez de me prendre pour une idiote depuis juin 2022

Merci

Continuité D2...

GilbyClarke — Fri, 19 Aug 2022 12:03:45 GMT

Bonjour

J'ai reçu un message de la part d'un Webconseiller

Je lui ai expédié un message car mon problème ne se trouve pas chez moi mais à l'extérieur

Pourquoi vouloir rentrer dans mon logement alors qu'il suffit de changer le câble du Faire un tour de chambre et changer les têtes

Il y a un problème de continuite

J'ai encore téléphone au 3900 et on m'a signalé que pour faire cela personne ne rentre dans mon logement car il n'y a pas de problème

Tout doit se faire à l'extérieur et sans mon aide

Donc pourquoi ?

c'est si difficile à Orange de faire les réparations ?

Arrêtez de demander à sogetrel les bras cassés

Vous avez des équipes faites les intervenir

Ce n'est pas normal

Je suis une personne extrêmement fragile et je vais perdre mon travail à cause d''orange

De toute manière sogetrel ne rentrera plus chez moi

Si Orange ne veut pas venir alors faite intervenir la sous traitance qui a installé la fibre dans ma résidence

Changer le câble faire un tour de chambre et changer les têtes cela dure 2 h 30 et vérifier la continuité

Arrêtez de vouloir rentrer dans mon logement le problème est à l'extérieur au RDC

Faire rentrer quelqu'un pour entendre dire : ça ne fonctionne pas

Le problème de continuité et c'est en D2 et pas chez vous

Ça commence à me prendre la tête

Je prends d'enormes risques a chaque fois pour ma vie

J'espère que quelqu'un va enfin comprendre qu'il faut réparer à l'extérieur avant pour ensuite rentrer chez moi pour l'activation

Ce n'est pas difficile à comprendre

La solution se trouve en D2 Et au niveau de la continuité

C'est de l'intelligence et de la logique

C'est quoi le problème ?

Je vous envoie la photo pour comprendre

en plus vous l'avez dans mon dossier avec les conclusions des interventions

Ouvrez vos dossiers et vous trouverez

Une des conclusions

Celle ci a ete faite par une jeune fille qui a cherché le problème ( denrée très rare chez sogetrel) il y a quelques personnes qui sort du lot et qui travaillent Mais combien ?

Compte rendu d'intervention client

Référence :..j'ai efface mon numéro

Nous avons réalisé les opérations suivantes

þ Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : cassure en PB et PM dans le tube jaune du PT

4185 photo VOIR PJ demande REOBL vus avec Ghada de la GTC

D'autres actions sont nécessaires pour la mise en service de votre accès au réseau Orange

Et surtout ce travail en D2 doit être fait par une équipe d'Orange ou par la sous-traitance qui a installée la fibre dans ma résidence

Pas de sogetrel qui ne font que des bêtises car ne savent pas travailler

En plus ne se déplace pas et certains sont des menteurs

Merci de prendre conscience du vrai problème et de le réparer rapidement

On m'a dit va chez Orange tu ne seras pas déçu

Permettez moi de vous dire qu'aujourd'hui je regrette d'être chez vous

Tout se désagrément pour un câble Un tour de chambre et changer des têtes et pour un problème de continuité

Quelle honte

Vous n'écoutez pas vos clients

Vous ne suivez pas les dossiers

Vous n'avez aucun respect pour vos clients

ce n'est possible d'être si têtu

Si vous ne voulez pas me changer ce câble faire le tour de chambre et changer les têtes et solutionner ce problème de continuité dite le moi

Mais cessez de me prendre pour une idiote

J'ouvrirai ma porte (pour la dernière fois) lorsque tout sera réparé et lorsque j'aurai reçu le détail de la réparation par écrit

Je vais bientôt reprendre mon télétravail (le 1er septembre 2022) et j'espère que ma fibre fonctionnera

Je suis handicapée personne extrêmement fragile je suis enfermee chez moi depuis plus de 2 ans a cause du covid 19 et je ne veux pas perdre mon emploi pour un changement de câble d'un tour de chambre et de changement de tête Et un problème de continuité

Je n'ai pas de telephone pour joindre l'hopital medecins etc juste mon portable en espérant qu'il ne me lache pas

je n'ai pas la TV car pas d'internet (j'ai passé mes vacances à tourner en rond car je ne peux pas sortir de chez moi c'est très dur)

je reçois mes courses derriere ma porte d'entree

j'ai une clef seulement pour travailler avec pas assez de giga

Je ne peux même pas l'utiliser pour mon téléphone portable

C'est inadmissible

En plus tout cela rend ma santé encore plus fragile

Si je n'ai pas la fibre pour le 1er septembre 2022 je mettrais mon problème entre les mains de plusieurs personnes

En plus Orange vous avez déclenché mon engagement alors que je n'ai rien

C'est ainsi que vous bloquez vos clients ?

C'est petit petit

Ce n'est vraiment pas bien

J'ai fait confiance à votre société mais je suis déçue et je le regrette

Vous n'êtes plus la superbe société comme au temps de France Télécom

C'est vraiment triste

Arrêtez de prendre des sous traitances à bas prix où il n'y a que des bras cassés des personnes qui ne se présentent pas et surtout des menteurs

Vous êtes en train de baisser dans votre image de marque alors qu'avant vous étiez une société dont tout le monde voulait s'abonner

Mince réagissez

Meme au 3900 vous avez des personnes pas tres agreables et elles ne savent rien

Elles n'ont aucune reponse pour les problèmes

seulement répéter la même chose pire que des robots et têtues (elles ont bien appris leur leçon)

Elles font des remontées de problème mais pas de réponses

Y a t'il vraiment un service au dessus de vos commerciaux ?

Y a t'il un service qui prend les réclamations pour résoudre les problèmes ? Ou bien ça n'existe pas ?

Mon problème va t'il rester dans ce forum où va t'il être remis à la Direction ou un service efficace et compétent ? Ou tout simplement dans la poubelle

Si vous ne voulez rien faire dite le

Tout ceci pour changer un câble faire un tour de chambre et changer des têtes et résoudre de le problème de continuité un travail de 2 h 30 minimum

Fait soit par une équipe d'Orange ou par la sous traitance qui a installé le réseau dans ma résidence

C'est d'une tristesse

En attendant j'ai peur pour mon emploi ma santé se dégrade

Merci