sujet Re: Erreur de plan / adresse Orange dans Mon raccordement Fibre

Erreur de plan / adresse Orange

hepatus22 — Mon, 29 Aug 2022 15:10:20 GMT

Bonjour,

la fibre arrive dans mon village, je sais que je ne peux pas encore l'avoir mais lorsque je vais sur mon compte / changer d'offre je constate que les propositions qui me sont faites ne sont pas du tout au bon endroit dans ma rue !

On me propose trois emplacements qui sont à 800 m de ma maison.

J'ai déjà évoqué eu qq de Orange qui constaté le même problème il y a deux mois mais rien n'a bougé.

Je crains que le moment venu, je ne puisse pas être équipé à cause de cette erreur.

quelqu'un sait il comment signaler ce type de problème ? autrement qu'au service client qui visiblement n'en a rien fait.

Merci

Re: Erreur de plan / adresse Orange

melet39 — Mon, 29 Aug 2022 15:15:17 GMT

Bonjour @hepatus22

vérifie sur la carte de l'arcep si bien référencé

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Erreur de plan / adresse Orange

hepatus22 — Mon, 29 Aug 2022 15:23:53 GMT

Bonjour @melet39

Oui ma maison est à la bonne adresse sur ce lien

Re: Erreur de plan / adresse Orange

melet39 — Mon, 29 Aug 2022 15:37:37 GMT

re @hepatus22

lorsque tu clic sur le rond de ton domicile et suite dans le menu déroulant qui est l'opérateur d'infrastructure ?

et ensuite dans ce menu tu clic sur le débit à cette adresse et tu verras ton adresse qui s'affichera

Re: Erreur de plan / adresse Orange

hepatus22 — Mon, 29 Aug 2022 15:48:01 GMT

re @melet39

l'opérateur d'infrastructure est "Très Haut Débit Bretagne" et l'adresse affichée est la bonne. tout à l'air correct.

c'est sur le site Orange que les adresses proposées pour tester l'éligibilité ne sont pas du tout à l'endroit de ma maison.

peut être que je me pose des questions pour rien ...

Re: Erreur de plan / adresse Orange

melet39 — Mon, 29 Aug 2022 15:54:53 GMT

re @hepatus22

et ici

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re: Erreur de plan / adresse Orange

hepatus22 — Mon, 29 Aug 2022 17:04:54 GMT

re @melet39

j'ai "Le déploiement a démarré dans votre commune"

c'est dans mon espace client quand je fais un test pour une nouvelle offre fibre il me demande de sélectionner entre 3 points qui ne sont pas du tout dans ma rue.

Re: Erreur de plan / adresse Orange

melet39 — Mon, 29 Aug 2022 17:09:10 GMT

re @hepatus22

donc ton adresse est bien reconnue maintenant patience

cdt

Re: Erreur de plan / adresse Orange

hepatus22 — Tue, 30 Aug 2022 12:01:09 GMT

merci @melet39 pour tous ces conseils !

Re: Erreur de plan / adresse Orange

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 14:11:37 GMT

re @hepatus22

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi