sujet Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO dans Mon raccordement Fibre

MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Wed, 31 Aug 2022 07:50:22 GMT

Une mauvaise attribution du PBO m'a été attribuée qui ne correspond pas à mon adresse comme je suis éloignée de la route et le boîtier a été attribué au plus proche de chez moi mais ne correspond pas à mon adresse, donc impossible de raccorder la fibre. Malgré l'intervention de plusieurs techniciens qui ont prévenus l'opérateur... Mon opérateur Orange et l'installateur SFR sont prévenus depuis plus d'un an à présent et aucune information en retour ou de modifications ont été faites. Je suis éligible pourtant et à chaque essai de raccordement on me coupe internet et orange a même résilié mon abonnement..... il a fallu presque 1 mois pour me re abonner à orange. c'est scandaleux mais je n'ai pas eu d'autres choix.

Que faire ?

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

melet39 — Wed, 31 Aug 2022 07:59:38 GMT

@Vero045

si l'opérateur d'infrastructure a été contacté il faut insister au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Wed, 31 Aug 2022 08:02:40 GMT

Cela a déjà été fait ....... j'a même contacté SFR et la personne m'a répondue de ne plus l'appeler !!!!

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

melet39 — Wed, 31 Aug 2022 08:16:10 GMT

re @Vero045

désolé je ne vois rien d'autre à part attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Wed, 31 Aug 2022 08:31:02 GMT

Cela fait plus d'un an.....

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Rizo — Fri, 02 Sep 2022 14:04:43 GMT

Bonjour @Vero045,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Mon, 12 Sep 2022 14:10:51 GMT

Pour INFO

Cela n'a servi à rien, toujours les mêmes réponses... qui n'aboutissent à rien

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 14:34:55 GMT

Bonjour @Vero045

quelle réponse as tu eu ?

cdt

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Mon, 12 Sep 2022 15:32:21 GMT

Voici la réponse : «

✔Orange est fournisseur de service et le réseau fibre est déployé et entretenu par un Opérateur tiers en l'occurrence SFR.

✔ En cas de constat par notre technicien lors du raccordement d'un défaut ou d'une anomalie sur le réseau, nous sommes tenus d'en informer cet opérateur pour qu'il procède aux réparations ou modifications nécessaires avant de reprendre un rendez-vous auprès de vous.

Sans réponse de l'opérateur, nous sommes donc contraints de faire un retour arrière en adsl avec ce qui implique comme désagréments comme vous l'avez vécue.

Je n'ai donc pas de solution à vous apporter, j'en suis désolée, si ce n'est de repasser une commande Fibre ce qui relancera auprès du déployeur une demande«

Sauf que lorsque j’ai contacté les 2 Orange et Sfr —> La réponse d’Orange : aucune et la réponse de Sfr : il me renvoie vers Orange qui ne fait pas remonter l’information et je suis priée de ne plus les contacter….. le problème est que si je repasse commande au final on va encore me couper internet……

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 15:54:53 GMT

re @Vero045

merci du retour,actuellement

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Mon, 12 Sep 2022 16:24:53 GMT

Je suis et a toujours été éligible… mais pas au bon PBO donc le technicien ne peut pas faire le branchement et donc retour à la case départ et Orange considère que j’annule la commande et donc coupure d’internet….
Cdt

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 16:43:01 GMT

re @Vero045

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne fin de journée

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Magali_ — Tue, 13 Sep 2022 13:49:14 GMT

Bonjour @Vero045

en cas de blocage sur une commande fibre, vos services ADSL ne doivent pas être coupés. Je suis navrée que vous ayez du subir cela précédemment.

Vous nous avez écrit que "d’après SFR les modifications auraient été effectuées". Comme vous l'a répondu ma collègue Vanessa il y a quelques jours, je ne peux que vous inviter à faire une nouvelle commande fibre, afin qu'un nouveau diagnostic soit établi sur place et que nous relancions l'opérateur infrastructure si nécessaire. Je m'engage à la suivre par le biais de ce forum si vous le souhaitez,

Magali_

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Wed, 14 Sep 2022 06:39:17 GMT

Bonjour

D’après SFR l’info ne passe chez Orange. La personne de chez SFR attend que son contact de chez Orange lui dise que c’est Ok pour le changement. Sauf que le contact ne donne aucune nouvelle. Qui ne fait pas sont job ? Sfr ? Orange ? Je pourrais faire une commande fibre effectivement mais cela engendrera une coupure de l’adsl. Je ne peux pas me permettre encore une fois plus de ne plus avoir internet suite à une erreur d’orange je travaille en TT. Donc comme il possible de savoir si le PBO a été modifié, autrement qu’en déclenchant une commande, j’attend d’Orange que l’on me confirme que le changement de PBO a bien été effectué. Je vous remercie de suivre mon dossier. Je ne souhaite pas revivre se « désagrément « : coupure d’internet sans prévenir , 1 mois pour remettre l’ADSL , 30 euros de dédommagement . Ouverture d’une nouvelle ligne…..bref nouvelle cliente alors que je suis chez Orange depuis 20 ans. Aucun geste commercial

Cordialement

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Khalid_A — Thu, 15 Sep 2022 06:48:40 GMT

Bonjour @Vero045,

Je peux comprendre votre ressenti face à cette situation.

Cependant le seul moyen de faire constater que le nécessaire a été fait est d'avoir une commande fibre. Nous ne sommes effectivement pas autoriser à intervenir sur le réseau d'un opérateur tiers si ce n'est pour réaliser le raccordement de nos clients.

Une commande fibre ne doit en principe pas couper l'accès ADSL si celle-ci n'est pas activée.

Khalid

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Thu, 15 Sep 2022 16:16:51 GMT

En principe.... Mais en principe le changement de PBO peut aussi se voir autrement.... MME CORNET de chez Orange devait confirmer ce changement mais pas de réponse.... Donc J'ATTENDS depuis quelques mois .... Mais faire encore une commande pour encore stresser pour retourner à l'Adsl (3 FOIS) je suis désolée mais comprenez moi. Je ne veux pas tenter le diable car je veux être certaine de ce changement soit fait avant de passer commande

Cordialement

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Maeva_M — Fri, 16 Sep 2022 15:25:42 GMT

@Vero045,

Je comprends tout à fait, en revanche nous ne pouvons en être sur sans passer une commande comme vous l'a expliqué mon collègue.

Je vous laisse revenir vers nous si vous souhaitez que nous faisions la modification.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: MAUVAISE ATTRIBUTION PBO

Vero045 — Fri, 23 Sep 2022 06:14:03 GMT

Je comprends tout à fait, en revanche je ne peux pas passer commande sans être certaine que le changement a été fait. Orange, d’après les échanges que j’ai eu avec Sfr, devrait être capable de le confirmer…. Mais depuis plusieurs mois pas de réponse

bonne journée