sujet Re: panne internet dans Mon raccordement Fibre

panne internet

do37 — Thu, 12 May 2022 08:53:28 GMT

Bonjour à tous

Bientôt 8 semaines sans internet. (j'habite MARSEILLE)

est ce que certains sont dans le même cas ? Savez vous ou adresser une réclamation par mail ou courrier svp ?

bonne journée

Re: panne internet

melet39 — Thu, 12 May 2022 09:03:56 GMT

Bonjour @do37

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Bonne journée également

Re: panne internet

do37 — Thu, 12 May 2022 09:08:31 GMT

merci beaucoup

Re: panne internet

melet39 — Thu, 12 May 2022 09:20:17 GMT

re @do37

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: panne internet

do37 — Thu, 12 May 2022 09:27:54 GMT

ok.

Re: panne internet

do37 — Fri, 13 May 2022 11:52:35 GMT

La suite : ce matin un technicien devait se rendre à notre domicile. Nous avons bloqué pour la 7eme fois, notre matinée. Aucune visite de la part de quiconque. (8eme semaine sans internet). Mais le mieux : je viens de recevoir un compte rendu d'intervention, ou il est précisé qu'ils n'ont pas pu remettre internet ! tiens donc..........mais en plus, le comble du comble, sur le compte rendu il y a la signature de la personne que j'attends toujours, et sous notre nom , une signature soit disant du client.

je crois que cette histoire va mal se terminer !

suis furax

Re: panne internet

melet39 — Fri, 13 May 2022 11:17:56 GMT

Bonjour @do37

essaie d'en savoir plus au 3900 et en espérant une prise en charge

cdt

Re: panne internet

do37 — Fri, 13 May 2022 11:51:13 GMT

c'est fait. Mais comme d'habitude, Réponse : on s'en occupe. !

MDR

Je plains le service qui répond au téléphone et les techniciens qui doivent se faire engueler à longueur de journée.

Re: panne internet

melet39 — Fri, 13 May 2022 12:42:34 GMT

re @do37

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre

Bon week-end malgré tout

Re: panne internet

do37 — Wed, 29 Jun 2022 17:43:04 GMT

Pour tenir au courant. voilà maintenant 3 mois pile, que nous n'avons plus d'internet ! je n'appelle même plus. orange ne m'appelle même plus. je paie 62€ par mois pour avoir heureusement, le prêt d'une airbox. bon à savoir, nous sommes relié en wifi pour alarme vol et surtout incendie. pour l'instant tout fonctionne grâce à une liaison gsm, mais si un dysfonctionnement se passait à cause de cette coupure de fibre, et surtout en cas d'incendie non pris à temps, renseignement pris auprès de ma protection juridique, orange serait responsable des dommages matériels et/ou, corporels. cela ne rassure pas et ne solutionne pas notre problème, mais si quelqu'un est dans notre cas.........c'est bon à savoir.
a noter que chez nos voisins qui sont chez free, la fibre fonctionne.
cherchez l'erreur !
hier nous devions avoir le rétablissement, et aujourd'hui sur mon appli, il est mentionné que cela sera rétabli le 1er juillet. l'année n'est pas précisée. encore un tout petit peu de patience, au moins jusqu'au 1er juillet et ensuite, tchao orange.

[EDIT : Merci @do37 de ne pas écrire en majuscules]

Re: panne internet

melet39 — Wed, 29 Jun 2022 16:51:23 GMT

Bonjour @do37

on va espérer le passage d'un webconseiller

Bonne soirée

Re: panne internet

do37 — Wed, 29 Jun 2022 16:55:51 GMT

merci .

bonne soirée également

Re: panne internet

do37 — Sat, 03 Sep 2022 12:58:42 GMT

Fibre rétabli le 25 Aout 2022, après 5 mois d'interruption.

Un accord commercial a été trouvé, et, satisfaisant pour moi.

Croisons les doigts pour que cela ne se reproduise plus.

Fin de l'histoire (j'espère)

Bon après midi

Re: panne internet

melet39 — Sat, 03 Sep 2022 13:03:25 GMT

Bonjour @do37

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end