sujet Problème adresse dans Mon raccordement Fibre

Problème adresse

jessup — Tue, 06 Sep 2022 18:54:52 GMT

Bonjour

Je viens de faire construire une maison. Quand j'ai voulu faire mettre la fibre, sur la carte d’éligibilité on voit la maison avec un point mais l'adresse ne correspond pas. Ma maison est au 5 alors que sur la carte c'est le 0. Mon opérateur ne peut donc pas me raccorder car pour eux je ne suis pas éligible. J'ai téléphoné a maison orange qui mon donné mon numéro imb. Celui après vérification correspond bien au 0. Comment fait-on pour modifier mon adresse dans le répertoriage ? A qui faut-il s'adresser ?

Merci d'avance pour vos réponses

Jean

Re: Problème adresse

melet39 — Tue, 06 Sep 2022 18:57:53 GMT

Bonjour @jessup

essaie avec le numéro 0

cdt

Re: Problème adresse

jessup — Tue, 06 Sep 2022 19:04:30 GMT

Cela serait que de moi je le ferais mais ils ne veulent pas.

Re: Problème adresse

melet39 — Wed, 07 Sep 2022 06:24:54 GMT

Bonjour @jessup

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: Problème adresse

jessup — Wed, 07 Sep 2022 14:34:35 GMT

C'est orange.

Re: Problème adresse

melet39 — Wed, 07 Sep 2022 14:52:06 GMT

re @jessup

qui ne veut pas du numéro 0 ?

Re: Problème adresse

jessup — Wed, 07 Sep 2022 15:37:47 GMT

En fait, je viens de rappeler orange maison individuelle, et en parlant avec eux on s'est rendu compte que l'adresse qu'il y avait dans le devis de viabilisation était seulement le nom de la route sans chiffre devant. Et donc c'est l'adresse qu'ils ont communiqués pour le référencement. La dame m'a dit de dire a d'utiliser le numéro imb de ma maison pour me relier en attendant de faire changer l'adresse dans me référencement.

Re: Problème adresse

melet39 — Wed, 07 Sep 2022 15:43:33 GMT

re @jessup

merci du retour,l'adresse de raccordement peut être différente de l'adresse postale

une fois raccordé tu pourras dans ton espace client modifier ton adresse

cdt

Re: Problème adresse

jessup — Wed, 07 Sep 2022 19:52:41 GMT

J'essaierai demain si cela ne marche pas je verrais avec l'opérateur d'infrastructure qui est en fait Auvergne Très Haut Débit pour changer l'adresse.

Re: Problème adresse

jojo3007 — Thu, 08 Sep 2022 03:03:01 GMT

bonjour @jessup

fait la demande a l'operateur d'infrastructure Auvergne Très Haut Débit, c'est eux qui gere le referencement et les adresse qu'il rendent eligible.

sinon plus tard si tu change de FAI tu va être coincé.

Re: Problème adresse

jessup — Thu, 08 Sep 2022 06:39:00 GMT

Bonjour

L'opérateur d'infrastructure m'a déjà répondu. Il faut que je leur fournisse un certificat d'adressage délivré par la mairie. Au moins ils ont l'air d'être réactif. Par contre, ce qui est fou c'est qu'aucun opérateur vous dise comment faire pour résoudre ce genre de problème.