sujet Re: Fourreau bouché dans Mon raccordement Fibre

Fourreau bouché

Sammy12 — Fri, 02 Sep 2022 07:01:42 GMT

Bonjour, suite au passage du technicien, celui-ci m'a annoncé que le fourreau est bouché proche du regard qui est a coté de la route a 100m de chez moi.
Il m'a dit qu'il fallait faire intervenir le génie civil, mais hier orange m'annonce que les travaux sont a mes frais et qu'il me faut moi même en faire la demande!!
Une personne de ma famille qui travaille dans le TP m'a bien confirmé que sur la voie publique ce n'était pas a moi de faire la demande et encore moins de payer.
Comment faire? je sent que c'est le début d'une grosse galère!!
Merci d'avance de vos conseils!!

Re: Fourreau bouché

melet39 — Fri, 02 Sep 2022 07:23:01 GMT

Bonjour @Sammy12

reprends contact avec le 3900 car sur le domaine public c'est à orange d'intervenir en prévenant le génie civil

cdt

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Fri, 02 Sep 2022 07:46:33 GMT

Je vais essayer de les joindre mais la personne que j'ai eu rien n'a rien voulu savoir car le technicien aurait dit que c'était des travaux a mes frais....

Re: Fourreau bouché

Patricia_P — Mon, 05 Sep 2022 12:44:59 GMT

Bonjour @Sammy12,

Une commande est-elle en cours ? Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro concerné, en message privé :

Je reste à votre écoute.

Patricia

Re: Fourreau bouché

Sammy121 — Mon, 05 Sep 2022 14:04:23 GMT

Bonjour, je veux bien vous envoyer tout ça mais je ne peux plus utiliser mon pseudo Sammy12, comment faire?

Re: Fourreau bouché

melet39 — Mon, 05 Sep 2022 14:18:30 GMT

Bonjour @Sammy121

tu l'envoie avec ton pseudo actuel,le webconseiller fera le rapprochement

cdt

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Wed, 07 Sep 2022 09:12:15 GMT

Toujours pas de réponse du Webconseiller et mon espace client n'a toujours pas bougé de statut...

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Fri, 09 Sep 2022 07:12:07 GMT

Contacté par 2 webconseillers et toujours rien pas un seul renseignement....

Re: Fourreau bouché

Khalid_A — Mon, 12 Sep 2022 12:47:48 GMT

Bonjour @Sammy12,

Je comprends votre interrogation face à cette situation et vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce délai de réponse. Les travaux sur le domaine public ne sont effectivement pas à votre charge.

J'ai relancé ce jour nos services techniques afin qu'ils reviennent vers vous dans les meilleurs délais et faire évoluer votre commande.

Dans cette attente je peux vous proposer de créditer votre ligne mobile de 200Go que vous pourrez utiliser en partage de connexion.

Khalid

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Mon, 12 Sep 2022 13:15:45 GMT

Merci de votre réponse, le statut dans mon espace personnel n'a toujours pas évolué, merci de le mettre à jour!
Je vais donc patienter en espérant au moins avoir une date des travaux!

Re: Fourreau bouché

Khalid_A — Mon, 12 Sep 2022 13:24:00 GMT

Je ne peut de mon coté pas agir sur le statut de votre commande, celle-ci sera mise à jour prochainement par nos services techniques.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Thu, 29 Sep 2022 09:25:00 GMT

A ce jour, toujours rien, aucun contact, rien n'avance c'est désespérant...

Re: Fourreau bouché

samix030 — Thu, 29 Sep 2022 10:16:05 GMT

Mets les en demeure cash via le

En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence d’une réponse depuis plus d’un mois, contactez le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Après le génie civil ça peut prendre du temps

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Thu, 29 Sep 2022 11:25:55 GMT

Après je sais que le génie civil peut prendre du temps, mais au moins me donner un délais, quelque chose même mon espace client n'est pas a jour!!
Quand j'arrive a les joindre 1 fois sur 2 on me dit que les travaux sont a mes frais alors que le fourreau est bouché au niveau du regard qui est sur la route a 100m de chez moi!!

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Thu, 29 Sep 2022 12:50:25 GMT

Re: Fourreau bouché

Sammy12 — Thu, 29 Sep 2022 12:51:34 GMT

Je crois que je vais craquer ils comprennent rien c'est sur la voie publique que les travaux sont a réaliser.....J'en peu plus d'appeler et de répéter les même choses!!