sujet Re: Identifiant non reconnu dans Mon raccordement Fibre

Identifiant non reconnu

chichou62 — Mon, 20 May 2019 15:46:52 GMT

Bonjour
J'ai été raccordé à la fibre aujourd'hui.
J'ai branché mes équipements et tout fonctionnait correctement et d'un seul coup problème sur la live box qui m'affiche "identifiant fibre non reconnu"
J'ai fait un tchat dépannage et j'ai rdv avec un technicien mercredi matin.
Comment se fait il que tout était bien activé et que d'un seul coup je n'ai plus rien ?
Du coup pas de tv ...

Re: Identifiant non reconnu

melet39 — Mon, 20 May 2019 16:03:47 GMT

bonjour @chichou62

la raison est que ce n'est pas encore activé complètement sur la plateforme,en principe tu reçois 2 sms un pour brancher la livebox et un autre pour l'activation

cdt

Re: Identifiant non reconnu

chichou62 — Mon, 20 May 2019 17:22:40 GMT

Pourquoi j'ai pu avoir la tv pendant 2h si les services n'étaient pas activé ? Car quand le technicien me l'a installé il m'a dit "c'est bien c'est déjà activé j'ai pas besoin d'aller au boitier" et pourtant c'est la 1e fois que je suis raccordée.
Je ne comprends pas

Re: Identifiant non reconnu

melet39 — Mon, 20 May 2019 17:42:08 GMT

re @chichou62

ce que je trouve bizarre c'est que c'était déjà activé

tu es dans une résidence ou en pavillon

Re: Identifiant non reconnu

chichou62 — Mon, 20 May 2019 18:22:24 GMT

C'est une résidence, mais en maison.
Et l'ancien locataire n'était pas raccordé.

Re: Identifiant non reconnu

melet39 — Tue, 21 May 2019 08:22:32 GMT

bonjour @chichou62

à mon avis,ce n'est pas encore activé,si toujours rien,essaie d'en savoir un peu plus au 3900

cdt

Re: Identifiant non reconnu

gitounettes60 — Tue, 21 May 2019 13:19:23 GMT

bonjour , j 'ai eu le même problème et Orange vient de me dire qu'il faut réinitialiser la livebox complètement . Il faut faire reset et remettre les identifiants qu'ils ont oublié de m'envoyer. J'ai donc appelé et on a rectifié le tir.

J'espère que cela vous sera utile.

Bonne journée .

GIGI

Re: Identifiant non reconnu

chichou62 — Tue, 21 May 2019 14:38:18 GMT

Je viens d'appeler le 3900 (hier c'était l'assistance en ligne) ils m'ont dit que le problème venait de l'extérieur et que je ne serais donc pas facturé, car hier on m'a annoncé 69€ a ma charge alors que je viens seulement d'être branché...
Je vous tiens au courant du rdv de demain

Re: Identifiant non reconnu

melet39 — Wed, 22 May 2019 05:25:25 GMT

bonjour @chichou62

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Identifiant non reconnu

chichou62 — Wed, 22 May 2019 11:27:16 GMT

Bonjour
Le technicien est passé ce matin.
Celui qui est venu raccordé lundi n'avait pas branché mon coupleur dans l'armoire principale.
Tout fonctionne correctement maintenant.
Merci a tous

Re: Identifiant non reconnu

melet39 — Wed, 22 May 2019 11:44:21 GMT

bonjour @chichou62

merci de ton retour positif

bon après midi