sujet Re : Panne dans Mon raccordement Fibre

Panne

Jack919 — Wed, 14 Sep 2022 15:55:59 GMT

Bonjour,

Toujours sans nouvelles pour le rétablissement de ma ligne qui est indisponible depuis le 04 Avril 2022 j'aimerais résilier sans frais étant engagé jusqu'au mois de mars 2023

Connaissez vous la procédure svp

Merci

Re: Panne

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 16:08:47 GMT

Bonjour @Jack919

en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus contacte le 3900

cdt

Re: Panne

Jack919 — Wed, 14 Sep 2022 16:31:29 GMT

Je n'arrête pas mais il font les morts.

Ils annulent mes rdv au tel

Très déçu d'orange

Re: Panne

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 16:45:47 GMT

re @Jack919

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Panne

Dominique_V — Mon, 19 Sep 2022 08:57:38 GMT

Bonjour @Jack919,

En premier, je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge un peu tardive.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re : Panne

Sophie_C — Tue, 20 Sep 2022 12:21:00 GMT

Bonjour @Jack919,

Je vous remercie pour vos coordonnées

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Votre dossier lui a donc été transmis.

Depuis, l'opérateur en charge des travaux nous a informé avoir fait le nécessaire.

Cependant, lors de son intervention du 09 juin le technicien a constaté la présence du défaut.

De ce fait, des dates pour une intervention d'Expertise ont été proposées à cet opérateur, dont celle du 22 septembre.

Etant dans l'attente de leur retour, je ne peux vous confirmer un rétablissement à cette date.

Je vous propose de revenir vers vous passé ce délai pour faire le point. Cela vous convient-il ?

Nous restons à votre écoute.

Sophie

Re: Re : Panne

Jack919 — Tue, 20 Sep 2022 12:57:59 GMT

Bonjour,

En espérant que tout rentrera dans l'ordre j'attends votre appel le 22 septembre 2022

Cordialement

**************

EDIT : @Jack919 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne

Anaïs_D — Thu, 22 Sep 2022 17:05:56 GMT

Bonsoir @Jack919,

La cellule technique nous indique que l'Opérateur d'Infrastructure a clôturé l'intervention sans donner de motif, une relance a donc été effectuée pour obtenir des informations.

nous reviendrons vers vous dès réception de ces informations.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs

Re: Re : Panne

Anaïs_D — Thu, 29 Sep 2022 11:11:22 GMT

Bonjour @Jack919,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
N'ayant pas eu de retour de la part de la cellule technique, je viens de les relancer à nouveau afin qu'ils nous fournissent des informations à vous communiquer.

Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus de détails.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Panne

Valentin__B — Wed, 19 Oct 2022 11:33:50 GMT

Bonjour @Jack919k,

Nous n'avons, pour le moment, pas le retour de la cellule technique et de l'Opérateur suite à la clôture de l'intervention d'Expertise, nous l'avons de nouveau relancé.

🤝🏻 Bien évidemment, dès que nous avons de nouvelles informations autour de votre situation, nous ne manquerons pas de revenir vous en aviser.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne

Yves_L — Sat, 05 Nov 2022 13:07:47 GMT

Bonjour @Jack919k,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite aux relances effectuées par mes collègues, l'opérateur en charge de votre réseau nous informe avoir pris en compte notre demande et avoir communiqué les informations vers leurs équipes d'informations.

Malheureusement, je n'ai pas de date à vous annoncer pour le rétablissement de vos services.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Yves

Re: Panne

Jack919 — Thu, 10 Nov 2022 12:28:45 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 7 mois que nous avons plus de ligne.

A chaque fois on doit m'appeler et rdv téléphonique toujours annulé.

Airbox de dépannage :on est toujours obligé de batailler pour que l'on nous la recharge, encore aujourd'hui cela fait 3 jours que nous avons plus de crédit au niveau de la airbox.

Cela n'a que trop durée je vais mettre un terme au contrat malheureusement

M.HALBOUT

Re: Panne

melet39 — Thu, 10 Nov 2022 14:02:33 GMT

Bonjour @Jack919

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Panne

Julie__S — Tue, 15 Nov 2022 13:28:53 GMT

Bonjour @Jack919,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien.

✔ Nous sommes en attente du retour de nos services afin d'avoir des éléments supplémentaires autour de votre situation.

👉 Concernant la demande de rechargement de prêt d'Airbox, pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres de la carte SIM se situant à l'intérieur du boîtier en dessous de la batterie s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre entière disposition.

Julie

Re: Panne

Jack919 — Tue, 15 Nov 2022 14:09:07 GMT

bonjour,

Concernant la Airbox j'ai été obligé de la changer.

Je me suis rendu à la boutique des Ulis 2 et la surprise elle est fermée définitivement.

Donc obligé d'aller à la boutique de Villebon aller retour 1h10.

Vivement le retour de ma ligne

[Edit : merci @Jack919 de ne pas écrire en gras]

Re: Panne

Jack919 — Tue, 15 Nov 2022 14:29:42 GMT

Mille excuses 🙏

Re: Panne

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 14:53:33 GMT

Bonjour @Jack919

merci du retour,en espérant une résolution rapide

Bon après midi

Panne

Jack919 — Tue, 15 Nov 2022 17:15:22 GMT

Bonsoir,

Voici la réponse d'Essonne numérique concernant ma panne.

Cordialement

M.HALBOUT

Bonjour,

Effectivement vous pouvez solliciter votre service juridique et UFC que choisir pour enclencher des démarches plus juridique auprès de votre opérateur. C’est avec votre opérateur que vous avez signé un contrat et c’est à lui de répondre à votre besoin.

De notre côté, nous vous avons transmis

- Le compte rendu d’intervention de l’exploitant

- Des explications écrites sur les responsabilités de chacun

- La route optique de votre logement

Votre opérateur doit assurer un déplacement sur place pour reprendre la jarretière fibre optique sous sa responsabilité dans l’armoire.

Je vous recommande de bien lire votre contrat avec votre opérateur pour étudier les recours possibles.

Par ailleurs de manière opérationnelle pour résoudre ce problème je vous recommande aussi et tout simplement de changer d’opérateur. Si votre opérateur actuel ne vous traite pas correctement vous pouvez toujours solliciter un autre opérateur.

Cordialement,

Michel *********

Directeur de la Transition Numérique et Directeur Général Délégué d’Essonne Numérique

Syndicat Mixte Ouvert Essonne Numérique

Conseil Départemental de l’Essonne - Direction de la Transition Numérique https://essonnenumerique.com/

[Merci [@Jack919] de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Panne

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 16:58:51 GMT

re @Jack919

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée