sujet Re: Pas répertorié Arcep dans Mon raccordement Fibre

Pas répertorié Arcep

Jérôme199 — Tue, 13 Sep 2022 19:06:24 GMT

Bonjour

je vous expose mon problème:

je viens de finir ma maison neuve.

je n’ai encore aucun abonnement téléphone ou internet.

je souhaite avoir la fibre

je ne suis pas recensé sur le site de l Arcep.

la maison n’existe pas sur les plans.
le terrain a été viabilisé avant mon achat.

Mon regard à la limite de propriété a un fil de fibre qui arrive.
j’ai suivi le fil de fibre dans ma rue.

il arrivé au un boîtier
Hors l’alimentation principal du boîtier fibre de la rue n’a pas été installer.

comment faire pour figurer sur la carte de l Arcep et faire intervenir orange pour qu’il vienne enmener l’alimentation du boîtier fibre dans la rue. ?
j’ai contacter orange sans succès, il ne me propose que l adsl en me disant qu’il ne save pas quand la fibre sera enmener sachant que je ne suis pas répertorié.

je précise que tout le village est raccordé à la fibre.
merci

Re: Pas répertorié Arcep

melet39 — Tue, 13 Sep 2022 19:51:36 GMT

Bonjour @Jérôme199

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: Pas répertorié Arcep

Jérôme199 — Tue, 13 Sep 2022 20:32:11 GMT

Merci pour votre intérêt à ma question. C’est orange l’opérateur d’infrastructure

Re: Pas répertorié Arcep

melet39 — Wed, 14 Sep 2022 06:01:30 GMT

Bonjour @Jérôme199

si c'est bien orange,en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour le référencement ou si tu as l'occasion passe en boutique

cdt

Re: Pas répertorié Arcep

OlivierE_ — Fri, 16 Sep 2022 16:54:41 GMT

Bonsoir @Jérôme199,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer voter adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente je vous souhaite une agréable soirée.

Olivier

Re: Pas répertorié Arcep

Vanessa_B — Wed, 21 Sep 2022 08:24:11 GMT

Bonjour @Jérôme199,

Vous pouvez contacter le service Maison Neuve par téléphone au 09 69 39 00 20 du lundi au samedi de 8h à 20h pour le suivi de votre demande.

Un délai de 30 jours nous est nécessaire entre le moment ou vous avez déposé votre dossier et la prise en charge de votre demande.

Avez-vous d'autres questions ou besoin de plus d'éclaircissement ?

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée,

Vanessa.

Re: Pas répertorié Arcep

Jérôme199 — Wed, 21 Sep 2022 11:13:38 GMT

Bonjour

je pense que vous n’avez pas compris ma demande

je ne suis pas répertorié sur le site de l arcep

et le boîtier fibre de ma maison n’est pas alimenté

comment remédier à cela?
merci

Re: Pas répertorié Arcep

Caroline_S — Thu, 22 Sep 2022 10:16:09 GMT

Bonjour @Jérôme199,

Je reprends la suite de votre demande et vous confirme que nous avons bien compris votre demande.

Vous devez contacter le service Maison Neuve soit par téléphone au 09 69 39 00 20 du lundi au samedi de 8h à 20h ou bien par mail maison.individuelle@orange.com.

Seul ce service pourra vous connecter au réseau téléphonique et répertorier votre Maison.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Caroline