sujet Dépannage Fibre dans Mon raccordement Fibre

Dépannage Fibre

Marsil — Thu, 22 Sep 2022 07:29:04 GMT

Bonjour,

Orange est vraiment incompétent .....

Depuis 6 mois et 3 interventions des techniciens, toujours impossible d'avoir la fibre chez moi.
la gaine sous terraine est cassée sous le trottoir en face ce qui empêche de pouvoir passer le câble fibre.

J'ai ouvert un ticket incident début juillet, et impossible de le retrouver fin juillet, j'en ouvre un second, ce qui décale le premier ( info eu depuis)
Toujours impossible de suivre les tickets avec le portail ..... merci le 3900
Le rdv pour réparation est décalé continuellement depuis juillet, pour le moment, réparation prévu pour fin septembre .... à suivre

Re: Dépannage Fibre

melet39 — Thu, 22 Sep 2022 07:58:29 GMT

Bonjour @Marsil

insiste au 3900 car dès qu'il y a intervention du génie civil c'est toujours très long

cdt

Re : Dépannage Fibre

Laura_M — Fri, 23 Sep 2022 10:01:38 GMT

Bonjour @Marsil,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Information Demandée

Jessica_H — Sat, 24 Sep 2022 14:48:27 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Vous n'êtes pas client Orange, nous ne pouvons, hélas, vous aider.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur qui contactera le service concerné.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Information Demandée

Marsil — Sat, 24 Sep 2022 14:53:06 GMT

Bonjour,

mon opérateur a demandé déjà 3 interventions auprès d'orange, et la réponse qui a été donné, votre client n'a qu'a creusé pour faire la réparation lui-même.

Je confirme donc me dire et disant que chez Orange vous êtes INCOMPETENTS.

Donc si je détectes une anomalie sur la ligne qui appartient à Orange, je dois faire le dépannage moi-même.

Je vous enverrais donc ma facture, et accepter les risques.

Cordialement.

Re: Re : Information Demandée

Marsil — Mon, 26 Sep 2022 06:29:51 GMT

Bonjour Jessica,

c'est ce que je fais faire, mais dans ce cas, ne dites pas à mon opérateur que je dois creuser et faire la réparation moi-même.

Hallucinant d'être incapable d'envoyer une équipe pour réparer une gaine souterraine , propriété d'Orange.( durée estimé de la réparation avec le bon matériel : 1h grand max)

Re: Re : Information Demandée

Marsil — Mon, 26 Sep 2022 07:55:29 GMT

J'ai relancé mon opérateur afin qu'il sollicite Orange pour venir faire l'intervention.

Espérons que cette fois Orange ne refuse pas de venir faire la réparation du fourreau dans la voie publique .