sujet Re: Re : Sogetrel La Rochelle dans Mon raccordement Fibre

RDV multiples et infructueux Sogetrel

ganesh17 — Mon, 19 Sep 2022 14:36:03 GMT

Bonjour,

Après deux ans d'attente la fibre est enfin disponible dans la rue. Celle ci est pietonne situé sur les remparts de la ville et se retrecit au niveau de mon immeuble.

Le premier rdv, le technicien n'a qu'un eechelle et il faut une nacelle pour suivre les fils sous le toit. Neanmoins pour ne pas perdre le rdv je lui fait raccorder un autre logement dans l'immeuble a côté accessible avec une echelle

Le deuxième rdv le technicien se pointe a nouveau sans echelle!

Le troisieme rdv le technicien arrive avec un camion nacelle mais trop large pour passer malgré un relevé et un rapport (dixit techniciens) fait la fois precedente.

Le quatrieme rdv le technicien arrive avec seulement... une echelle. Il me dit qu'il n'a eu aucune info!

Le cinquieme rdv le technicien arrive en camion un peu plus petit mais toujours trop large. Il me dit qu'il faut une Kangoo avec nacelle. Ce que j'ai deja entendu au 1er rdv et les suivants.

Bref je vais avoir mon rdv dans une semaine - comment faire en sorte que le technicien ait toutes les info pour venir avec le materiel adapté (type Kangoo & nacelle)?

Le probleme est que je n'habite pas sur place et me deplace a chaque fois.

Qu'il faut que j'attende et puisse "ouvrir" la borne a l'entrée de la rue pietonne pour le technicien.

Une catastrophe Sogetrel! Comment ne pas transmettre plus les info.

Je sens que je vais annuler mon raccordement et voir chez SFR ou autre

Un conseil selon vos experiences?

Merci

Re: RDV multiples et infructueux Sogetrel

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 15:11:20 GMT

Bonjour @ganesh17

as tu essayé de contacter directement l'agence Sogetrel du secteur ?

cdt

Re: RDV multiples et infructueux Sogetrel

ganesh17 — Tue, 20 Sep 2022 07:24:56 GMT

Oui j'avais essayé de contacter Sogetrel mais pas de numero local seulement un numéro national

La personne m'avait expliqué de ne pas m'inquieter bref.... aucune prise en compte de mon probleme

J'ai meme ouvert un ticket service pour signaler le probleme aupres d'eux mais a part obtenir un numero de suivi rien ne se passe

Mon affaire dure depuis des mois maintenant.

Re: RDV multiples et infructueux Sogetrel

melet39 — Tue, 20 Sep 2022 07:42:35 GMT

Bonjour @ganesh17

on va attendre un webconseiller de passage

Bonne journée

Re: RDV multiples et infructueux Sogetrel

ganesh17 — Tue, 20 Sep 2022 09:04:11 GMT

Merci

Re: RDV multiples et infructueux Sogetrel

FredGer — Wed, 21 Sep 2022 12:04:41 GMT

Bonjour @ganesh17,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re : Sogetrel La Rochelle

Khalid_A — Thu, 22 Sep 2022 14:03:48 GMT

Bonjour @ganesh17,

Je vous remercie pour ces informations.

Je vous rassure, la nécessitée d'un véhicule spécifique pour le raccordement de votre domicile est bien précisée sur votre dossier.

Je ne peux que vous inviter à patienter et à revenir vers nous à l'issue du rendez-vous du 26 septembre si vous le souhaitez afin de faire le point sur cette intervention.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

ganesh17 — Thu, 22 Sep 2022 14:07:18 GMT

OK mais est il specifié que le vehicule soit etre etroit comme un Kangoo car ils ont deja envoyé par deux fois un camion nacelle qui ne passait pas

Merci

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

Khalid_A — Thu, 22 Sep 2022 14:24:17 GMT

Je comprends votre volonté d'être rassuré @ganesh17.

Je remonte à nouveau cette information et je suppose que la spécificité à laquelle le message déjà présent sur votre dossier fait référence est en lien avec la largeur du véhicule.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Khalid

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

ganesh17 — Thu, 22 Sep 2022 14:27:18 GMT

Exactement - la specificité est dans la faible largeur du véhicule car sinon cela fera un sixième rdv pour rien

Merci

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

Khalid_A — Thu, 22 Sep 2022 14:32:59 GMT

@ganesh17 J'ai ajouté cette note dans votre dossier.

Je vous propose de faire le point ensemble ici même à l'issue de ce futur rendez-vous.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

ganesh17 — Mon, 26 Sep 2022 12:59:27 GMT

Bonjour,

Comme je vous l'avais dit l'information ne passe pas!!

Une nouvelle fois un technicien s'est présenté avec un camion.

Il ne peut pas passer bien évidemment et il me dit que cela est la deuxième fois depuis ce matin.

Il me dit qu'il faudrait un vehicule leger avec une nacelle et que Sogetrel a cela.

IL me dit comme les autres qu'il va faire remonter le besoin.

Mais personne n'ecoute et j'ai beau le demander et le signaler - meme aupres de vous - rien n'y fait!

Un nouveau rdv perdu - il va falloir passer au septieme rdv.

Une catastrophe et un sentiment d'impuissance totale.

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

SimonP_ — Tue, 27 Sep 2022 12:02:21 GMT

Bonjour @ganesh17

Je suis stupéfait de votre retour, j'aurais souhaité tout lire sauf cela pour être honnête avec vous.

J'imagine votre colère et votre sentiment de ne pas être entendu, je suis sincèrement navré pour ce manquement.

Je viens à l'instant de faire remonter cela à ma ligne managériale, il n'est pas admissible que vous vous retrouviez dans telle situation.

Soyez également assuré que je répondrais présent, une fois votre ligne en service, pour demander un dédommagement pour ces désagréments.

Dans l'attente, je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

ganesh17 — Tue, 27 Sep 2022 12:33:50 GMT

Bonjour,

Merci de votre sollicitude mais n'avez vous pas de moyen de demander a Sogetrel de prendre en compte ce besoin de VL avec nacelle pour leur intervention?

Et aussi accélerer un prochain rdv d'installation avec cet equipement?

Merci

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

SimonP_ — Tue, 27 Sep 2022 12:47:28 GMT

Bonjour @ganesh17

C'est ce que je viens de demander au service technique lors de mon rapport, suite à votre retour.

J'espère très sincèrement que cette situation va s'améliorer rapidement, car il n'est pas normal que les demandes ne soient pas suivies ainsi d'effet. C'est un temps précieux que vous perdez, je ne tolère pas tant d'erreurs à la suite.

J'ai bien notifié cela en demandant un véhicule léger.

Je reste disponible pour vous,
Bonne journée,

Simon

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

ganesh17 — Wed, 05 Oct 2022 12:33:29 GMT

Ma septième intervention planifiée le 4 octobre n'a rien donné. Le technicien ne m'a meme pas appelé. J'ai appris en appelant Sogetrel n'ayant pas de nouvelle qu'il était passé et a dit que son camion nacelle ne passait pas et qu'il faut un véhicule léger avec nacelle!!

A chaque fois la meme histoire, je ne sais pas ce que vous avez pu remonter a Sogetrel mais cela n'a servi a rien.

Ils m'ont donné un nouveau rdv pour demain jeudi 6 a 13h30 en promettant qu'il y aura un vehicule leger et nacelle.

Ce sera donc le huitième rdv d'installation. Pouvez vous appuyer la specificité du vehicule leger avec nacelle necessaire pour passer dans cette rue pietonne etroite.

Merci -

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

OlivierE_ — Thu, 06 Oct 2022 11:39:15 GMT

Bonjour @ganesh17,

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange.

Attendons de voir le résultat du rendez-vous d'aujourd'hui.

Je reste disponible ici même en cas de besoin.

Olivier.

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

ganesh17 — Sun, 09 Oct 2022 20:56:57 GMT

Hélas comme attendu l'installation n'a pas été réalisée...

Cette fois ci le technicien n'est as venu du tout et j'ai attendu pour rien de 13h30 à 18h45!

Je ne vois qu'une chose resilier mon contrat Sosh/Orange et passer chez SFR, peut etre l'installateur sera t il plus competent?

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

melet39 — Mon, 10 Oct 2022 05:09:54 GMT

Bonjour @ganesh17

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton mrssage

Bonne journée

Re: Re : Sogetrel La Rochelle

Maryline_G — Mon, 10 Oct 2022 15:10:50 GMT

Bonsoir @ganesh17

J'imagine votre énième déconvenue face à votre situation.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous a été repris pour le 25 octobre. En êtes-vous informé ?

Maryline