sujet Re: Que d’erreurs m dans Mon raccordement Fibre

Que d’erreurs m

Toioumoi — Sat, 24 Sep 2022 08:21:53 GMT

Bonjour, ma demande de fibre est déjà du mois d’août …

1 ère erreur… l’adresse ..au numéro 1 au lieu du numéro 3 je m’en suis rendue compte rapidement.. ai contacte le technicien… ok.. mais installation repoussée du 12 au 20 septembre si les souvenirs sont exactes .. la 20 un technicien vient ifaire le branchement.. cherche les câbles boîtier ne les trouve pas repart en disant… il faut une nacelle…

ok…. Ce matin à 8h technicien avec nacelle ..ouf ! Ben non … lui a trouvé l’endroit où se trouvent les câbles.. et… ils sont sectionnés…bref… i.possible de brancher le boîtier … ils reviendront… quand ? J’en sais rien…

m’en attendant … plus de TV… plus de Netflix … plus .. enfin c’est galère … même mon imprimante refuse l’air box et que faire de ces 200go offerts .. c’est du n’importe quoi…

je paie depuis 2 mois.. personne ne prend la responsabilité de le rembourser.. on vous remboursera quand vous aurez la fibre installée… drôle non?
je paie.. pour un service que je n’ai pas…

m’avez vous une solution?
merci d’avance

Re: Que d’erreurs m

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 08:39:22 GMT

Bonjour @Toioumoi

à part insister au 3900 pour un autre rendez vous je ne vois pas d'autre solution

cdt

Re: Que d’erreurs m

Toioumoi — Sat, 24 Sep 2022 09:22:37 GMT

Appelé de suite le 3900 … pas de remboursement et pas de solution proposée… 😡

Re: Que d’erreurs m

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 09:28:23 GMT

re @Toioumoi

désolé je ne vois rien d'autre peut être un webconseiller de passage

pour le remboursement il y aura une régularisation lorsque le problème sera résolu

cdt

Re: Que d’erreurs m

Toioumoi — Sat, 24 Sep 2022 09:40:44 GMT

Oui, c’est inadmissible… un remboursement quand tout fonctionnera… ou est la logique ?
quand je vends un article défectueux je le rembourse immédiatement.. je n’attends pas … des mois…

Au moins 10 contrats … chez Orange.. ne pas donner satisfaction ça ne les perturbe pas …

je vais vérifier qui a installé la fibre dans notre village.. si c’est SFR je vais changer tous les contrats …

merci bonne journée

Re: Que d’erreurs m

Toioumoi — Sat, 24 Sep 2022 09:44:36 GMT

Je viens de recevoir un message … un autre rendez vous me sera proposé dans 2 mois… nous marchons sur la tête 😡

Re: Que d’erreurs m

Toioumoi — Sat, 24 Sep 2022 10:58:42 GMT

Je vais probablement annuler ma demande ., me faire rembourser et partir à la concurrence .. je vais voir un conseiller lundi

Re: Que d’erreurs m

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 13:08:55 GMT

re @Toioumoi

les remboursements sont calculés suivant le nombre de jours d'indisponibilité c'est pour cette raison que le remboursement est fait à la résolution du problème tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Que d’erreurs m

Toioumoi — Sat, 24 Sep 2022 15:32:28 GMT

Je vais me battre je ne peux continuer à payer pour un service que je n’ai pas .. de plus j’ai pris open max. , pas donner.. besoin d’un gros débit..

je l’aurai mon geste commercial .., si ce n’est pas le remboursement des mois sans internet..

je suis commerçante.. je connais les lois.. ils ne sont pas exclus des lois françaises..

Je vous tiendrai au courant

Re: Que d’erreurs m

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 15:33:29 GMT

re @Toioumoi

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re: Que d’erreurs m

Sansaa — Sat, 24 Sep 2022 17:52:14 GMT

Bonjour @Toioumoi

Je prends connaissance de vos messages et je suis navrée du parcours que vous décrivez.

Le remboursement est effectivement appliqué lorsque le service internet
est actif. Cela permet de rembourser la somme exacte et donc d'être
précis sur le temps passé sans votre connexion et les services associés ( Netflix ect..)

D'après vos indications, les câbles sont sectionnés mais je vous propose de
consulter votre dossier afin de vérifier les rapports techniques.

Pouvez-vous me préciser vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de fixe et votre numéro de mobile) en message privé .

Merci.

Sandra