sujet Re: Le desespoir dans Mon raccordement Fibre

Le desespoir

riton56700 — Mon, 26 Sep 2022 16:48:43 GMT

Bonjour

je désespère de trouver une solution

la situation: une habitation individuelle située à 100 mètres environ de la voie publique. je viens d'acheter cette habitation qui bénéficiait de l'adsl.

J,ai souscrit d'emblée un abonnement fibre sosh.

Première visite des " techniciens" : gaine bloquée sur mon terrain... Je fais faire une recherche de réseau par un spécialiste pour détecter l'endroit ou ca coince. Je fais venir un terrassier pour creuser l'endroit en question et tout est ok. je loue deux aiguilles pour faire le test moi meme et tout passe jusqu'au regard en bord de route.... OUF

Deuxième visite des techniciens ce samedi... Et bien çà coince sur le domaine public ...Autrement dit meme au niveau du poteau france telecom situé de l'autre coté de la route impossible de passer une aiguille... Le technicien ne précise que cela sans doute long pour faire réparation sur domaine public MAIS Le compte rendu du technicien est le suivant : je n'ai pas fait les travaux nécessaires ...

Entre temps je me dis je ne peux rester sans telephone ni internet pendant plusieurs mois donc je demande simplement à souscrire un abonnement adsl en attendant...Ben c'est pas possible me dit le service technique

Je trouve tout ce système désolant et suis paumé... Des techniciens qui ne font pas correctement leur travail et des commerciaux qui vous disent que si le logement est éligible à la fibre ben l'adsl c'est cuit..

Qui peut m'aider?

Merci par avance

Re: Le desespoir

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 18:30:47 GMT

Bonjour @riton56700

il n'y a pas de possibilité de te raccorder en aérien ?

sinon si intervention du génie civil cela va prendre plusieurs mois

cdt

Re: Le desespoir

riton56700 — Mon, 26 Sep 2022 19:55:44 GMT

Bonsoir

Aérien peut etre mais qui paie?

et puis le problème n'est pas là

c'est sur le domaine public que cela se passe

et pourquoi une telle incompétence technique et commerciale

Re: Le desespoir

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 06:46:16 GMT

Bonjour @riton56700

que ce soit en, aérien ou sous terrain c'est gratuit

cdt

Re: Le desespoir

Rizo — Tue, 27 Sep 2022 14:24:51 GMT

Bonjour @riton56700,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous propose mon aide .

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo

Re: Le desespoir

riton56700 — Tue, 27 Sep 2022 16:24:29 GMT

J'ajoute que je viens de recevoir par mail le rapport avec en tête d'orange et ma signature alors que ce n'est pas la mienne et que je n'ai jamais rien signé

tout cela est aberrant

Re: Le desespoir

riton56700 — Tue, 27 Sep 2022 16:25:47 GMT

ce n'est pas à moi de décider

relisez la problèmatique

le problème est sur le domaine public et le rapport qui est faux dit que c'est chez moi

Re: Le desespoir

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 16:44:39 GMT

Bonjour @riton56700

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Le desespoir

riton56700 — Tue, 27 Sep 2022 16:51:21 GMT

oui c'est fait

et en plus sur le rapport avec entête orange c'est pas ma signature

Re: Le desespoir

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 16:59:46 GMT

re @riton56700

dans ce cas on va attendre son retour

cdt

Re: Le desespoir

JulienB_ — Wed, 28 Sep 2022 14:06:56 GMT

Bonjour @riton56700

Je vous remercie pour votre retour, toutefois les informations demandées par Rizo ne sont pas complètes, pouvez-vous nous les fournir en totalité pour que nous puissions accéder à votre dossier je vous prie?

Julien

Re: Le desespoir

riton56700 — Wed, 28 Sep 2022 15:23:45 GMT

Lire LANGUIDIC et non landidic

Le desespoir

riton56700 — Wed, 28 Sep 2022 15:47:34 GMT

ERIC ************

adresse ******************** LANGUIDIC et non pas landidic

mon numéro de portable 06**************

EDIT : Merci @riton56700 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Le desespoir

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 15:32:35 GMT

@riton56700

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Le desespoir

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 15:36:04 GMT

Bonjour @riton56700

pas d'info perso visibles

clic sur ce lien pour les envoyer en message privé

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16007325

tes autres messages sont mis de coté pour modération

cdt

Re : demande

Pedro_C — Thu, 29 Sep 2022 14:07:55 GMT

Bonjour @riton56700,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et je vois que vous vous êtes rétracté de votre offre en date du 26/09. Celle-ci va être annulée.
C'est ce que vous vouliez ?

Pédro

Re: Re : demande

riton56700 — Fri, 30 Sep 2022 05:43:45 GMT

Bonjour

merci de votre retour

oui je souhaite me rétracter de l'offre fibre et j'avais un instant envisagé de remettre en route adsl avec shos.

Entre temps ce jeudi une équipe de votre partenaire installateur de la fibre est venue chez et a résolu le problème sur le domaine public.

De fait j'ai également annulé ma demande concernant l'adsl et ai souscrit une offre fibre chez orange.En effet le système de chat ne me convient pas et je préfère avoir un humain au téléphone.

Donc tout est réglé ..Grace à cette équipe .

Mais il n'empêche que j'ai eu la visite de deux sous traitants totalement incompétents et dont l'un deux à signer à ma place le compte rendu d'intervention.

Voila

Tout était mal qui finit bien

Re: Re : demande

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 06:28:33 GMT

Bonjour @riton56700

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : demande

Rizo — Fri, 30 Sep 2022 17:32:54 GMT

Bonsoir @riton56700 ,

Je suis navrée pour la situation que vous avez rencontré.
Je ne manquerai pas de faire remonter l'information sur la signature du compte rendu.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une belle soirée.
Rizo