sujet Re: PROBLEME DE RACCORDEMENT ! dans Mon raccordement Fibre

PROBLEME DE RACCORDEMENT !

Pascal261 — Fri, 11 Mar 2022 18:01:27 GMT

Bonjour , petite commune récemment éligible a la fibre .

Je souscris un forfait LiveBox 5 par téléphone , RDV pour le lentement .

" Efficace , mais je ne pourrais pas préparer l intervention d ici demain " (déterrer la gaine qui sort jusqu' au poteau) .

" Pas de souci monsieur je vous propose l installation EXPERT , 89 euro nos techniciens s en occuperons …!) "

" Super , c est ok pour moi "

Apres tous les renseignement fourni ,le RDV sera finalement décalé d un mois !

Tous est ok vous recevrez toute les instructions par mail pour la suite . Merci au revoir .

Au premier mail je me rends compte que viens de perdre 89 euro , mais qu' en plus j allais devoir sortir la gaine moi même .

La suite est pire :

RDV n°1 : bonjours monsieur ,je ne pourrais pas vous brancher vous êtes en aérien , j ai bien échelle mais pas le droit de m en servir . DSL au revoir .

RDV n°2 : technicien très pro ,aiguille tirer rapidement sur 3 gaines différentes sur environ 80 m , mais nous ne pouvons pas vous brancher car votre adresse de raccordement se trouve a l autre bout du village . DSL au revoir .

RDV n°3: Je l ais attendu de 13h30 a 17h , il n est jamais venu .

RDV n°4: Bonjour, nous venons pour votre raccordement ,

"super mon adresse de raccordement a était modifier ?"

" Euh ...je ne sais pas , ben non DSL au revoir .

RDV n°5: Bonjour, nous venons pour votre raccordement ,

"super mon adresse de raccordement a était modifier ?"

"Euh ...je ne sais pas je me renseigne ,non aucune demande n a était faite je m en occupe. DSL au revoir .

RDV n°6: Bonjour, nous venons pour votre raccordement ,

"super mon adresse de raccordement a était modifier ?"

"Euh ...je ne sais pas je me renseigne . OUI une demande a était faite , MAIS elle a était annulée . DSL au revoir.

RDV n°7: Bonjour, nous venons pour votre raccordement ,

"super mon adresse de raccordement a était modifier ?"

" nous venons simple vous tirer la fibre et installer la prise , un technicien orange vous activera la ligne plus tard .

j ais personnellement passer le câble optique en 30 s dans une gaine car ca faisais déjà 20 min qu' il m expliquer que c était impossible. j ai aussi refixer la prise qui est tombé après leur départ.

RDV n° 8: Bonjour, nous venons pour votre raccordement ou devons nos installer la prise ?

"Euh , la prise est déjà installer vous n avez plus qu' a m activer la ligne ."

" ok , ca ne sera pas possible car vous avez était raccordé au mauvais poteau . DSL au revoir .

Voila 3 mois que j attends ,8 demi journées prise pour assister a autant d incompétence ,a aucune communication entre les différents intervenants . Et je pense que ce n ait pas fini .

Re: PROBLEME DE RACCORDEMENT !

melet39 — Fri, 11 Mar 2022 19:45:52 GMT

Bonjour @Pascal261

c'est désolant,insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

Bon week-end malgré tout

Re : PROBLEME DE RACCORDEMENT !

Patricia_P — Sat, 12 Mar 2022 18:25:11 GMT

Bonjour @Pascal261,

Je suis vraiment désolée de cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone fixe ou mobile, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : PROBLEME DE RACCORDEMENT !

Magali_ — Mon, 14 Mar 2022 09:23:05 GMT

Bonjour @Pascal261

je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé et je comprends votre exaspération au vu de ce parcours long et très contraignant.

L'infrastructure fibre de votre secteur n'est pas gérée par Orange, cela peut bloquer certaines actions de nos techniciens et c'est ce qui s'est passé au mois de février. Nous sommes en contact avec eux pour trouver une solution, malheureusement ces démarches sont assez longues. Nous vous recontacterons dès que la situation aura suffisamment évolué pour permettre votre raccordement final.

Je ne peux m'engager sur une date mais vous assure que, dès que votre offre sera mise en service, nous étudierons une compensation pour les désagréments subis à cause de ces décalages ainsi que pour la non-nécessité de la prestation experte.

Je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée,

Magali_

Re: Re : PROBLEME DE RACCORDEMENT !

jph0308 — Mon, 14 Mar 2022 10:44:14 GMT

Bonjour,

même type de probleme pour un raccordement:

1. je décide de passer à Sosh

2. je reçois la validation de l'inscription et une date de Rv pour raccorder (12/02)

3. 1 premier technicien vient et constate que l'accès à la gaine Adsl n'est pas possible et pour cause:

(suite à un incendie sur le poteau en 2018, le technicien qui a remis en service à l'époque a laissé le cable Adsl nu le long du poteau (poteau remplacé car détérioré), sans fourreau, le cable a été enfoui dans le tout venant puis dans le tarmac à la base du poteau sur le trottoir!!)

il prend des photos et me dit qu'il fait le nécessaire pour une intervention génie civil...

4. un 2e technicien se présente 15 j après pour faire le même constat, il me redit qu'une intervention génie civile est nécessaire et que c'est à Orange de le faire (ou de le faire faire...), bonjour les transmissions!

5. depuis aucune nouvelle et pas moyen d'avoir qqun au téléphone car avec Soh=> tout par internet!!

en attente d'une réponse par le chat...

Re: Re : PROBLEME DE RACCORDEMENT !

FredGer — Mon, 14 Mar 2022 11:41:20 GMT

Bonjour @jph0308,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re : probleme raccordement

FredGer — Mon, 14 Mar 2022 13:51:50 GMT

@jph0308

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, votre suivi de commande indique un rendez-vous prévu avec le technicien demain (15 mars 2022) à 17h.

Fred

Re: Re : probleme raccordement

jph0308 — Mon, 14 Mar 2022 14:03:03 GMT

Ah, ah, ah! première nouvelle, aucun RV planifié avec moi; donc c'est une erreur ou confusion d'adresse.

j'ai conversé avec votre chat (miranda) tout à l'heure qui m'a dit la même chose: Rv demain 17h!

le problème est connu et photographié par les 2 presta qui sont déjà venus: pas d'accès à la gaine car raccordement Adsl Orange non conforme (réalisé en 2018 suite incendie près du poteau). Nécessité d’intervention génie civil Orange...j'attends donc un Rv du service G civil et pas un 3 eme prestataire qui va me dire ce que je sais déjà = raccordement fibre impossible en l'état.

merci de votre retour

Re: Re : probleme raccordement

jph0308 — Wed, 16 Mar 2022 11:23:22 GMT

Suite de l'histoire (et pas fin!):

- je contacte Sogetrel ce matin pour exposer mon problème

- leur réponse : les techniciens qui sont passés auraient signalé "une gaine bouchée", donc les travaux sont à votre charge...cqfd!

- ce que je conteste formellement car la non conformité du cablage Adsl en place est de la responsabilité du FAI Orange depuis 2018 (il y a eu un recablage effectué en 2018 suite incendie avec remplacement du poteau). Aujourd'hui le cable Adsl est à nu le long du poteau, sans fourreau protecteur et plonge directement dans le tarmac du trottoir (on est prié de ne pas rire!); n'importe qui de malveillant peut le couper sans problème.

L'entreprise de TP n'a pas fait remonter ma gaine à la base du poteau avant de reboucher le trou; le poteau n'est pas sur ma propriété, il est sur le trottoir donc je ne suis pas autorisé à intervenir, c'est à l'opérateur de le faire me semble t'il.

- Un éniemme Rv avec Sogetrel a été programmé pour demain matin...

- suite au prochain épisode

Re: Re : probleme raccordement

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 11:34:04 GMT

Bonjour @jph0308

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : probleme raccordement

jph0308 — Thu, 17 Mar 2022 12:46:19 GMT

4e passage de techniciens Sogetrel ce matin. Comme prévu même constat, pas d'accès à la gaine au pied du poteau...

Les mêmes techniciens ont bien constatés que les travaux ne devaient/pouvaient pas être à ma charge.

Pour la bonne raison que la remise en état après sinistre n'a pas été réalisée dans les règles de l'art (suite incendie par ballots de paille au pied du poteau en 2018!). La responsabilité en incombe à Orange ou à ses prestataires

1. presta Adsl : le cable Adsl est à nu le long du poteau, sans fourreau de protection,

2. presta génie civil qui ont rebouché le trou sans s'occuper de la gaine Adsl.

Donc ça n'avance pas; je pense résilier purement et simplement le contrat et demander des dommages intérêts à orange, mon service juridique est prévenu!

Re: Re : probleme raccordement

Karim_Z — Thu, 17 Mar 2022 14:40:54 GMT

Bonjour @jph0308

Je vous remercie de votre accueil et des informations que vous m'avez communiquées. Je les envoi au service technique afin de compléter votre commande et je leur demande de vous recontacter dès que possible pour faire le point.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : probleme raccordement

jph0308 — Thu, 17 Mar 2022 17:22:23 GMT

merci pour votre appel téléphonique et vos explications Karim,

j'espère que la situation se débloquera suite à votre transmission d'infos au service technique.

Et surtout qu'on ne va pas me répondre que la pose d'un regard est nécessaire (et à ma charge)!

je maintiens la responsabilité de l'opérateur dans la non conformité lors de la remise en service de ma ligne Adsl en 2018.

A l'époque le technicien a bien eu accès à la gaine qui va du poteau jusqu'à ma maison en souterrain et sans passer par un regard (maison construite dans les années 1980, il n'y a pas eu de regard installé en limite de propriété), puisque l'Adsl fonctionne.

Attendons la suite...

Re: Re : probleme raccordement

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 17:41:34 GMT

Bonsoir @jph0308

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : probleme raccordement

jph0308 — Thu, 31 Mar 2022 09:47:11 GMT

Bonjour à tous, des petites nouvelles de mon problème de raccordement fibre:

depuis l'appel de Karim commercial orange du 17/3, je n'ai eu aucun contact de la part d'orange.

alors que ma demande de mutation vers sosh date du 3 février (soit 2 mois!), je continue à payer plein pot mon abonnement orange!

les travaux de raccordement avec génie civil incombent à l'opérateur historique sans aucun doute possible du fait de la malfaçon dont ma ligne a été victime lors du dépannage suite à sinistre sur le domaine public en 2018 (incendie sur le poteau de raccordement EDF+Telecom).

j'apprécie modérément qu'orange se défausse en voulant m'imposer l'installation d'un regard pour pouvoir pratiquer le raccordement.

Quand le presta orange a "réparé" ma ligne adsl en 2018 il a bien trouvé la gaine qui va du poteau jusque dans mon sous-sol, sans passer par un regard. La gaine existait bien à l'époque, elle n'était pas bouchée. C'est l'équipe de génie civile qui a rebouché le trou qui a rendu la gaine non accessible depuis le poteau, la responsabilité est là sans contestation possible! b(ce n'est pas moi qui ai rebouché le trou, c'est Eurovia!!)

J'attends d'orange un geste commercial et qu'ils traitent mon problème rapidement, dans le cas contraire il y aura une action juridique de ma part. Je souhaite à tous de ne pas avoir les mêmes problèmes.

Bonne journée et vive l'Ukraine libre!

Re: Re : probleme raccordement

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 09:50:55 GMT

Bonjour @jph0308

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : probleme raccordement

Karim_Z — Thu, 31 Mar 2022 10:10:29 GMT

Bonjour @jph0308

Je viens de regarder votre commande, à priori les choses ont évoluées: le problème d'accès à la gaine sous le poteau a été remonté. Il n'est plus question, pour l'instant, du regard. Une étude est en cours pour trouver une solution. Le service technique reprendra contact avec vous directement quand il sera possible de prendre un nouveau rendez-vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : probleme raccordement

jph0308 — Tue, 19 Apr 2022 09:29:16 GMT

Bonjour à tous,

aucune nouvelle depuis bientôt 3 semaines...

puis-je avoir une info sur l'avancement de mon problème de raccordement?

que fais-je de la box sosh qui croupit dans son carton depuis 2 mois???

merci de votre retour

Re: Re : probleme raccordement

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 09:38:27 GMT

Bonjour @jph0308

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : probleme raccordement

Khalid_A — Wed, 20 Apr 2022 10:18:32 GMT

Bonjour @jph0308,

Merci pour votre patience, Orange n'étant pas l'opérateur en charge du déploiement du réseau sur votre commune, nous avons informé celui-ci des travaux de génie civil nécessaire pour votre raccordement.

Nous sommes dans l'attente de son retour et de la résolution de ce problème afin de fixer avec vous un nouveau rendez-vous pour le raccordement de votre logement.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vus avez besoin.

Khalid