sujet Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE dans Mon raccordement Fibre

ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

LaetitiaS — Tue, 19 Apr 2022 09:54:26 GMT

Bonjour,

on essaye de faire les démarches pour se raccorder à la fibre. Notre problème est que notre adresse (construction neuve) est reconnue nulle part ! Comment fait en sorte que cette nouvelle adresse soit référencée ?

Quand j'appelle les opérateurs, on me dit de voir avec France Télécom , bon Orange en gros.

Quand je vérifie l'adresse de mes deux voisins, ils sont éligibles à la fibre, comme toute la rue. Mais nous impossible de se faire raccorder car on ne nous trouve pas. Quand on passe par la demande de création de ligne, c'est interminable ... Des mois d'attente et toujours rien ! Comment faire pour se faire référencer correctement ? Cordialement

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 10:02:44 GMT

Bonjour @LaetitiaS

actuellement tu es raccordé téléphone ?

cdt

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

LaetitiaS — Tue, 19 Apr 2022 10:12:56 GMT

bonjour,

non actuellement rien du tout, on essaye de se faire raccorder.

On passant par la voie classique de demande de raccordement , c'est interminable ! depuis janvier je trouve ça très long, c'est encore plus long que tout le reste réuni (eau, électricité etc.)

Et on est toujours confronté au fait que nos interlocuteurs ne comprennent pas que c'est une construction neuve

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 10:18:20 GMT

re @LaetitiaS

il faut insister jusqu'à avoir satisfaction

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849
sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

cdt

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

LaetitiaS — Tue, 19 Apr 2022 14:24:48 GMT

Re,

déjà fait les relances par mail

je n'ai pas les horaires qui me permettent de passer des heures à attendre au téléphone pour avoir une personne qui comprend rien à ce que je lui demande

c'est fou de ne pas pouvoir faire ajouter sa nouvelle adresse facilement quelque part, sans être obligé de passer par un fournisseur en particulier qui met 3 plombes à faire les choses. Et on parle que la demande de raccordement, j'imagine même pas le raccordement en lui même !

Merci quand même pour le retour

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 14:46:40 GMT

re @LaetitiaS

désolé je ne peux rien te dire de plus

Bonne fin de journée

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

Victor76700 — Thu, 29 Sep 2022 05:42:28 GMT

Bonjour

Avez vous trouvé une solution

Je suis dans le même cas .adresse inconnu et je ne peux mm pas avoir ADSL ou fibre et ça depuis 1 ans dans le nouveau lotissement

Ça devient très ennuyant sachant que tout le monde se renvoient la balle et que c'est bien orange qui s'occupe de la commune

J'ai appelé tout le monde je ne sais plus quoi faire vraiment.ca doit pas être compliqué pourtant de prendre 5min de son tps pour répertorié un lotissement sachant que j'ai déjà fourni toutes les il infos

Vous pensez qu'une personne compétente dans se domaine peut intervenir

Slts

victor

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 06:59:40 GMT

Bonjour @Victor76700

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

Victor76700 — Thu, 29 Sep 2022 08:48:11 GMT

C'est Orange sur la commune de rogerville 76700

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 08:51:48 GMT

re @Victor76700

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

LaetitiaSi — Thu, 29 Sep 2022 14:40:15 GMT

Bonjour, alors j'ai trouvé une solution en passant par la mairie de ma commune qui m'a donné les coordonnées d'une société qui gère la fibre en haut garonne pour nous. www.hautegaronnenumerique.fr précisément

A la suite, de l'intervention de cette personne on a enfin été contacté par Fibre 31 / Altitude Infrastructure

L'adresse a été créée fin aout et nous avons rdv le 01/10 avec orange pour la Fibre ! enfin

Donc il faut tenter de trouver d'autre interlocuteur je pense qui gère plus généralement la fibre, enfin cela a marché pour nous, pas sûre que cela se passe pareil pour tout le monde

Bon courage à vous !

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 14:46:11 GMT

Bonjour @LaetitiaSi

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

Ludivine_L — Fri, 30 Sep 2022 07:40:35 GMT

Bonjour Victor,

Je vous propose mon aide avec plaisir.

Vous habitez dans un logement neuf est ce bien cela?

Ludivine 🌺

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

Victor76700 — Fri, 30 Sep 2022 08:36:36 GMT

Bonjour

Oui dans la commune de rogerville 76700

Il me faudrait le numéro d'une personne qui s'occupe de mettre à jour les adresses car le lotissement n'est pas connu mais fibre est bien installé

Pour info c'est Orange qui s'occupe de ça chez nous

Slts

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

Florence__B — Sat, 01 Oct 2022 07:40:48 GMT

Bonjour @Victor76700,

Je prends la suite de nos échanges concernant le raccordement de votre logement à la Fibre.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re : Lotissement de 15 maisons inconnu

Pedro_C — Mon, 03 Oct 2022 11:32:50 GMT

Bonjour @Victor76700,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Dans un lotissement comme le votre, c'est au lotisseur de faire la déclaration des maisons.
De votre côté, avez-vous été sur notre site : Demande de travaux Orange ?

Pédro

Re: Re : Lotissement de 15 maisons inconnu

Victor76700 — Mon, 03 Oct 2022 14:04:35 GMT

Pour le moment j'ai seulement eu des personne de chez Orange je ne suis allé sur aucun site.mais du côté mairie et promoteur tout a été fait (il paraît)

Et cela depuis 1 ans

Re: Re : Lotissement de 15 maisons inconnu

Victor76700 — Mon, 03 Oct 2022 15:23:55 GMT

Voilà mais cela fait 1 an que j'ai ça et que le maire et le lotisseurs me confirme que tout est bon

Re: Re : Lotissement de 15 maisons inconnu

Laura_M — Tue, 04 Oct 2022 15:19:08 GMT

Bonjour @Victor76700

Je vous invite à consulter vos messages privés.
J'ai envoyé une carte afin de bien situer votre logement.

J'attends votre retour.

Laura

Re: ADRESSE INEXISTANTE RACCORDEMENT FIBRE

FredGer — Tue, 11 Oct 2022 11:41:41 GMT

Bonjour @Victor76700

Je reprends la conversation et fais suite à votre message privé.

Si votre lotisseur a fait le nécessaire pour le référencement de votre logement, je vous invite dans ce cas à patienter.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred