sujet Re: Re : Problème continuité PB/PM dans Mon raccordement Fibre

Problème continuité PB/PM

Sénépi — Thu, 02 Jun 2022 08:17:39 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Au début du mois, deux techniciens sont intervenus pour tirer la fibre jusqu'à ma maison et ont constatés un problème de continuité entre le PB et le PM. J'ai été notifié, dans le compte rendu de l'intervention et dans mon suivi de commande, qu'Orange allait faire le nécessaire pour contacter l'opérateur réseau afin de résoudre le problème.

N'ayant pas encore eu de nouvelles, j'aimerais savoir si et comment il serait possible de connaître l'avancée de mon dossier.

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant la bonne journée,

Sénépi.

Re: Problème continuité PB/PM

melet39 — Thu, 02 Jun 2022 08:29:06 GMT

Bonjour @Sénépi

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Problème continuité PB/PM

Sénépi — Thu, 02 Jun 2022 11:08:42 GMT

Et bien c'est ce que j'ai fait mais mon interlocutrice n'a pas su me répondre. On m'a dit que l'activation de ma ligne était en cours, mais rien sur l'avancée du raccordement par l'opérateur local.

Auriez-vous, de par votre expérience, une idée des délais généralement constatés ?

Re: Problème continuité PB/PM

melet39 — Thu, 02 Jun 2022 12:56:33 GMT

re @Sénépi

malheureusement on ne pourra pas te répondre vu que les délais sont variables d'un opérateur à l'autre

cdt

Re: Problème continuité PB/PM

Sénépi — Fri, 03 Jun 2022 06:17:00 GMT

Bien, merci de votre réponse. J'espère tout de même tomber sur un webconseiller, qui saura peut-être m'informer sur mon dossier.

Re: Problème continuité PB/PM

melet39 — Fri, 03 Jun 2022 06:19:57 GMT

Bonjour @Sénépi

on va espérer une prise en charge

Bonne journée

Re: Problème continuité PB/PM

OlivierE_ — Fri, 03 Jun 2022 06:56:14 GMT

Bonjour @Sénépi,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re : Problème continuité PB/PM

Pedro_C — Fri, 03 Jun 2022 11:32:15 GMT

@Sénépi,

J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges initiés avec mon collègue Olivier et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et, en effet, il est indiqué que , l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre commune, n'a pas attribué la route optique.
Une demande lui a été faite afin qu'elle nous soit communiquée le plus rapidement possible.
Quand ce sera le cas, notre service technique reprendra contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
La date prévisionnelle actuelle est le 21/06. En toute transparence, elle peut être amenée à évoluer en fonction du retour que l'on aura de l'opérateur.
Tout est clair pour vous ? Aviez-vous d'autres points à éclaircir ?

Pédro

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Sénépi — Fri, 03 Jun 2022 12:07:05 GMT

Bonjour @Pedro_C

Merci pour votre réponse des plus claires. Je reste donc en attente du rendez-vous. Je vous souhaite une bonne journée !

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Pedro_C — Fri, 03 Jun 2022 12:17:00 GMT

@Sénépi,

Je vous en prie, je me devais de vous apporter une réponse claire au vu de votre situation.
J'espère pour vous que tout rentrera dans l'ordre rapidement.

N'hésitez pas à me solliciter en cas pour toute autre demande, je reste à votre disposition.

Passez une excellente journée également,

Pédro

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Sénépi — Mon, 04 Jul 2022 05:11:55 GMT

Bonjour @Pedro_C ,

Visiblement Orange n'a pas reçu de réponse de SFR ou de son sous-traitant (ayant installés la fibre par chez moi), et ce faisant, la date d'installation à été repoussée. Savez-vous combien de temps prend généralement ce genre de démarche ? Existe-t-il un délai maximum qui obligerait SFR à agir ? Si oui, quel est il ?

Merci par avance de vos réponses,

Bien cordialement.

Re: Re : Problème continuité PB/PM

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 06:52:43 GMT

Bonjour @Sénépi

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Patricia_P — Mon, 04 Jul 2022 09:34:00 GMT

Bonjour @Sénépi,

Je comprends vos sentiments et vos besoins de précisions quant à l'installation de votre connexion internet Fibre. Nous ne sommes pas en capacité de vous communiquer de délai, j'en suis navrée, car nous dépendons des actions menées par l'opérateur en charge du réseau. Même si nos services le sollicitent régulièrement, ces opérateurs ont également un planning chargé.

Un conseiller du service technique reviendra vers vous, afin de prendre un rendez-vous et finaliser votre installation dès que l'intervention effectuée par l'opérateur d'infrastructure.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Patricia

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Sénépi — Tue, 05 Jul 2022 04:29:56 GMT

@Patricia_PMerci pour votre réponse.

Re: Re : Problème continuité PB/PM

melet39 — Tue, 05 Jul 2022 06:28:48 GMT

Bonjour @Sénépi

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Sénépi — Tue, 16 Aug 2022 07:57:44 GMT

Bonjour,

A ce jour aucune nouvelle concernant l'avancement des démarches auprès de l'opérateur réseau. Sur le suivi de commande Orange, il est indiqué "service bientôt interrompu". Pourrais-je savoir ce que cela veut dire ? Est-ce que l'on pourrait me donner davantage d'informations concernant l'avancement desdites démarches ? Combien de temps vais-je devoir attendre pour être enfin raccordé à la fibre ?

En remerciant par avance le conseiller qui saura me répondre,

Bien cordialement.

Re: Re : Problème continuité PB/PM

melet39 — Tue, 16 Aug 2022 08:23:47 GMT

Bonjour @Sénépi

on va attendre un retour d'un webconseiller si il y a du nouveau

cdt

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Morgane_M — Wed, 17 Aug 2022 07:13:33 GMT

Bonjour @Sénépi

L'opérateur d'immeuble n'a toujours pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange.

Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse.

Je suis consciente que ma réponse n'est pas celle à laquelle vous vous attendez.

Pouvez-vous me dire où vous avez vu le message "service bientôt interrompu" ?

Morgane 🌸

Re: Re : Problème continuité PB/PM

Sénépi — Wed, 17 Aug 2022 18:28:09 GMT

@Morgane_M

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Pouvez-vous me préciser l'efficacité de cette procédure spécifique ? Est-ce que l'opérateur sera tenu de répondre ou bien pourra-t-il encore l'ignorer ? Existe-t-il un délai maximum dans lequel l'opérateur est tenu de répondre ? Si oui, quel est-il ?

Pour répondre à votre question, il s'agit d'un message issu du suivi de commande de mon offre fibre Orange. Je vous joins un fichier jpeg ci-après.

Cela étant dit, merci pour les précisions que vous saurez m'apporter et bonne soirée à vous.

Bien cordialement.

Re: Re : Problème continuité PB/PM

SimonP_ — Thu, 18 Aug 2022 17:32:12 GMT

Bonjour @Sénépi

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Je vous avoue qu'il doit s'agir d'un bug d'affichage, car le message indiqué n'a jamais existé dans nos systèmes de suivi.

Concernant le retour de l'opérateur d'infrastructure, non, aucun cadre légal n'a défini de délai à respecter, et c'est bien là toute la difficulté.

Nous aimerions que les pouvoirs publics mettent en place des mesures contraignantes pour permettre aux usagers d'être raccordés dans des délais raisonnables, mais il n'existe aucun texte de loi l'obligeant à nous répondre dans un délai imparti.

C'est pour cela que nous avons fait appel à la direction nationale, pour avoir plus de poids.

Je reste présent à vos côtés jusqu'à la résolution de cette difficulté, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une belle journée,

Simon