https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1854160#M8122 <P>Je suis&nbsp;également impacté par cette panne...</P><P>&nbsp;</P><P>Il a fallu&nbsp;au moins 1 jour à Orange pour reconnaître la panne, puis encore un peu plus de temps pour comprendre que ça venait de leur infrastructure et non des livebox des clients. La fluidité entre le service client et l'opérationnel n'est pas énorme.</P><P>&nbsp;</P><P>Et toujours aucune nouvelle, 8 jours après l'incident. Ni une date de rétablissement, ni un mot d'excuse (vous savez, Orange, on a tous une adresse mail chez vous... et certains ont même un mobile associé à leur ligne internet). Ca aiderait à faire passer la pilule, qui est de plus en plus grosse.</P><P>&nbsp;</P><P>Plus de télé par internet (Netflix et autres), pas de Rolland Garros 4K, plus de téléphone, pas de télétravail, pas de contrôle d'équipements (tiens, Orange ne fait-il pas la promotion de la maison connectée en ce moment ?), et même le "surf" comme Orange appelle l'utilisation d'internet est quasi impossible avec leur boîtier moisi airbox, qui n'offre qu'un débit entre le Edge et la 3G, lorsqu'il fonctionne. En plus, la réception est très mauvaise... et oui, en ville on ne capte pas bien le gsm dans les appartements.</P><P>&nbsp;</P><P>En ce moment un opérateur concurrent avec le meilleur débit descendant 2018 selon nPerf propose une promotion. De là à sauter le pas, il n'y a plus que quelques heures d'énervement.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Fri, 31 May 2019 07:35:39 GMT screbleu 2019-05-31T07:35:39Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853113#M8103 <P>Depuis le 23 mai plus de fibre...</P><P>Orange m'a fait changer la livebox, puis le boitier fibre...2 A/R en boutique pour rien puisqu'il s'agit d'une panne sur le réseau...</P><P>Retour au service annoncé le 28/5...toujours rien a date...plus aucune date retour à la normale de communiquée</P><P>Support technique incapable d'expliquer l'origine du problème, juste capable de dérouler leur scénario/script de support, et dans un français parfois aléatoire...</P><P>Livebox bloquée sur la page d'identifiant/connexion réseau fibre donc inutilisable dans sa fonction serveur DHCP donc plus rien ne fonctionne sur le réseau local</P><P>Abonné à l'offre au débit "non garantie" de 1GB qui n'a jamais dépassé 300MB...</P><P>Contenu HD et UHD au débit anémique offrant une image peu définie notamment sur grande base</P><P>En bref, service globalement de mauvaise qualité à tous les niveaux</P><P>Je ne sais pas comment c'est ailleurs, mais j'ai du mal à croire que cela pourrait être pire</P><P>Je vais quand même aller voir...</P> Wed, 29 May 2019 17:05:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853113#M8103 jbegood 2019-05-29T17:05:57Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853111#M8104 <P>Depuis le 23 mai plus de fibre...</P><P>Orange m'a fait changer la livebox, puis le boitier fibre...2 A/R en boutique pour rien puisqu'il s'agit d'une panne sur le réseau...</P><P>Retour au service annoncé le 28/5...toujours rien a date...plus aucune date retour à la normale de communiquée</P><P>Support technique incapable d'expliquer l'origine du problème, juste capable de dérouler leur scénario/script de support, et dans un français parfois aléatoire...</P><P>Livebox bloquée sur la page d'identifiant/connexion réseau fibre donc inutilisable dans sa fonction serveur DHCP donc plus rien ne fonctionne sur le réseau local</P><P>Abonné à l'offre au débit "non garantie" de 1GB qui n'a jamais dépassé 300MB...</P><P>Contenu HD et UHD au débit anémique offrant une image peu définie notamment sur grande base</P><P>En bref, service globalement de mauvaise qualité à tous les niveaux</P><P>Je ne sais pas comment c'est ailleurs, mais j'ai du mal à croire que cela pourrait être pire</P><P>Je vais quand même aller voir...</P> Wed, 29 May 2019 17:03:29 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853111#M8104 jbegood 2019-05-29T17:03:29Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853115#M8105 <P>bonsoir <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8904864">@jbegood</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>en attendant&nbsp;si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet<BR />_</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584" href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584" rel="noreferrer" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584</A><BR />_<BR />cdt</P> Wed, 29 May 2019 17:08:34 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853115#M8105 melet39 2019-05-29T17:08:34Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853571#M8117 <P>Merci du conseil</P><P>Déjà fait, ce qui m'a valu un troisième A/R en boutique</P><P>J'avais déjà une airbox mais cela aurait été trop simple de simplement activer leur offre de dépannage sur celle-ci.</P><P>Et bien non, il a fallu en reprendre une autre...</P> Thu, 30 May 2019 12:43:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1853571#M8117 jbegood 2019-05-30T12:43:19Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1854160#M8122 <P>Je suis&nbsp;également impacté par cette panne...</P><P>&nbsp;</P><P>Il a fallu&nbsp;au moins 1 jour à Orange pour reconnaître la panne, puis encore un peu plus de temps pour comprendre que ça venait de leur infrastructure et non des livebox des clients. La fluidité entre le service client et l'opérationnel n'est pas énorme.</P><P>&nbsp;</P><P>Et toujours aucune nouvelle, 8 jours après l'incident. Ni une date de rétablissement, ni un mot d'excuse (vous savez, Orange, on a tous une adresse mail chez vous... et certains ont même un mobile associé à leur ligne internet). Ca aiderait à faire passer la pilule, qui est de plus en plus grosse.</P><P>&nbsp;</P><P>Plus de télé par internet (Netflix et autres), pas de Rolland Garros 4K, plus de téléphone, pas de télétravail, pas de contrôle d'équipements (tiens, Orange ne fait-il pas la promotion de la maison connectée en ce moment ?), et même le "surf" comme Orange appelle l'utilisation d'internet est quasi impossible avec leur boîtier moisi airbox, qui n'offre qu'un débit entre le Edge et la 3G, lorsqu'il fonctionne. En plus, la réception est très mauvaise... et oui, en ville on ne capte pas bien le gsm dans les appartements.</P><P>&nbsp;</P><P>En ce moment un opérateur concurrent avec le meilleur débit descendant 2018 selon nPerf propose une promotion. De là à sauter le pas, il n'y a plus que quelques heures d'énervement.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Fri, 31 May 2019 07:35:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1854160#M8122 screbleu 2019-05-31T07:35:39Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1854476#M8132 <P>petite mise à jour de l'après-midi....</P><P>&nbsp;</P><P>ça remarche !!!</P><P>&nbsp;</P><P>en revanche, il y a toujours&nbsp;l'enigmatique message suivant sur la page des <A href="https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe" target="_self">suivis d'incident</A>:</P><P><EM>Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier</EM></P><DIV class="soli-coeur-restitution_irif_ko crc-Grid-row crc-Grid-column24"><EM>Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet.</EM><BR /><EM>Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.</EM><BR /><BR /><EM>Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.</EM></DIV><DIV class="soli-coeur-restitution_irif_ko crc-Grid-row crc-Grid-column24">&nbsp;</DIV><DIV class="soli-coeur-restitution_irif_ko crc-Grid-row crc-Grid-column24">Bref, il faut décidément qu'Orange revoit sa communication interne !!!</DIV> Fri, 31 May 2019 14:12:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1854476#M8132 screbleu 2019-05-31T14:12:57Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1854619#M8136 <P>Bonsoir <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4219490">@screbleu</a>,</P><P><BR /></P><P>J'ai pris connaissance de vos différents messages et suis sincèrement navré de la situation que vous avez rencontrée.</P><P><BR /></P><P>Je vous invite à me communiquer en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13440000" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). </P><P><BR /></P><P>A partir de là, je pourrais vérifier le statut exact de l'incident réseau que vous décrivez et vous proposer un dédommagement lié à la durée d'indisponibilité de vos services.</P><P><BR /></P><P>Bonne soirée,</P><P>Brandon.</P> Fri, 31 May 2019 17:15:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1854619#M8136 BrandonO 2019-05-31T17:15:39Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856309#M8168 <P>Toujours aucune info d'Orange</P><P>Et 3900 injoignable</P><P>10 jours de panne sans aucune explication ni date de remise en service</P><P>&nbsp;</P><P>Avec une box inexploitable en local (serveur DHCP) qui fait que tous les équipements et le réseau local est inopérant</P><P>&nbsp;</P><P>Je déconseille fortement Orange comme fournisseur d'accès</P><P>&nbsp;</P> Mon, 03 Jun 2019 12:48:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856309#M8168 jbegood 2019-06-03T12:48:11Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856413#M8171 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8904864">@jbegood</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Merci de votre retour et je suis navré pour mon intervention tardive.<BR /> J'ai consulté votre dossier et vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre&nbsp;<A href="https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe" target="_blank">page d'assistance dédiée.<BR /></A></P><P>Et comme votre accès Internet n’étant plus opérationnel, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Cela vous permet d'effectuer un partage de connexion sur les équipements de votre choix (ordinateur(s), smartphone(s), tablette(s)...) Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459" target="_blank">message privé</A> ?</P><P>En attente de votre retour, je reste à votre disposition.</P><P>Bonne journée</P><P><BR /></P><P>Jean Christophe<BR /><BR /> <A href="https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe" target="_blank"></A> </P> Mon, 03 Jun 2019 14:10:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856413#M8171 JChristophe_L 2019-06-03T14:10:18Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856600#M8174 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai déjà une airbox avec ce service de 200Go.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai besoin maintenant :</P><P>- d'avoir des explications sur la nature précise du problème</P><P>- d'avoir une date de retour à la normale de l'accès fibre</P><P>- de savoir comment faire fonctionner la partie serveur DHCP de la livebox, qui reste bloquée sur la page de connexion</P><P>&nbsp;</P><P>Merci,</P><P>&nbsp;</P><P>Jérôme</P> Mon, 03 Jun 2019 16:45:34 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856600#M8174 jbegood 2019-06-03T16:45:34Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856871#M8184 <P><SPAN>En vertu des&nbsp;<EM>articles 1217 et 1231-1 du Code civil</EM>, la responsabilité du fournisseur d'accès internet engagée pour&nbsp;<STRONG>retard ou inexécution contractuelle</STRONG>&nbsp;permet au client abonné de :</SPAN></P><UL><LI><SPAN>Demander la&nbsp;<STRONG>résolution du contrat</STRONG></SPAN></LI><LI><SPAN>Obtenir le&nbsp;<STRONG>remboursement des sommes versées</STRONG>&nbsp;pendant la période où la connexion Internet fonctionnait mal ou ne fonctionnait pas</SPAN></LI><LI><SPAN>Se faire&nbsp;<STRONG>indemniser en cas de préjudice</STRONG>&nbsp;résultant du retard ou du problème de connexion Internet</SPAN></LI></UL> Tue, 04 Jun 2019 04:53:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1856871#M8184 isamudyson 2019-06-04T04:53:33Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1857958#M8205 <P>Suite de l'aventure Orange</P><P>&nbsp;</P><P>J'appelle une n-ième fois le 3900 et je tombe sur le message qui indique qu'il y a trop d'appel...et qui raccroche</P><P>&nbsp;</P><P>Je rappelle avec le mot magique "résiliation'...1mn30 après j'ai quelqu'un en ligne...qui me propose de prendre un abonnement mobile...</P><P>...lunaire...</P><P>Je demande mon RIO pour le changement de ligne et la on me dit qu'il faut que j'appelle depuis la ligne un numéro spécial...pas mal tenté pour gagner du temps vu que le la ligne en question ne marche pas...</P><P>...la on est en approche de Mars...</P><P>Ensuite on me dit qu'il n'est pas possible de recevoir le RIO tant que la ligne n'est pas rétabli, deuxième tentative un peu grosse quand même, mais pourquoi se priver hein ?</P><P>...j'aperçois Jupiter...</P><P>Ensuite je demande donc le RIO maintenant et par oral, pas possible pour des raisons de confidentialité...!!!! Mais je peux finalement le recevoir par message sur ma ligne fixe (celle en panne pour ceux qui ont du mal à suivre)...perseverant le monsieur quand même...</P><P>...les anneaux de Saturne se rapprochent...</P><P>Donc j'insiste et finalement on me dit que je vais le recevoir par SMS mais que cela peut être un peu long. Pas de souci, on reste en ligne tant que je ne l'ai pas reçu...</P><P>...on s'apprête à sortir du système solaire...</P><P>Après quelques minutes, mon interlocuteur s'impatiente et trouve un moyen d'accélerer le processus...</P><P>...l'espace est à nous !</P><P>Et je reçois mon numéro RIO...et la garantie orale que le service technique va me rappeler avant 17h ce jour pour résoudre mon problème...</P><P>&nbsp;</P><P>...mais je serai déjà loin...</P><P>&nbsp;</P> Wed, 05 Jun 2019 09:40:58 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1857958#M8205 jbegood 2019-06-05T09:40:58Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1857959#M8206 Wed, 05 Jun 2019 09:36:08 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/PanneFibre-Levallois/m-p/1857959#M8206 jbegood 2019-06-05T09:36:08Z