sujet Re: Plus d'un an sans solution dans Mon raccordement Fibre

Plus d'un an sans solution

kamille65 — Mon, 03 Oct 2022 13:40:00 GMT

Bonjour, je viens vers vous en désespoir de cause. Cela fait plus d'un an que nous avons déménagé et que j'appelle le service client d'orange chaque mois afin d'être enfin raccordée à la fibre. On me renvoie de numéros en numéros, me disant qu'on va me rappeler ou que des techniciens vont passer, même qu'un responsable va prendre en charge mon dossier... et rien n'a évolué. Je me retrouve a payer un service dont je ne peux me servir. Je ne suis toujours pas raccordée à la fibre alors que mon domicile y est éligible et que la fibre arrive chez mes voisins à 200m de la maison ... Je pense avoir fait preuve de compréhension et de patience. J'atteins clairement mes limites. De plus nous sommes réellement embêtés pour notre travail ayant un réseau médiocre depuis nos téléphones. Cette situation est elle déjà arriver a quelqu'un ? Savez vous quels sont le recours ? Quelles instances je peux contacter pour faire évoluer les choses? Je suis cliente chez orange depuis très longtemps je me sens très en colère je trouve que cette situation est inacceptable. Je suis extrêmement déçu par le service orange.

Merci de vos conseils

Re: Plus d'un an sans solution

melet39 — Mon, 03 Oct 2022 14:27:25 GMT

Bonjour @kamille65

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Plus d'un an sans solution

kamille65 — Mon, 03 Oct 2022 14:37:28 GMT

merci je pense déjà "insister" en appelant tous les mois depuis un an. Aujourd'hui j'ai passé 2h au téléphone et à envoyer des mail dans l'attente de réponses...

Re: Plus d'un an sans solution

melet39 — Mon, 03 Oct 2022 14:59:05 GMT

re @kamille65

je n'en doute pas mis désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Plus d'un an sans solution

jojo3007 — Tue, 04 Oct 2022 03:50:41 GMT

bonjour @kamille65

quesqui bloque le raccordement exactement ??

Re: Plus d'un an sans solution

OlivierE_ — Thu, 06 Oct 2022 11:32:44 GMT

Bonjour @kamille65,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre fil Communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation de raccordement.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vos souhaite une agréable journée.

Olivier

Re: Plus d'un an sans solution

kamille65 — Sun, 09 Oct 2022 09:43:06 GMT

la est bien ma question .... Personne n'est capable de me dire ... Visiblement il faut juste un passe des services techniques pour raccorder ma maison au poteau au bout de la rue ...

Re: Plus d'un an sans solution

melet39 — Sun, 09 Oct 2022 09:48:38 GMT

Bonjour @kamille65

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Plus d'un an sans solution

Laura_M — Mon, 10 Oct 2022 14:03:18 GMT

Bonjour @kamille65

Votre commande a été annulée le 1 Octobre car le logement est non raccordable.
Une étude est toujours en cours. Vous avez été avisé qu'il faudra resouscrire une fois l'étude terminée.

Vous me le confirmez ?

Laura

Re: Plus d'un an sans solution

kamille65 — Mon, 10 Oct 2022 21:23:14 GMT

Une étude est en cours depuis un an... ?! On ne m'a jamais informé que mon logement n'est par racontable ... Cela signifié quoi ? Qui doit faire des travaux ? quoi comme travaux ? la fibre arrive à 300m de chez moi ... je ne comprends pas en quoi mon logement n'est ps racontable et pourquoi il est si difficile d'avoir des infos...

En effet j'ai été informé que ma commande a été annulée. Alors que je n'ai rien demandé !

Je pense ressouscrire en effet mais pas chez orange ... J'ai atteint mes limites.

Merci pour votre message.

Bonne soirée à vous

Re: Plus d'un an sans solution

kamille65 — Mon, 10 Oct 2022 21:24:02 GMT

oui tout à fait

Re: Plus d'un an sans solution

melet39 — Tue, 11 Oct 2022 06:43:11 GMT

Bonjour @kamille65

merci du retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Plus d'un an sans solution

Anthony_d — Tue, 11 Oct 2022 13:42:41 GMT

Bonjour @kamille65 ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Après vérification, il apparait l'absence de continuité entre deux équipements fibre rendant impossible l'activation de vos services.
Une étude a été lancé il y a déjà un an visant à mettre en conformité le réseau.
Malheureusement votre commande ne peut pas être maintenue indéfiniment et a donc été annulée.
Ceci étant, cela n'annule pas l'étude qui suit son cours.
Vous serez contacté par mail ou courrier une fois le nécessaire fait pour que vous puissiez relancer la commande.
J'ai bien conscience que cela ne répond pas à vos attentes, mais je ne serai pas en mesure de dire ou de faire plus à ce sujet.
Quoi qu'il en soit, je reste disponible si vous aviez d'autres point à aborder et vous souhaite une bonne journée.

Anthony