sujet Re: Adresse erronée dans Raccordement fibre

Adresse erronée

kevinm91 — Thu, 13 Oct 2022 14:33:54 GMT

bonjour,

Lors de l'installation de ma ligne fibre, orange a saisi une adresse erronée ( le 13 de la rue au lieu du 13 bis)

Depuis 5 mois, la ligne est coupee a 250 metres de mon domicile et le service client a ouvert plusieurs tickets d'intervention chez l'opérateur d'infrastructures mais le fait que l'adresse soit erroné, genere plein de probleme chez eux.

Le service technique orange me dit qu'il ne peuvent changer d'adresse, est ce que quelqu'un connait un moyen de le faire ?

L'ultime solution risque de changer d'opérateur et repartir de 0 parce que cette mascarade a assez duré ...

[Edit : @kevinm91 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Adresse erronée

melet39 — Thu, 13 Oct 2022 14:36:48 GMT

Bonjour @kevinm91

seul l’opérateur d'infrastructure peut le faire

cdt

Re: Adresse erronée

kevinm91 — Thu, 13 Oct 2022 15:50:54 GMT

Le 13 bis est bien référencé chez l'opérateur d'infrastructure mais les tickets qui lui sont ouverts par orange sont au 13 ... Donc quand il intervient il ne voit pas de probleme au 13 et ferme le ticket ... L'operateur n'a aucun moyen de deviner que l'adresse est erronee, il m'a fait des copies d'écrans des tickets crees par orange ...

Re: Adresse erronée

melet39 — Thu, 13 Oct 2022 16:03:30 GMT

re @kevinm91

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Adresse erronée

malia — Fri, 14 Oct 2022 07:59:00 GMT

Bonjour @kevinm91,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

malia