sujet Limites de la prestation du technicien dans Mon raccordement Fibre

Limites de la prestation du technicien

Alain48761 — Mon, 17 Oct 2022 10:16:05 GMT

Bonjour. Orange indique que le meilleur emplacement de la box pour la réception optimale du wifi sera déterminé par le technicien en charge de l'installation. L'emplacement actuel de la box n'est pas bon. Il conviendra donc d'installer la box dans une pièce au centre de la maison (qui comporte un étage), ce qui implique le percement du plancher entre le sous-sol d' ou arrivera le câble et la salle de séjour. Je ne vois pas dans la documentation Orange si ce percement fait partie de l'installation ou s'il faut le réaliser avant la visite du technicien. Avez vous la réponse ? Merci d'avance.

Re: Limites de la prestation du technicien

melet39 — Mon, 17 Oct 2022 10:21:40 GMT

Bonjour @Alain48761

le technicien,installe la fibre en suivant le mème chemin que le câble téléphonique si tu veux que la prise soit à un autre endroit c'est à toi de préparer le cheminement

cdt

Re: Limites de la prestation du technicien

Alain48761 — Mon, 17 Oct 2022 10:45:43 GMT

Merci pour la réponse. Orange (après avoir consulté le prestataire) et une entreprise installant la fibre (mais pas chez les particuliers) m'indiquent le contraire !

Re: Limites de la prestation du technicien

melet39 — Mon, 17 Oct 2022 11:33:03 GMT

re @Alain48761

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Limites de la prestation du technicien

Laura_M — Tue, 18 Oct 2022 17:06:46 GMT

Bonjour @Alain48761

Si le diagnostique indique d'installer la Livebox au milieu de votre logement et qu'il est nécessaire de percer, je vous confirme qu'il faudra le faire en amont.

En revanche, vous pouvez choisir d'installer la prise Fibre à un autre endroit si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Limites de la prestation du technicien

Alain48761 — Tue, 18 Oct 2022 17:44:38 GMT

Bonjour Laura. Merci pour votre réponse.Si je comprends bien, vous êtes salariée Orange ? Si oui, "accordez vos violons" car la conseillère m'a dit l'inverse après avoir consulté le prestataire en charge de l'installation de la fibre.

Re: Limites de la prestation du technicien

Karim_Z — Wed, 19 Oct 2022 08:10:27 GMT

Bonjour @Alain48761

Je vous confirme que Laura, comme moi, sommes des Web Conseiller, salariés d'Orange.

En ce qui concerne les percements, le technicien peut être amené à en faire, typiquement dans des cloisons "fines" style placoplâtre, plaque de plâtre, briquette etc.

Dans votre situation, pour le percement d'un sol, il n'est pas garanti que le technicien puisse le faire ( plancher béton, épaisseur du sol etc.)

Le mieux serait de préparer une gaine qui irait de l'arrivée actuelle du téléphone dans le sous-sol jusqu'à la pièce où vous voulez mettre la prise.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Limites de la prestation du technicien

Alain48761 — Wed, 19 Oct 2022 08:37:15 GMT

Merci pour votre réponse plus précise que la précédente (sauf quand vous indiquez " il n'est pas garanti que le technicien puisse le faire" ). Il peut le faire OUI ou NON ? Encore une fois, attention aux versions différentes car la conseillère Orange que j'ai eue au téléphone, après consultation du prestataire, m'a dit que le percement sous sol / rez de chaussée était possible par le technicien. Conclusion : je vais attendre le diagnostic wifi du technicien (prestation à 89€) mais, selon sa réponse, le branchement de la fibre risque de prendre du retard (ce qui n'est pas la fin du monde...). Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Limites de la prestation du technicien

melet39 — Wed, 19 Oct 2022 08:42:24 GMT

Bonjour @Alain48761

voir ce que comprend la prestation à 89€

https://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php

Bonne journée

Re: Limites de la prestation du technicien

Annemay — Mon, 26 Aug 2024 09:20:33 GMT

Je souhaite remercie le technicien du 52 de CONSTRUCTEL il a tout fait pour me remettre ma connexion Livebox

Il a était critique verbalement mais l'habit ne fait pas le moine pr les gens de couleurs ou ethnique.

Mais il est resté professionnel et je suis fière de LUI.