sujet Re: Installation Fibre Paris dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Wed, 05 Oct 2022 09:09:02 GMT

Bonjour

J'ai commandé hier Open Max 80 Go Fibre avec "Installation Experte" pour notre nouvel appartement dans lequel nous emménageons le 10 octobre à Paris 75006. J'ai besoin d'internet le plustot que possible. Comment puis-je savoir quand le technicien vient?

En plus, je n'ai pas enregistrer le numéro du prise dans la commande. Je viens de trouver le numéro du prise. Dois-je l'ajouter à la commande? Cela accélérera-t-il le processus ?

Merci

Sasha-76

Re: Installation Fibre Paris

melet39 — Wed, 05 Oct 2022 09:17:47 GMT

Bonjour @Sasha-76

pour le 10/10 cela va faire juste,appel au 3900 pour un rendez vous et au besoin donne le numéro de PTO

cdt

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Wed, 05 Oct 2022 11:05:47 GMT

Merci pour votre réponse. Je viens d'arriver en France et j'apprends encore le français. Je ne comprends pas les différentes options lorsque j'appelle le 3900. J'ai téléphoné plusieurs fois au numéro du service client en anglais mais personne ne répond.

Y a-t-il des représentants Orange sur ce Forum qui peuvent m'aider ?

Re: Installation Fibre Paris

melet39 — Wed, 05 Oct 2022 11:16:33 GMT

re @Sasha-76

on va attendre un webconseiller de passage,mais entre temps insiste au 3900 en utilisant toutes les options

cdt

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Wed, 05 Oct 2022 16:24:01 GMT

Je viens de recevoir un rendez-vous d'installation de ligne le 20/10/2022 . C'est possible le changer pour un rendez-vous plus tôt? J'ai besoin d'avoir Internet le plus tôt possible. Merci

Re: Installation Fibre Paris

melet39 — Wed, 05 Oct 2022 16:30:58 GMT

re @Sasha-76

je t'avais dis que ce serait juste vu qu'il faut le faire au moins 15 jours en avance malheureusement tu peux repousser un rendez vous mais pas l'avancer

sinon

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Installation Fibre Paris

SimonP_ — Fri, 07 Oct 2022 12:40:57 GMT

Bonjour @Sasha-76

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et surtout, je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre offre.

Je n'ai malheureusement pas la possibilité d'avancer la date du rendez-vous, en revanche, il est possible de profiter de 200Go d'internet mobile offerts sur le forfait mobile Orange grand public, ou Sosh, de votre choix, en attendant l'installation.

Cela vous permettrait par exemple de réaliser du partage de connexion.

En bénéficiez-vous déjà ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Fri, 07 Oct 2022 19:17:17 GMT

Merci @SimonP_

Oui je voudrais de profiter de 200Go d'internet mobile offerts sur le forfait mobile Orange. Cependant, j'attends la livraison d'une nouvelle carte SIM. Livebox, etc... On m'a dit qu'ils arriveraient demain. Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer cela?

Re: Installation Fibre Paris

melet39 — Sat, 08 Oct 2022 06:18:44 GMT

Bonjour @Sasha-76

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end

Re: Installation Fibre Paris

Jessica_H — Mon, 10 Oct 2022 08:33:10 GMT

Bonjour @Sasha-76,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Mon, 10 Oct 2022 09:06:53 GMT

Je n'ai pas encore reçu de numéro fixe ou de numéro mobile Orange. J'attends toujours leur livraison avec les Livebox, Décodeur, Airbox 20 Go et Carte SIM pour Airbox 20 Go.

Votre collègue m'a proposé 200 Go supplémentaires dans le mobile car l'installation était prévue pour le 20 octobre et ils ne peuvent pas l'avancer. Cependant, cela ne me sert à rien car je n'ai toujours pas reçu la livraison de l'équipement et de la carte SIM. La livraison devait avoir lieu le 8 octobre mais je n'ai rien reçu et il n'y a aucune nouvelle de la date de livraison prévue.

J'ai envoyé par privé toutes mes coordonnées et le détail de la commande.

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer avec moi quand la livraison sera?

Veuillez également excuser mon français. Je viens d'arriver en France et j'apprends encore.

Merci.

Sasha-76

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Mon, 10 Oct 2022 09:22:38 GMT

Je n'ai pas encore reçu de numéro fixe ou de numéro mobile Orange. J'attends toujours leur livraison avec les Livebox, Décodeur, Airbox 20 Go et Carte SIM pour Airbox 20 Go.

J'ai envoyé par privé toutes mes coordonnées et le détail de la commande.

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer avec moi quand la livraison sera?

Veuillez également excuser mon français. Je viens d'arriver en France et j'apprends encore.

Merci.

Sasha-76

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Wed, 12 Oct 2022 14:37:19 GMT

Toujours pas de nouvelles quand je recevrai mon Sim, Livebox et Airbox.

L'installation est prévue pour le 20 octobre. Je devais recevoir le colis le 8 octobre mais cela a été annulé. Orange m'a également dit que je pouvais avoir 200 Go supplémentaires sur ma carte SIM afin que je puisse avoir accès à Internet pendant que j'attends l'installation. Mais cela ne sert à rien car Orange n'a pas livré le Sim.

Mes enfants doivent aller chez des amis pour faire leurs devoirs qui ont besoin d'internet. Ma femme et moi utilisons un ami, une carte SIM étrangère coûteuse et des cafés pour Internet. Tout cela au centre de Paris au 21e siècle. Quelqu'un peut-il s'il vous plaît me sauver du gâchis bureaucratique qu'Orange a créé pour moi ?

Est-ce que quelqu'un chez Orange peut s'il vous plaît organiser la livraison dès que possible de ma carte SIM et aussi de l'Airbox + Livebox. Si vous ne pouvez pas le faire, dites-moi au moins quand vous enverrez et s'il y a un problème, dites-moi quel est le problème. S'il vous plaît.

Encore une fois, désolé pour mon français.

Re: Installation Fibre Paris

melet39 — Wed, 12 Oct 2022 14:50:00 GMT

Bonjour @Sasha-76

on va attendre un retour du webconseiller suite à l'envoi de tes infos en privé

cdt

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Wed, 12 Oct 2022 15:23:47 GMT

Merci @melet39 pour vos réponses. Je vois que vous etes un TopMembre.

Pouvez-vous gentiment me conseiller. Est-ce que je perds mon temps ici ? Les conseillers Orange ici peuvent-ils faire quelque chose pourvraiment aider ou sont-ils juste là pour écouter les problèmes sans avoir les moyens de les résoudre ?

Merci

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Wed, 12 Oct 2022 15:21:46 GMT

Ok. Quelqu'un d'Orange vient de téléphoner.

Rien de certain mais ils disent que le Colis devrait être livré dans les 2 ou 3 prochains jours. Prions pour que!

Re: Installation Fibre Paris

melet39 — Wed, 12 Oct 2022 15:23:12 GMT

re @Sasha-76

tu ne perds pas ton temps les webconseillers sont sérieux et il reviendra vers toi

cdt

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Wed, 12 Oct 2022 15:25:26 GMT

Merci @melet39. J'espere que vous avez raison!

Re: Installation Fibre Paris

Sasha-76 — Fri, 14 Oct 2022 20:25:21 GMT

Re: Installation Fibre Paris

Laura_M — Sat, 15 Oct 2022 11:47:20 GMT

Bonjour @Sasha-76

Votre carte sim est bien activé. Pouvez-vous me confirmer que vous ayez accès à vos services?

Concernant les 10 euros, il s'agit du paiement de la carte sim. Si le montant n'a pas pu être prélevé, vous recevrez un courrier pour régulariser par la suite.

Actuellement, le mode de paiement choisi est la carte bancaire pour vos facture.
Vous pouvez changer le mode de paiement dans l'onglet facture de votre espace client.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura