sujet Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité dans Mon raccordement Fibre

Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Fri, 20 May 2022 14:30:34 GMT

Bonjour J'ai souscrit à une offre fibre chez l'opérateur Orange qui est aussi l'opérateur d'infrastructure là ou j'habite. Au 1er passage du technicien qui date du 03.02.22 ; celui-ci après avoir fait le test de la lumière , m'explique ne trouver aucune continuité optique pour pouvoir me brancher. Un mois après n'ayant de nouvelle; je rappel le service client Orange 3900 qui fait remonter un ticket , de là je reçoit un sms (le 08.03.22) qui m'indique que pour des raisons techniques l'installation de ma ligne fibre n'a pu être réalisé et qu'ils mettent tout en œuvre pour proposer un nouveau rendez-vous dans un délai de 2 mois maximum . Le 10.05.22 je reçois un sms m'indiquant que je peux désormais reprendre rendez-vous, ce que je fais, aujourd'hui le 20.05.22 le technicien vient au RDV, regarde et m'annoce que les travaux n'ont pas été effectué et que de ce fait il ne peut me raccorder.....j'ai eu le service 3900 qui s'excuse bien sûr et fait remonter à nouveau le problème ; mais en attendant le problème n'est toujours pas résolu surtout qu'on m'annoce que l'on va me supprimer la ligne ADSL très prochainement....et qu'on me demande d'attendre encore 2 mois de délai .... donc je prends les devant et vous annoce que cela ne va pas se passer comme cela ...

Re: Pas de fibre car problème de continuité

melet39 — Fri, 20 May 2022 14:57:45 GMT

Bonjour @xavier1313

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Pas de fibre car problème de continuité

Bubby — Sat, 21 May 2022 07:40:38 GMT

Bonjour,

Comment ça supprimer l'adsl prochainement? Tant que tu n'es pas fibré ils ne doivent pas la couper et pour le blabla ça va disparaître il y'a encore le temps (années).

Bon courage pour le raccordement, et en attendant bon week-end tout de même

Re : Pas de fibre car problème de continuité

Anthony_d — Sat, 21 May 2022 16:44:13 GMT

Bonjour @xavier1313 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre mécontentement face aux difficultés rencontrées dans le cadre de votre commande fibre.
Concernant celle-ci, si j'en crois vos écrits, le service client a déjà initié les démarches nécessaires et je ne pense pas pouvoir faire plus à mon niveau.
Ceci étant, je peux vous proposer de vérifier si vous le souhaitez.
Dans ce cas, pouvez-vous m’indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

melet39 — Sat, 21 May 2022 17:17:23 GMT

Bonsoir @xavier1313

as tu répondu en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Sun, 05 Jun 2022 13:15:09 GMT

Bonjour melet39

Vi j'ai répondu, mais comme nous l'a précisé le webconseille, à son niveau il ne pourra pas faire grand chose apparemment, si ce n'est vérifier que la demande a été prise en compte....

Cdt

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

melet39 — Sun, 05 Jun 2022 14:11:56 GMT

Bonjour @xavier1313

on va quand mème attendre son retour à partir de mardi

Bon dimanche

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

JulienB_ — Tue, 07 Jun 2022 15:01:29 GMT

Bonjour @xavier1313

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
A ce jour, je constate qu'une demande d'extension du réseau est en cours, un nouveau diagnostic sera effectué en date du 13 juin, si celui-ci est positif, un nouveau rendez-vous vous sera alors proposé.

Vous indiquez également que vos services ADSL risquent d'être coupés, était-ce une offre chez Orange?

J'attends votre retour.

Julien

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Sun, 19 Jun 2022 18:36:12 GMT

Bonjour

effectivement on m'a automatiquement proposer un nouveau Rendez-vous pour l'installation de la fibre , celui-ci aura lieu demain entre 11h et 13h , en espérant que cette fois ci que ce soit bon pour le raccordement et qu'il n'y ai plus ce problème de continuité optique (cela commence à me coûter cher en jour de congés) .

En ce qui concerne mon service ADSL ce n'est pas une offre orange ,celui ci a la propriété de la ligne ADSL et j'ai déjà reçu des messages que la ligne allait être désactiver puis enlever ......

en tous cas je vous remercie à toutes et à tous pour vos messages et vous tiens au courant de la suite ....

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

melet39 — Sun, 19 Jun 2022 18:45:11 GMT

Bonsoir @xavier1313

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne fin de week-end

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Mon, 20 Jun 2022 09:25:06 GMT

Bon ben comme prévu nouveau rendez-vous effectué ce jour, les techniciens ne sont toujours pas parvenus à me raccorder car toujours ce problème de continuité optique , nouvelle journée de perdu pour moi ....

Merci Orange pour votre service incompétant mais étant donné que c'est vous, l'opérateur d'infrastructure c'est à vous qu'incombe de solutionner ce problème et

là, je commence à perdre patience , j'ai commencé à alerter l'ACERP mais je pense que je ne vais pas m'arrêter là ......

ça suffit les blagues et le foutage de gueule ......

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 09:39:24 GMT

Bonjour @xavier1313

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Tue, 05 Jul 2022 19:15:12 GMT

Pour info aucun webconseiller n'a répondu, aujourd'hui j'ai eu un nouveau rendez-vous qui s'est solder encore une fois par un nouvel échec.......

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

melet39 — Wed, 06 Jul 2022 05:59:12 GMT

Bonjour @xavier1313

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,essaie d'en savoir plus en insistant au 3900

Bonne journée

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

Nancy_M — Wed, 06 Jul 2022 09:22:55 GMT

Bonjour @xavier1313

Je suis sincèrement désolée de la situation. Après vérification, un problème de continuité de service et de saturation du réseau retarde le raccordement fibre. Des travaux sont à réaliser.
Je ne peux malheureusement pas vous indiquer de délai précis c'est pourquoi vous n'aviez pas eu de retour précédemment.
Les équipes techniques font leur maximum et vous serez tenu informé dès que le raccordement sera possible.
Je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Mon, 08 Aug 2022 17:52:15 GMT

J ai eu de nouveau un rdv le 03.08.2022 qui s'est encore soldé par un échec, à croire que orange fait exprès de pas faire les travaux car la réponse du 3900 est qu'au prochain rdv si le technicien n'arrive pas à me brancher il m'autorise à résilier. j'ai un nouveau rdv prévu le 11.08.2022,mais ce que orange n'a pas compris c'est que j'ai signé un contrat et qu'il ne le respecte pas ....et il y a des lois.....

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

SimonP_ — Tue, 09 Aug 2022 09:14:22 GMT

Bonjour @xavier1313

Je prends connaissance de votre retour qui m'attriste, j'aurais sincèrement souhaité un autre retour de votre part.

J'attends votre message après ce futur rendez-vous pour échanger ensemble sur la situation.

Je reste à vos côtés quelque soit l'issue pour vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Thu, 11 Aug 2022 18:05:08 GMT

Bonjour

Voilà pour info et faire de la publicité, ce jour encore un rdv qui se solde encore par un échec....pour encore le même problème.....

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

JulienB_ — Fri, 12 Aug 2022 08:10:08 GMT

Bonjour @xavier1313

Je suis navré de constater une nouvelle fois la même situation que vous décrivez.

Votre dossier indique qu'une nouvelle étude afin de réaliser les travaux d'extension du réseau a été lancée aujourd'hui. Vous serez bien sûr recontacté dès que les travaux seront terminés afin qu'un rendez-vous d'installation vous soit proposé.

Je vous remercie pour votre patience.

Julien

Re: Re : Pas de fibre car problème de continuité

xavier1313 — Thu, 20 Oct 2022 17:53:25 GMT

Bonjour

Juste pour vous informer que nous sommes le 20.10.2022 et que depuis le 11.08.2022 à aujourd'hui le problème n'est toujours pas solutionné apparemment car je n'ai aucune nouvelle de la part d'orange,j'ai une simple clé 4g (100go/mois) .je trouve cela inadmissible....