sujet Re: dépannage dans Mon raccordement Fibre

dépannage

dubeton95 — Tue, 25 Oct 2022 17:27:41 GMT

j'avais un rdv le 20 octobre avec un technicien pour reraccorder ma fibre après un problème survenu sur le réseau géré par SFR.

Le technicien n'est pas venu et le rdv du 21 octobre pour débriefer n'a pas eu lieu.

Depuis je rappelle le 3900 qui me refixe continuellement un rdv téléphonique qui n'a jamais lieu.

que faire , le conseiller que j'ai au 3900 sont montés sur rail et rien n'y fait.

J'ai juste besoin d'un technicien....

Re: dépannage

melet39 — Tue, 25 Oct 2022 17:33:38 GMT

@dubeton95

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: dépannage

dubeton95 — Tue, 25 Oct 2022 18:42:29 GMT

le problème c'est que à chaque appel au 3900 je tombe sur une personne différente et à chaque fois je repasse par la case test de la livebox (changé une fois au début) et puis le : "on vous rappelle" ...................................

Re: dépannage

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 06:34:11 GMT

Bonjour @dubeton95

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900 c'est le seul moyen pour avoir satisfaction

cdt

Re: dépannage

dubeton95 — Wed, 26 Oct 2022 06:47:23 GMT

re appel ce matin votre dossier est entre les mains de la cellule expertise.

Ils vous appelleront................ cela fait 15 jours que les rdv ne sont pas honorés.

ça sent la résiliation...............

Re: dépannage

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 07:47:07 GMT

re @dubeton95

désolé je ne peux pas t'en dire plus,peut être un webconseiller de passage

Bonne journée

Re: dépannage

dubeton95 — Wed, 26 Oct 2022 10:03:50 GMT

Merci ! de toutes façons je n'ai pas le choix !

Re: dépannage

Loane_B — Fri, 28 Oct 2022 11:54:04 GMT

Bonjour @dubeton95.

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant

Loane

Re : panne fibre

JChristophe_M — Fri, 04 Nov 2022 10:56:53 GMT

Bonjour @Loane_B

Je vous remercie pour vos coordonnées

L'Opérateur d'Infrastructure nous signale avoir terminé ses réparations et a sollicité nos équipes techniques pour finaliser le rétablissement de vos services.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités à partir de lundi, sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Jean-Christophe

Re: Re : panne fibre

dubeton95 — Fri, 04 Nov 2022 13:39:33 GMT

Bonjour,

tous les jours me conviennent je suis retraité.

cordialement,

Re: Re : panne fibre

dubeton95 — Tue, 08 Nov 2022 08:29:07 GMT

Bonjour,

je n'ai pas eu de réponse.

Re: Re : panne fibre

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 08:39:31 GMT

Bonjour @dubeton95

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : panne fibre

dubeton95 — Tue, 08 Nov 2022 09:23:55 GMT

Un Web Master m’a demandé mes disponibilités vendredi dernier. Depuis j’ai reçu un avis de Orange m’annonçant la clôture de mon dossier et un rdv téléphonique le 18 novembre ! Je ne comprend plus rien.

J’ai toujours la galette 200 go , mais je commence a me lasser .

Re: Re : panne fibre

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 09:28:03 GMT

re @dubeton95

le webconseiller qui suit ton dossier va revenir vers toi pour t'en dire plus

cdt

Re: Re : panne fibre

dubeton95 — Wed, 09 Nov 2022 13:25:50 GMT

Message sur le portable de ma compagne , intervention technitien prévue lundi prochain,

Wait and see

Re: Re : panne fibre

Julie__S — Wed, 09 Nov 2022 13:54:28 GMT

Bonjour @dubeton95,

📅🛠 En effet, d'après les informations présentes dans votre dossier, j'a pu prendre connaissance qu'une intervention commune entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure est planifiée pour lundi 14/11 entre 13h et 18h.

📞 En complément, un rappel téléphonique avec le conseiller dédié qui assure le suivi de votre dossier est prévu pour le 18/11 à partir de 16h.

✔ Si vous en éprouvez le besoin, mes collègues ou moi-même restons à votre entière disposition ici même suite à l'intervention.

Dans l'attente, je vous souhaite un excellent après-midi et reste à votre entière disposition.

Julie

Re: Re : panne fibre

dubeton95 — Wed, 09 Nov 2022 16:17:56 GMT

Merci pour votre retour.

Re: Re : panne fibre

dubeton95 — Mon, 14 Nov 2022 10:23:03 GMT

Intervention prévue aujourd'hui. J’espère que nous serons reconnecte car depuis le 11 novembre on nous a supprimé les 200 GO de dépannage ! Merci Orange !

Je prends sur mon forfait 2 GO pour communiquer.

Re: Re : panne fibre

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 10:39:03 GMT

Bonjour @dubeton95

on va attendre un retour du webconseiller car pour les 200 GO ce n'est pas normal du fait que tu y a droit jusqu'à résolution du problème

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : panne fibre

dubeton95 — Mon, 14 Nov 2022 14:22:38 GMT

Problème résolu, le technicien est passé, cela a duré 10 mn ...... fibre rétablie !

Merci pour votre implication .