sujet Re: Re : ODR installation experte dans Mon raccordement Fibre

ODR installation experte

Amat2bijoux — Thu, 27 Oct 2022 18:42:51 GMT

Bonjour,

Suite à une réclamation après une installation experte catastrophique on m'a proposé de me rembourser via une ODR .J'ai rempli le formulaire en ligne et téléchargé comme demandé sur le site mon formulaire d'abonnement reçu par mail mentionnant à la fois l'offre Max fibre et l'installation experte..

Je viens de recevoir un mail me disant que je n'ai pas envoyé de justificatif d'achat installation experte avec un lien pour régulariser.

Ce lien est censé permettre de télécharger les pièces manquantes mais en fait c'est impossible et je suis censée le faire sous 10 jours.

Comment faire s'il vous plaît ?

Merci d'avance

Re: ODR installation experte

melet39 — Thu, 27 Oct 2022 19:57:48 GMT

Bonjour @Amat2bijoux

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re : ODR installation experte

Rizo — Fri, 28 Oct 2022 14:43:22 GMT

Bonjour @Amat2bijoux ,

Avez-vous pu joindre un conseiller pour résoudre votre demande?

Merci.
Rizo

Re: Re : ODR installation experte

Amat2bijoux — Mon, 07 Nov 2022 13:45:42 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai finalement reçu un mail me permettant d'envoyer les documents demandés.

J'attends la confirmation del'acceptation de mon ODR..

Pour information le 3900 ne peut être appelé qu'à partir d'un téléphone fixe Orange ou portable utilisant le réseau Orange.

Quand on n'a ni l'un ni l'autre c'est quand même compliqué.

Bonne journée

Re: Re : ODR installation experte

melet39 — Mon, 07 Nov 2022 16:10:11 GMT

Bonjour @Amat2bijoux

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : ODR installation experte

Safia_A — Tue, 08 Nov 2022 12:53:56 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Le 3900 est réservé au clients ayant un contrat Orange (mobile, fixe, internet), il peut-être appelé depuis la ligne fixe ou mobile d'un autre opérateur.

Depuis une ligne Orange il est facturé au tarif d'une communication locale (gratuit)

Le service client d'Orange est également disponible au 09 69 39 39 00.

Je reste disponible si besoin.

Safia

Re: Re : ODR installation experte

Amat2bijoux — Thu, 17 Nov 2022 10:35:13 GMT

Bonjour,

Merci de m'avoir comuniqué ce numéro en 09.

En effet,mon opérateur me bloque l'accès au 3900 car il est surfacturé chez lui.

Bonne journée

Re: Re : ODR installation experte

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 10:42:09 GMT

Bonjour @Amat2bijoux

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également