sujet Re: Installation Fibre qui traine depuis le 20 septembre dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre qui traine depuis le 20 septembre

Benfica2 — Fri, 04 Nov 2022 14:34:32 GMT

Bonjour, je me permets d'envoyer ce message pour vous faire part de ma situation. Tout d'abord, je trouve inadmissible, etant client depuis 2007, que je doive attendre 2 mois pour une simple installation fibre. De plus, les "conseillers" Orange qui: 1) parlent difficilement francais et 2) se permettent de raccrocher au nez des clients (et/ou rigolent en fond parce qu'ils mettent en attente les clients pendant des lustres en oubliant qu'ils sont encore en communication) en leur expliquant que le rendez vous fixé ne convient pas car je ne serais pas disponible, est tout simplement honteux. Si les personnes affectés a la plateforme Orange ne veulent pas travailler, qu'ils restent tranquillement a la maison. Le service telephonique est un desastre, et les nouveaux clients sont bien mieux traités que ceux qui ont deja lacher plus de 9000 euros (!!) dans ce service. En attendant un retour, car attendre encore 3 semaines pour une simple installation est catastrophique.

Bonne journée

Re: Installation Fibre qui traine depuis le 20 septembre

jyjo29 — Fri, 04 Nov 2022 14:48:38 GMT

Bonjour @Benfica2

Vous ne le savez sans doute pas mais nous ne sommes que des clients.

Votre message ne nous concerne pas.

Re: Installation Fibre qui traine depuis le 20 septembre

Benfica2 — Fri, 04 Nov 2022 16:19:02 GMT

Un WebConseiller qui traine dans les parages ou une adresse mail valide disponible pour faire une reclamation et avancer mon dossier? J'ai essayé dans l'espace client, quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai decouvert que seuls les conseillers echat, qui s'en foutent royalement, etaient disponibles

Re: Installation Fibre qui traine depuis le 20 septembre

jojo3007 — Sat, 05 Nov 2022 04:22:11 GMT

bonjour @Benfica2

helas tu n'est pas le seul a vouloir être raccorder , trop de demande et pas assez de technicien

j'ai attendu 2 mois egalement et j'en suis pas mort sa te laisse le temps de bien préparer le terrain car se n'est pas si simple que tu le pensse de devoir repasser un cable dans des fourreau bien trop souvent boucher ou eccraser et de bien verifié qu'il ya un cheminement accessible dans le logement pour atteindre l'endroit ou tu voudra installer la box.

Re: Installation Fibre qui traine depuis le 20 septembre

Sylvie_F — Mon, 07 Nov 2022 14:12:50 GMT

Bonjour @Benfica2,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @jojo3007 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Installation Fibre qui traine depuis le 20 septembre

Benfica2 — Mon, 28 Nov 2022 09:01:08 GMT

Nouveau rdv ce vendredi 25 Novembre pour confirmer qu'ils ne peuvent rien faire car Orange a ***** au 3900 en nous disant qu'un expert etait bien passé et que l'installation etait possible, continuez a sous traiter le service client en les remplaçant par des ******** et des personnes qui parlent a moitié francais c'est bien, derriere on paye pour des services qu'on n'a pas

Bravo Orange on va passer chez la concu au moins on paiera moins cher

[Edit @Benfica2 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]