sujet Re: Probleme mutualisation fibre dans Mon raccordement Fibre

Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Mon, 07 Nov 2022 15:06:56 GMT

Bonjour,

Ayant un probleme avec la fibre dans ma résidence : un technicien est venu il y a deux ans et à indiqué que le local fibre n'était pas accessible (ce qui est faux) la fibre est bloquée chez nous depuis 2 ans. Nous avons la fibre mais impossible de changer d'opérateur.

On m'a indiqué d'envoyer un mail a lafibre.mutualisation@orange.fr seulement ce mail n'est pas attribué. Qui contacter pour résoudre ce probleme qui dure depuis 2 ans.

Personne ne peux le résoudre : service client telephone (particulier et bailleur), conseiller en magasin physique, etc...

Sans aide j'ai bien peur que ce probleme va encore perdurer pendant des années pour une simple erreur d'un technicien

Merci pour votre aide

Re: Probleme mutualisation fibre

melet39 — Mon, 07 Nov 2022 15:56:25 GMT

Bonjour @Slambert1

il faut voir avec le syndic ils ont un numéro dédié

cdt

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Tue, 08 Nov 2022 07:47:30 GMT

Comme indiqué j'ai deja contacté mon syndic. Qui on appelé le numero. J'ai moi meme appelle le numero. Mais ça ne change rien. C'est à ce numero qu'ils ont donnés ce faux mail.

J'ai vraiment essayé TOUTES les solutions.

J'ai meme contacté le service Fibre de ma métropole qui m'a donné le meme numero... pour les memes résultats

Re: Probleme mutualisation fibre

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 08:07:06 GMT

@Slambert1

c'est bien à ce numéro ?

contact fibre syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h

cdt

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Tue, 08 Nov 2022 08:11:18 GMT

Oui c'est bien celui ci que j'ai appelé (moi et le syndic) plusieurs fois depuis des mois mais ça ne sert absolument a rien

Re: Probleme mutualisation fibre

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 08:13:59 GMT

re @Slambert1

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Tue, 08 Nov 2022 08:16:17 GMT

Comment faire pour avoir le passage d'un conseiller ?

Re: Probleme mutualisation fibre

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 08:34:33 GMT

re @Slambert1

il faut attendre qu'il t'invite à le contacter

Re: Probleme mutualisation fibre

Ludivine_L — Tue, 08 Nov 2022 16:36:40 GMT

Bonjour @Slambert1,

Je suis là 😊 et je vous propose mon aide avec plaisir !

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, numéro de fixe ainsi que l'adresse postale concernée par ce raccordement fibre je vous prie?

Ludivine 🌺

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Mon, 14 Nov 2022 17:10:37 GMT

Malheureusement comme je pouvais m'en douter les conseillers de ce forum ne sont d'aucune utilité et font semblant de ne pas comprendre le problème comme les autres conseillers

Re: Probleme mutualisation fibre

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 17:14:17 GMT

bonjour @Slambert1

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Probleme mutualisation fibre

Patricia_P — Tue, 15 Nov 2022 14:03:41 GMT

Bonjour @Slambert1,

Je regrette votre ressenti. Si vous le voulez bien, je vais essayer de résumer la situation.
Vous avez actuellement une offre Fibre avec Orange et vous souhaitez changer d'opérateur. Cette modification n'est pas possible car pour des raisons techniques la Fibre est bloquée et aucun opérateur ne peut proposer d'abonnement Fibre pour votre immeuble.

Ai-je bien compris ?
Patricia

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Tue, 15 Nov 2022 20:12:43 GMT

C'est cela sauf pour un point : il n'y a pas de raison techniques qui justifient cela. Seulement un technicien qui a indiqué que le local n'était pas accessible ce qui est faux.

IL SUFFIT DONC JUSTE de débloquer la situation en indiquant que le local est accessible.

Mais apparemment cela est trop compliqué

Re: Probleme mutualisation fibre

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 06:24:12 GMT

Bonjour @Slambert1

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Probleme mutualisation fibre

JulienB_ — Wed, 16 Nov 2022 14:56:05 GMT

Bonjour @Slambert1

Nous avons bien compris votre situation.
Toutefois, celle-ci n'est pas du ressort du service client, qui ne gère que la partie commerciale et technique des services Fibre.
La partie déploiement est gérée par Orange en tant qu'opérateur d'infrastructures, et pour des raisons juridiques, nous ne pouvons échanger d'information avec cette entité.
S'ils ont décrété un blocage, ils seront à même de le lever quand ils le jugeront et vous ne pourrez hélas intervenir en ce sens, je suis navré.

Nous restons toutefois disponibles si vous avez d'autres questions.

Julien

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Thu, 17 Nov 2022 05:22:50 GMT

Oui donc c'est bien ce que je dis. Vous n'êtes pas capable de le faire et le blocage va durer encore plusieurs années

Re: Probleme mutualisation fibre

Safia_A — Fri, 18 Nov 2022 07:42:13 GMT

Bonjour @Slambert1,

Croyez bien que nos équipes techniques travaillent pour résoudre le problème de mutualisation au point de branchement internet, malheureusement, comme @JulienB_ vous l'a indiqué, nous n'avons pas la possibilité de vous préciser un délai.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous remercie pour votre patience.

Safia

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Sat, 19 Nov 2022 22:44:37 GMT

Vos équipes y travaillent depuis 2 ans ?

Vos équipes travaillent depuis 2 ans à trouver comment ouvrir la porte du local fibre ?

Re: Probleme mutualisation fibre

Slambert1 — Wed, 07 Dec 2022 15:49:28 GMT

Merci de me repondre

Cordialement

Re: Probleme mutualisation fibre

Jessica_ — Thu, 08 Dec 2022 14:55:37 GMT

Bonjour @Slambert1

Je suis navrée que vous n'ayez pas eu de réponse mais je ne peux que confirmer les propos de mes collègues précédents.
Nous sommes le service commercial et nous n'avons malheureusement ni information, ni contact auprès duquel nous pourrions nous rapprocher pour débloquer la situation.
Nous avons seulement l'information que la commercialisation de la fibre est suspendue à votre adresse.

La seule solution, éventuellement, pour obtenir davantage de réponses serait de rappeler, via votre syndic, le numéro dédié dont ils disposent, et ne pas hésiter à leur signifier que l'adresse email qu'ils vous ont donnée est inexistante.

Je suis désolée de ne pouvoir faire plus pour vous et vous souhaite une bonne soirée.

Jess