sujet Re: Re : Débit fluctuent dans Mon raccordement Fibre

Débit fluctuent

Nightshines — Thu, 06 Jun 2019 17:53:01 GMT

Bonjour à tous,

Il y a de cela 1 mois, j'ai posté un message concernant mon débit de fibre qui était instable.
Après appels au service client, et échange de box tout paraissait être redevenu stable (ou les baisses moins fréquentes).

Mais depuis quelques jours, c'est pire qu'avant. Mon débit ne fait que fluctuer voire j'ai droit à des micro coupures.
Lorsque tout va bien j'ai un excellent débit, malheureusement ça ne dure jamais bien longtemps.

J'ai vérifié mon câblage, tout semble OK. J'ai fait échanger ma livebox 4 également, donc ça ne vient pas de la.

Auriez vous des idées pour m'aider ?
Merci par avance !

Re: Débit fluctuent

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 06:15:58 GMT

bonjour @Nightshines

le mieux serait de revoir avec le service client,car c'est certainement un problème sur la ligne

cdt

Re : Débit fluctuent

JChristophe_L — Tue, 11 Jun 2019 09:38:17 GMT

Bonjour @Nightshines

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Débit fluctuent

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 10:04:59 GMT

bonjour @Nightshines

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Débit fluctuent

Nightshines — Tue, 20 Aug 2019 19:16:33 GMT

Bonjour,

mon problème est toujours d'actualité aujourd'hui (et ce malgré plusieurs appels au service client toujours inefficaces).

Je me suis donc permis de vous envoyer un message privé avec les informations ainsi que le détail de mon problème.

Cordialement,

Re: Re : Débit fluctuent

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 07:12:07 GMT

bonjour @Nightshines

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton problème et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre

bonne journée

Re: Re : Débit fluctuent

JChristophe_M — Wed, 21 Aug 2019 16:45:34 GMT

Bonjour @Nightshines

Le débit de votre ligne est de 950 Mbps en descendant et 290 Mbps en montant à cet instant.

Pouvez-vous télécharger l'application Ma Livebox et faire vous-même des tests de débit que nous pourrons consulter.

Comment avez-vous remarqué ces microcoupures : message d'erreur sur pc , Livebox, changement des voyants du boîtier fibre ?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Débit fluctuent

Nightshines — Wed, 21 Aug 2019 17:35:01 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Je constate ces micros coupure en jeu bien souvent.

En ligne, mon ping explose quelques secondes et revient à la normale.

Ca rend le jeu en ligne quasi injouable.

J'ai également ce problème sur le téléchargement de mes jeux sur Steam par exemple : Très bon débit puis coupure, puis reprise sur débit moyen, puis re-coupure... etc (Le graphique de téléchargement montre bien le soucis).

Egalement, si je regarde des séries en streaming ou via Twitch, il se peut que la diffusion s'arrête une ou deux secondes et reparte.

J'ai également utilisé des outils tels que https://ping.canbeuseful.com/fr#ping afin de mesurer la stabilité réseau qui me remonte de nombreux pics.

Enfin, le speedtest de Google est changeant, d'une minute à l'autre je peux passer de 900 Mbits/s à moins de 300Mbits/s. (je viens de le faire à l'instant).

Pour ce qui est de l'application, En test depuis ma livebox j'ai bien 950 Mbits/s, Depuis mon équipement j'ai eu par deux fois entre 150 et 165 Mbits/s, et mon dernier test ne se termine pas.

Cependant, je n'utilise pas le WiFI habituellement, mon PC est câblé en RJ45.

J'espère avoir été assez précis pour vous aider à résoudre ce problème !

Cordialement,

Re: Re : Débit fluctuent

Nicolas_M — Thu, 22 Aug 2019 10:26:29 GMT

Bonjour @Nightshines ,

Les tests effectués montrent que la liaison réseau > Livebox est bonne et le débit est à l'attendu.

En premier lieu, je vous invite à me fournir une photo de votre prise optique, du câble optique, et de votre Livebox.

Nous allons ensuite nous concentrer sur votre réseau local. Lors d'un téléchargement sur une plateforme telle que Steam par exemple, votre machine et votre réseau sont sollicités. La configuration de vos équipements (disque dur ou SSD, votre micro processeur, votre carte Ethernet) joue un rôle dans votre débit.

Pour que les tests soient effectués dans des conditions optimales, je vous invite à désactiver votre WIFI, débrancher tous les équipements de votre Livebox à l'exception de votre ordinateur. Si vous possédez un Switch ou un HUB, débranchez-le également

Vous devez réaliser le test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest. Assurez-vous d'utiliser un câble en bonne condition et de catégorie 5E minimum. Pouvez-vous me fournir des captures d'écran de vos résultats ?

Merci par avance pour vos retours.

Excellente journée,

Nicolas

Re: Re : Débit fluctuent

Nightshines — Tue, 27 Aug 2019 20:42:07 GMT

Bonjour,

Voici une photo du câblage côté boîtier

Pour ce qui est du speed test, depuis l'appli tout est toujours OK. Mais si je tombe pas sur un moment de micro coupure c'est peut être cohérent. Ces micro coupures arrivent suffisamment fréquemment pour m'empêcher de jouer en ligne et créer quelques coupures lors de stream que je regarde.

Re: Re : Débit fluctuent

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 09:40:06 GMT

Bonjour @Nightshines

Merci pour ces photos.
Je viens d'effectuer un test et il apparait que votre câble fibre (celui avec les têtes vertes) serait à l'origine des dysfonctionnements rencontrés. Je vous fais parvenir par Colissimo un nouveau câble fibre. Vous le recevrez d'ici quelques jours à votre domicile. En attendant ce dernier, je vous invite à dérouler au maximum votre câble afin qu'il soit le moins courbé possible.
Vous pourrez déposer l'ancien câble dans un point de recyclage, ou dans la boutique Orange de votre choix.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Débit fluctuent

Nightshines — Mon, 02 Sep 2019 17:54:55 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le câble Samedi et l'ai remplacé dans la foulée.

Après avoir testé ce Week end, le constat est le même : ce n'est pas stable.

Le problème pourrait-il venir du boitier posé au mur sur lequel la fibre est raccordé ?

Re: Re : Débit fluctuent

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 05:55:15 GMT

bonjour @Nightshines

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi

bonne journée

Re: Re : Débit fluctuent

Nicolas_M — Tue, 03 Sep 2019 17:53:43 GMT

Bonsoir @Nightshines

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Débit fluctuent

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 06:59:07 GMT

bonjour @Nightshines

accepte le rendez vous de manière à ce que ta ligne soit vérifiée de bout en bout

bonne journée

Re: Re : Débit fluctuent

Nightshines — Wed, 04 Sep 2019 17:32:16 GMT

Bonjour,

Supposons que le problème vient du boitier installé par Orange pour réceptionner la fibre qui est donc dans mon domicile, est-ce que ca sera a mes frais alors que je n'y ai jamais touché et n'ai eu aucune incidence durant son installation ?

Ensuite, j'aurais beaucoup d'indisponibilité ces prochains jours et serait vraiment disponible qu'a partir de la fin du mois.

Un rendez vous le 24 ou 25 Septembre est il envisageable ? (peu importe la tranche horaire sur ces deux jours)

Cordialement,

Re: Re : Débit fluctuent

melet39 — Wed, 04 Sep 2019 17:38:44 GMT

bonsoir @Nightshines

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M revienne vers toi

bonne soirée

Re: Re : Débit fluctuent

Nicolas_M — Thu, 05 Sep 2019 17:22:09 GMT

Bonsoir @Nightshines

Rassurez-vous si la Prise Terminale Optique est défectueuse, Orange prendra en charge son échange.

J'ai programmé l'intervention à votre domicile pour le mardi 24 septembre entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois l'intervention effectuée.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Débit fluctuent

Nightshines — Tue, 24 Sep 2019 07:28:40 GMT

Bonjour,

Après intervention du technicien, il s'avère que le problème est que le SFP chauffe beaucoup trop. Il me préconise donc de l'échanger par un boitier ONT.

Devant la chauffe évidente du module, j'ai également peur pour ma box et ma maison.

Je désire donc faire ce changement. Le technicien m'a conseillé d'appeler le 3900 pour demander un boitier, malheureusement votre plateforme téléphonique ne comprend absolument rien à ma demande.

Vous est-il possible de le faire ici ?

Re: Re : Débit fluctuent

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 08:09:58 GMT

bonjour @Nightshines

dès que le webconseiller sera dispo,il reviendra vers toi

bonne journée