sujet Re: Service client affligeant dans Mon raccordement Fibre

Service client affligeant

OlivierZ30 — Thu, 10 Nov 2022 11:25:36 GMT

Bonjour à toutes et à tous

C'est la 1ere fois que je laisse un message concernant un mécontentement.

Je n'ai jamais vu autant d'incompétence, de m'en foutisme, d'irrespect et de bassesse envers ses clients de la part d'une société.

Que s'est il passé pour qu'Orange tombe aussi bas ?

Réclamation non traitée

RDV téléphonique non respectée

RDV de raccordement non honoré

Lettre de relance pour restitution de matériels menaçante alors qu'il me reste 2 semaine pour le faire. Par contre quand c'est pour réparer ses erreurs (dégradation de mon domicile lors d'un raccordement) il n'y a plus personne.

Bref j’arrête de communiquer avec le service client et transmet le dossier au service juridique de mon assurance.

Vivement la fin de mon contrat chez Orange....

Re: Service client affligeant

melet39 — Thu, 10 Nov 2022 12:11:09 GMT

Bonjour @OlivierZ30

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Service client affligeant

OlivierZ30 — Thu, 10 Nov 2022 13:36:49 GMT

Merci pour ta réponse, la lettre est prête, j'attends le devis de l'électricien qui confirme la dégradation.

Que d’énergie pour un problème qui aurait pu être réglé rapidement avec un peu plus de professionnalisme et d'écoute.

Re: Service client affligeant

melet39 — Thu, 10 Nov 2022 14:07:57 GMT

re @OlivierZ30

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Service client affligeant

OlivierZ30 — Thu, 10 Nov 2022 15:09:22 GMT

Je t'avouerai que je suis un peu dépité.

Quant au 3900 je ne préfère rien dire sinon je vais être vulgaire.

Re: Service client affligeant

melet39 — Thu, 10 Nov 2022 15:24:24 GMT

re @OlivierZ30

on va espérer un webconseiller de passage

cdt

Re: Service client affligeant

Thomas_S — Mon, 14 Nov 2022 14:20:17 GMT

Bonjour @OlivierZ30

Au vu de la situation que vous décrivez, je comprends votre ressenti et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour cette mauvaise expérience avec nos services.

Afin de consulter votre dossier pour comprendre la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Service client affligeant

OlivierZ30 — Sun, 20 Nov 2022 13:49:34 GMT

Bonjour Melet39

Le service réclamation m'a contacté. Comme quoi, parfois un simple message sur un forum est plus utile que des heures au 3900. Je précise que c'est la 1ere fois de ma vie que je fais appel à un forum.

3 messages juste pour me demander si je souhaite être appelé ???? Comme si je n'avais pas perdu assez de temps et d'énergie. Bref, ils continuent de creuser.

La suite au prochain épisode. A ce rythme il y aura une saison 2...

Olivier

Re: Service client affligeant

melet39 — Sun, 20 Nov 2022 13:58:48 GMT

Bonjour @OlivierZ30

merci de ton suivi,tu avais bien envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Service client affligeant

OlivierZ30 — Thu, 24 Nov 2022 09:11:15 GMT

Bonjour

Ils m'ont proposé de m'appeler, j'attends toujours.....

Cela plus d'une semaine.

Ils me demandent des infos sur la situation alors qu'ils les ont.

Je n'ai pas que ça à faire de tout le temps répéter les mêmes choses.

Olivier

Re: Service client affligeant

melet39 — Thu, 24 Nov 2022 09:16:00 GMT

Bonjour @OlivierZ30

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Service client affligeant

JulienB_ — Thu, 24 Nov 2022 16:08:26 GMT

Bonjour @OlivierZ30

J'avoue ne pas comprendre votre retour, vous indiquez dans votre message de dimanche que le service réclamation vous a rappelé, puis ce matin que vous attendez toujours leur appel.

Quel est votre souhait à ce jour?

Julien

Re: Service client affligeant

dd1234 — Thu, 24 Nov 2022 17:55:14 GMT

Sur l'agressivité du service client Orange je peux le confirmer. Pour avoir passé du temps au téléphone avec le service commerciale ces jours-ci. Ce matin, j'ai entendu un collegue de ma conseillère s'engeuler avec un client. Venant du service commercial c'est assez affligeant! À mon avis ils ont soutraité à quelque callcenters qui dont bcp moins comptétants qu'avant.

Re: Service client affligeant

OlivierZ30 — Thu, 24 Nov 2022 22:36:08 GMT

Bonjour

le service réclamation ne m’a appelé c’est un web conseiller qui l’a fait.

ca fait des semaines que j’attends un retour.
a point où nous en sommes…

Re: Service client affligeant

JulienB_ — Fri, 25 Nov 2022 13:44:32 GMT

Bonjour @OlivierZ30

Merci pour ces précisions, je vous ai donc pris un rendez-vous avec nos services de réclamation.

Un SMS vous parviendra, vous indiquant le créneau horaire et la date, vous pourrez le modifier en cas d'indisponibilité de votre part.

Bon après-midi.

Julien

Re: Service client affligeant

OlivierZ30 — Thu, 15 Dec 2022 11:52:44 GMT

Bonjour à tous

Alors, le service réclamation m'a enfin téléphoné afin de régler mon souci.

Bien que ce ne soit pas encore totalement fini, il aura fallu plus de trois mois et surtout un post sur ce forum pour qu'enfin le dossier soit pris au sérieux.

Mais jusqu'au bout, Orange fait le nécessaire pour que cela les impacte le moins possible et ce, au détriment du client bien entendu.

Les réparations dues aux dégradations m'ont coûté 340€. Dans un premier temps Orange m'a proposé de faire venir un technicien pour faire les réparations. Compte tenu du précédent, il était hors de question qu'un sous traitant remette les pieds chez moi. Refusant cette option ils ont finalement accepté le devis de mon électricien. Or au lieu de me rembourser les 340€, ils m'ont proposé de défalquer cette somme sur mes factures à venir, soit un échelonnement de leur dette sur 7 mois !!!

En clair j'avance la somme. J'ai dû batailler pour obtenir le versement des 340€ en une fois car ce n'est pas dans "le process" parait-il. Et bien sûr payable à la fin du mois tant qu'à faire.

En ce qui concerne un éventuel dédommagement, vous pouvez vous gratter sauf si vous voulez Deezer gratuit. Ça c'est du geste commercial. Sachant que nous avons dû prendre un jour de RTT pour attendre le technicien qui n'est jamais venu.

Bref pour en finir j'ai accepté un geste commercial minable.

En ce qui me concerne je verrai à la fin de mon contrat si je reste ou pas. Quant à la société pour laquelle je travaille, elle a décidé de changer d'opérateur pour l'ensemble de la téléphonie et internet.

Re: Service client affligeant

melet39 — Thu, 15 Dec 2022 12:22:49 GMT

Bonjour @OlivierZ30

merci de ton retour

Bon après midi

Re: Service client affligeant

OlivierZ30 — Fri, 24 Feb 2023 11:17:52 GMT

Bonjour

L'année 2023 commence comme elle a terminer avec Orange.

Je n'ai toujours pas de nouvelles du service réclamation suite à la dégradation de mon domicile après le passage d'un technicien.

Devant un tel mépris et de médiocrité et après avoir je pense été suffisamment patient, je vais contacter les associations de consommateurs ainsi que le service juridique de mon assurance.

Étant données les dégradations et le lâche silence de Orange , j'envisage également une plainte au civil.

N'hésitez pas à me contacter si vous êtes dans une situation similaire.

olivier

Re: Service client affligeant

melet39 — Fri, 24 Feb 2023 11:23:53 GMT

Bonjour @OlivierZ30

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Service client affligeant

Marine_V — Fri, 24 Feb 2023 14:22:41 GMT

Bonjour @OlivierZ30,

Afin de reprendre votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées📝 (nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien ci dessous :

Marine🌵