sujet Re : Fibre manque de coordination entre orange et constructel ? dans Mon raccordement Fibre

Fibre manque de coordination entre orange et constructel ?

Nolwenn22 — Tue, 15 Nov 2022 09:39:02 GMT

Bonjour, je suis étonnée de recevoir ce message via SMS , "Bonjour des difficultés ne nous ont pas permis de raccorder votre logement à la fibre dans les délais prévus (). Nous en sommes sincèrement désolés . Souhaitez vous maintenir votre commande? Merci de bien vouloir répondre à ce SMS par oui ou par non pour nous confirmer votre intérêt. Sans réponse de votre part , votre commande sera annulée . Cordialement"

Bien entendu , j'ai répondu OUI .

Mais ça fait 3 fois que les techniciens constructel se déplacent pour rien puisque le boitier n'est pas installé sur le poteau téléphonique . Il n'y a pas d'installation fibre tant qu'il n'y a pas le boitier . Y a til une communication et coordination entre Orange et Constructel ? Je sens que ça va durer longtemps cette installation !

Et en attendant je paie un supplément pour la fibre de 5 euros que je n'ai pas . On m'a dit que je devrais une fois la fibre installée me faire rembourser .

Mais quand ? vu le manque de coordination et com ?

Merci pour votre écoute .

Re: Fibre manque de coordination entre orange et constructel ?

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 09:41:28 GMT

Bonjour @Nolwenn22

en attente d'un webconseiller de passage

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re : Fibre manque de coordination entre orange et constructel ?

Dominique_V — Tue, 15 Nov 2022 16:23:54 GMT

Bonjour @Nolwenn22,

Je prends connaissance de votre demande et comprends votre ressenti.
Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

A quand l'installation de la première étape

Nolwenn22 — Sat, 03 Dec 2022 16:11:45 GMT

Bonsoir mes coordonnées vous les avez depuis longtemps .

Relisez les anciens messages plus eu il y a eu un appel d'un technicien.

Je dois avoir PREMIEREMENT une intervention technique qui ne se fait pas( l'installation d'un boitier sur un poteau) et DEUXIEMEMENT après intervention pour installation Fibre . Or les deuxièmes se déplacent pour rien à 2 reprises !

C'est clair !

et je paie toujours 5 euros par mois de plus pour une fibre qui n'est toujours pas installée par manque communication entre constructel et Orange .

C'est le comble à Lannion.

Merci. Cordialement.