sujet Re: Numéros téléphone dans Mon raccordement Fibre

Compte-rendu intervention

Rogi37 — Tue, 06 Jul 2021 17:08:09 GMT

Bonjour,

ayant voulu passer de l'ADSL à la fibre le technicien s'est présenté ce jour. Hélas le fourreau vert qui passe sous la route est obstrué, impossible de passer la fibre. Le technicien est reparti comme il est venu après avoir fait les constatations et après m'avoir dit qu'il faisait un rapport à Orange sur l'impossibilité d'effectuer le raccordement.

Je suis donc surpris de recevoir par Orange le compte-rendu d'intervention qui dit que pour résumer tout est ok! Et c'est signé "Covid" en lieu et place du client par rapport à la crise sanitaire, ce que je comprends mais je n'aurais jamais signé un tel rapport.

Avez-vous déjà eu connaissance d'un compte-rendu à l'opposé de la réalité?

Merci

Rogi37

Re: Compte-rendu intervention

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 17:18:39 GMT

bonsoir @Rogi37

c'est fréquent que les techniciens font ce genre de compte rendu pour être payé

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Compte-rendu intervention

Rogi37 — Tue, 06 Jul 2021 17:32:32 GMT

Merci, je ferai cela

bonne soirée

Re: Compte-rendu intervention

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 17:38:34 GMT

re @Rogi37

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Compte-rendu intervention

Denis902 — Fri, 07 Jan 2022 14:32:39 GMT

Exactement la même situation… réception du compte rendu le 6 janvier 2022 pour une intervention du 3 septembre 2021.

D’après le compte rendu, tout est solutionné….alors que le fourreau est toujours bouché depuis avril 2021.

De plus, la signature client est réalisé par Bryan, l’intervenant. Il signe à la place du client pour un rapport totalement erroné.

Que de professionnalisme et de compétence.

Bref, depuis avril 2021, pas d’internet dans notre nouvelle maison.

Affligeant

Re: Compte-rendu intervention

melet39 — Fri, 07 Jan 2022 14:43:05 GMT

Bonjour @Denis902

insiste au 3900

cdt

Re: Compte-rendu intervention

Nancy_M — Mon, 10 Jan 2022 18:50:01 GMT

Bonjour @Denis902,

Afin de consulter le dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Compte-rendu intervention

Rogi37 — Sat, 24 Sep 2022 18:02:15 GMT

Bonjour,

la suite de mon histoire un peu ancienne...

Le technicien qui n'avait pas réussi à passer l'aiguille dans le fourreau vert avait donc fait un compte-rendu qui indiquait que tout s'était bien passé.

Alors que, le raccordement n'étant pas possible, je m'étais rétracté avec retour du matériel (j'étais encore dans le délai de 21 jours suite à la commande).

En réalité c'est un regard dans lequel, du domaine public, arrivait le fourreau, puis le câble du téléphone repartait dans un autre fourreau jusque dans le garage en passant en partie terminale par le vide sanitaire.

L'aiguille butait donc dans ce regard car la sortie du fourreau ne correspondait pas à l'entrée de l'autre, il aurait fallu aiguiller l'aiguille...

En septembre de cette année, sachant que le fourreau n'est pas obstrué, nous décidons au regard d'une offre de commander de nouveau la fibre (offre SOSH).

Nous sommes dans une maison individuelle d'une vingtaine d'années, nous n'avons donc pas de prise terminale optique (PTO) installée. À deux reprises Orange transmet avant l'intervention des liens pour poser la question: "avez-vous une PTO installée", je réponds donc par la négative.

Je reçois la livebox 5 puis la veille de l'intervention je reçois le "profil" du technicien, à nouveau le créneau horaire. Je suis confiant, je me dis que c'est bien suivi.

Voici venu le jour J, j'ai posé une journée de repos, en guise de repos j'ai frôlé la crise de nerfs, frôlé car j'ai réussi à garder mon calme malgré l'énorme surprise qui m'attendait...

Le technicien m'appelle le matin une bonne heure avant celle prévue pour l'intervention. Il souhaite savoir si j'ai une "prise fibre".

Orange m'indiquait pourtant que sans réponse à la question sur le sujet (par deux fois avant l'intervention), le rendez-vous ne pourrait être maintenu. Et le technicien n'est pas au courant...

Bref, l'essentiel n'est pas là.

Le technicien commence sa mission, je lui explique le chemin qui a été prévu jusque la pièce où se trouvera la PTO.

Pas de souci, j'ai bien préparé le terrain. Pour lui c'est ok.

Il se rend au point de branchement optique (PBO sur le domaine public, ici un boîtier avec les étiquettes qui dépassent), sur un poteau à 5 m de la maison.

Puis je le vois faire les quatre cents pas devant la maison tout en discutant avec ce qui s'avérera être le service Orange dédié aux techniciens.

Il a une première interlocutrice que j'arrive à entendre un peu, il me répète cependant ce qu'elle dit. Et là j'entends: "on ne le trouve pas, la maison n'est pas éligible à la fibre...", je leur dis que c'est impossible! Son interlocutrice n'a jamais voulu me parler directement, elle lui dit :"annulation" et qu'il faut faire une démarche auprès de la mairie et elle raccroche.

Je dis au technicien que cela ne va pas se passer ainsi et lui demande de rester sur place. Car j'appelle immédiatement le maire de cette petite commune. Dix minutes après il arrive avec le document sur lequel figure l'adresse, l'identifiant immeuble et la certification que l'adresse est éligible à la fibre.

Ce qui est confirmé par l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.9155336656537543&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T2

Ce qui est confirmé par la société en charge d'exécuter la politique publique d'aménagement du territoire en Très haut débit.

Ce qui est confirmé par le site même d'Orange : les réseaux Orange sur lequel on teste son adresse.

Donc je demande au technicien de rappeler le service Orange avec le référencement en main.

Ce qu'il fait. Même si c'est un numéro dédié aux techniciens il tombe sur une plate-forme, il a donc un nouvel interlocuteur auquel il donne tous les éléments. Celui-ci lui dit qu'il va contacter la "hotline", petite musique pour patienter...Finalement communication coupée...

Il appelle ainsi une troisième fois, et doit réexpliquer la situation à un troisième interlocuteur qui après l'avoir écouté le met en attente pendant 20 minutes...Elle revient pour lui dire que l'opération est annulée toujours pour la même raison.

Une histoire de fous.

Je comprends bien que le technicien n'y est pour rien, il me dit de contacter le service clients...Le technicien repart donc.

J'ai donc tout de suite discuté avec un conseiller SOSH pour lui exposer la problématique. Dans la discussion il m'est dit que je suis bien éligible...C'est bien pourquoi ils ont envoyé un technicien...

Infernale cette histoire.

En fin d'après-midi j'ai reçu un sms de SOSH qui indique "Pour des raisons techniques, l'installation de la fibre n' a malheureusement pas pu être réalisée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum..."

De mon côté un dossier a été ouvert auprès de la société en charge d'exécuter la politique publique d'aménagement du territoire en Très haut débit. Ils attendent le rapport de l'opérateur.

Vraiment une histoire à dormir debout.

Le dossier est donc en cours, je partage cette expérience aussi pour savoir si d'autres personnes ont connu une telle mésaventure. En attendant je n'ai aucune explication sur cet imbroglio où un service Orange dédié aux techniciens dit "inéligible" quand un autre service d'Orange dit "éligible" (comme tous les organismes d'ailleurs).

M'envoyer un technicien parce que je suis éligible pour lui faire me dire finalement sur place "inéligible", il faut savoir garder son calme!

Affaire à suivre...

Bonne soirée

Re: Compte-rendu intervention

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 18:32:11 GMT

Bonsoir @Rogi37

merci de ton retour malheureusement négatif,espérons une solution rapide en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end malgré tout

Re: Compte-rendu intervention

OlivierE_ — Mon, 26 Sep 2022 16:22:25 GMT

Bonjour @Rogi37,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté.🧐
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Olivier.

Re: Compte-rendu intervention

Rogi37 — Mon, 26 Sep 2022 17:30:56 GMT

J'ai transmis les éléments au webconseiller,

bonsoir à tous

Re: Compte-rendu intervention

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 17:34:26 GMT

Bonjour @Rogi37

merci du retour

Bonne soirée également

Re : Numéros téléphone

Magali_ — Tue, 27 Sep 2022 15:19:59 GMT

Bonjour @Rogi37

j'ai bien reçu vos coordonnées en privé et vous en remercie. Votre adresse est bien éligible et, à ce jour, votre commande n'est pas annulée.

Combien de logements y a-t-il au n°1 dans votre rue?

J'ai en effet un retour comme quoi les équipements extérieurs sont saturés et que nous sommes en train de chercher une solution pour que votre raccordement puisse aboutir.

D'après nos plans, l'opérateur en charge de la fibre a initialement répertorié votre adresse en prévoyant 2 accès pour lesquels 2 prises optiques sont d'ores et déjà associées.

Les équipements télécoms (poteau ou souterrains) ne sont donc pas prévus pour l'instant pour un 3ème accès d'où le fait que nous sollicitions une étude auprès de l'opérateur déployeur. Nous vous recontacterons dès que le nécessaire pourra être fait sauf si vous me dites que vous êtes seul à vivre à cette adresse (ou 2 foyers maximum).

J'attends votre retour pour prévenir le service technique et corriger le tir si nécessaire,

Magali_

Re: Re : Numéros téléphone

Rogi37 — Tue, 27 Sep 2022 17:10:41 GMT

Bonjour,

merci de votre retour,

CAP FIBRE 59/62 m'a indiqué effectivement que pour notre adresse il y avait même deux accès de raccordement prévu. Dont l'un est donc pris par l'opérateur FREE qui a donc utilisé notre identifiant immeuble pour se raccorder à la fibre.

Je ne comprends pas l'histoire de deux accès possibles car il n'y a toujours eu qu'un seul foyer dans notre maison individuelle que nous avons fait bâtir en 2003.

Notre accès a été pris par un autre opérateur. C'est vraiment la jungle.

CAP FIBRE 59/62 qui souhaite "travailler en bonne intelligence" me disait que l'idéal serait d'augmenter la capacité du boitier. Tout est en place question fourreau puisque du même poteau nous avons le câble téléphone et que la fibre empruntera le même chemin.

CAP FIBRE 59/62 m'a demandé de les recontacter ce jeudi.

Merci

Re: Re : Numéros téléphone

Rogi37 — Tue, 27 Sep 2022 17:18:13 GMT

D'ailleurs sur l'ensemble des éléments transmis (plan cadastre repris par AXIONE, l'ARCEP) il n'y a que notre maison

dans laquelle Il n'y a toujours eu qu'un seul et unique foyer. C'est presque encore pire de savoir que deux accès étaient possibles pour notre adresse (même si je ne le comprends pas) et que pour autant il y aurait saturation.

CAP FIBRE 59/62 sait qu'il y a un autre opérateur qui a un client raccordé avec l'identifiant immeuble de notre adresse et c'est nous qui en payons les conséquences.

Bien entendu nous n'entendons pas renoncer dans la mesure où tout était prévu pour ce raccordement (référencement de notre adresse à la fibre, etc...).

Bonsoir

Re: Re : Numéros téléphone

melet39 — Tue, 27 Sep 2022 17:23:24 GMT

Bonjour @Rogi37

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Numéros téléphone

FredGer — Wed, 28 Sep 2022 15:31:19 GMT

Bonjour @Rogi37

Je reprends la conversation.

Avez-vous reçu le mail des services techniques envoyé ce jour?

Celui-ci vous demande des précisions concernant votre logement.

Fred

Numéros téléphone

Rogi37 — Wed, 28 Sep 2022 20:11:12 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un message de cette adresse *****************@orange.com

C'est bien cela car le contenu est étrange dans la présentation. Je n'ai pas répondu.

En tout cas je me répète, il ne s'agit pas d'une maison neuve, j'ai déjà écrit qu'il s'agissait d'une construction de 2003 et que depuis le début nous sommes à Orange pour le téléphone.

Dans ce mail on me dit de contacter le service "maison neuve" le cas échéant. ..

Tout a été dit dans ma correspondance et j'ai transmis au webconseiller tous les éléments.

Au webconseiller précédent qui m'a demandé s'il y avait un seul foyer à mon adresse j'ai répondu que oui, depuis toujours il y a une seule maison dans cette rue, le 1...

Ces éléments sont-ils transmis au service technique?

Donc je suis client depuis 20 ans à Orange à la même adresse et le service technique me demande si je suis raccordé au téléphone à mon adresse...

Je suis à Orange depuis 20 ans, la maison est référencée par tous les intervenants comme étant éligible à la fibre (AXIONE, ARCEP, CAP FIBRE 59/62), CAP FIBRE 59 62 précise qu'à notre adresse l'opérateur FREE a raccordé un client sur notre référencement (à notre adresse donc) et aujourd'hui on me demande si je n'ai pas une maison neuve et si oui ou non j'ai le téléphone...

Tout ceci ne me semble pas très cohérent..

Bonsoir

EDIT : Merci @Rogi37 de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public

Re: Numéros téléphone

Rogi37 — Thu, 29 Sep 2022 04:40:32 GMT

Je souhaitais confirmer que cette adresse mail n'était pas douteuse car le contenu avec des caractères flous m'a surpris.

J'aurais dû vous demander confirmation par MP.

Mais il y a de quoi être perturbé avec cette histoire insensée...

Bonne journée

Re: Numéros téléphone

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 06:40:39 GMT

Bonjour @Rogi37

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt