sujet Re: Panne fibre depuis 2 mois dans Mon raccordement Fibre

Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Tue, 08 Nov 2022 14:04:43 GMT

Bonjour, en rentrant de vacance le 12 septembre j'ai découvert être en panne de réseau fibre. L'intervention a 2 reprises d'un technicien a diagnostiqué une panne externe. Un premier retour tel m'a informé que le problème venait de SFR dont dépendait mon quartier. Chaque semaine depuis cette date orange me colle un RDV tel.

Une fois sur deux orange bypass le rdv tel en me le renouvelant par sms a s+1 et lorsque j'ai la chance d'être rappelé la cellule Expert m'informe quelle est toujours en attente du rapport de dépannage de SFR sans jamais me fournir de date d'intervention et me reporte un nouveau rdv tel a s+1( le 10eme depuis le 15/09/2022.La boutique Orange m'a prêtée une Airbox 200Go épuisé depuis me contraignant à utiliser mon forfait GSM. Lorsque j'appelle le 3900 l'automate me rappel que j'ai un rdv tel et raccroche. Je ne sais plus quoi faire, auriez vous une idée? Un conseil? d'avance merci.

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 14:11:35 GMT

Bonjour @Jack5103

en attente d'un webconseiller de passage annule le rendez vous pour avoir un conseiller et tu dis réclamation

cdt

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Tue, 08 Nov 2022 14:28:23 GMT

Merci melet39 pour cette réponse rapide, on se sent moins seul tout a coup.

Je vais attendre le 10eme rdv tel prevu ce soir entre 17 et 18h (on ne sait jamais,alors que ma box est toujours inactive!!!) et selon je tenterai votre solution merci a nouveau et bonne soirée

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 14:33:17 GMT

re @Jack5103

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée également

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Tue, 08 Nov 2022 16:42:33 GMT

He bien voilà pour information, mon RDV entre 17h et 18h n'aura pas eu lieu car je viens de recevoir un sms (17h33) me reportant un rdv au 15 novembre entre 13 et 14h Ils sont très forts chez Orange !!!je vais donc appeler le 3900 et bien sur je vous tiendrai informé .Bonne soirée

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 17:08:41 GMT

re @Jack5103

merci de ton suivi,malheureusement négatif

Bonne soirée également

Re: Panne fibre depuis 2 mois

NAVAJOS3 — Tue, 08 Nov 2022 20:17:17 GMT

Quand tu appelle le 3900 passe par le service commercial et invente que tu souhaites un nouveau forfait etc...à l'annonce ! et passe pas par le service technique directement. Quand tu as le service commercial explique les grandes lignes et demande à être transféré au service technique voilà !

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Tue, 08 Nov 2022 20:35:48 GMT

Merci NAVAJOS3 pour ce bon conseil complémentaire a celui de Melet39 .

je tacherai de le mettre en œuvre des demain!

En attendant je vous souhaite une bonne soirée.

Et bien sûre je ne manquerai pas de vous informer en retour

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Bernard115 — Tue, 08 Nov 2022 21:06:51 GMT

En panne internet depuis 15 jours. J'ai déjà eu plusieurs correspondants en ligne, à coups d'appels au 3900 ou deux fois sur trois, l'ordinateur ne comprend pas mes réponses : veuillez répéter : vous appelez pour une panne OUI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je ne comprends pas votre réponse. Il faut prendre une rendez-vous sur un créneau dans 3 jours ;: Oui ou NON ?

OUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

je ne comprends pas votre réponse etc...

Par internet, c'est encore mieux : je passe mon temps à cliquer sur les images girafe fleur etc...

Quelle honte !

Orange soi-disant on vous dépanne vite on est les meilleurs : 15 jours de panne et mon prochain RV avec encore un nouveau opérateur jeudi prochain...

Je vais les dégager orange si ça continue et ils vont devoir me rembourser toute ma facture de novembre

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 07:46:33 GMT

Bonjour @Jack5103

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack51031 — Wed, 09 Nov 2022 12:33:05 GMT

Bonjour, j'ai pris rendez-vous en boutique a 14H30 dans un premier temps pour leur demander de me recharger la AIBOX ce qui est prioritaire pour moi car mes 140Go fondent a vue d'œil puis de voir sur place si je peux récupérer de l'info on ne sait jamais avant de passer par le 3900

PS: Juste pour ma compréhension mon Pseudo 'crée hier pour l'occasion "Jack5103 "m'est refusé, il ne marche plus j'ai été contraint d'en recréer un autre Jack51031 pour vous répondre je ne comprends pas ? Auriez-vous une idée ?

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 14:03:58 GMT

Bonjour @Jack51031

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Wed, 09 Nov 2022 15:36:46 GMT

Bonjour, le rdv en boutique c'est très bien passé ma carte Airbox sera rechargée sous un heure et ils m'ont planifié un le passage d'un technicien demain entre 08h et 13h. J'ai fait quelques courses et viens d'arriver chez moi, j'ai reçu un SMS de confirmation du RDV de demain m'informant "d'une intervention facturée 69€!!!!"

Quant a la sim de l'Airbox elle vient de me laisser un message comme quoi le solde de 35Go est épuisé je dois la recharger rdv sur le 224 ou sur#123#!!!

Décidément c'est n'emporte quoi!!! Bon j'attends demain la visite du tech on ne sait jamais restons positif!!! Naturellement je ne manquerai pas de vous informer de la suite. En attendant je vous souhaite une bonne soirée .

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 15:42:20 GMT

re @Jack5103

merci du retour,attendons demain

pour les 69€ ils sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

Bonne soirée également

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Thu, 10 Nov 2022 10:59:24 GMT

Bonjour,le Technicien SAV d'orange vient de partir sans résultat "fibre hs" Ce qu'il me recommande informer Orange que le problème vient de la fibre enterrée entre le poteau extérieur ou il a bien mon signal et l'armoire de l'autre côté de la rue ou il ne retrouve pas le signal. Que Orange doit faire intervenir un technicien réseau seul habilité afin de réaliser un raccord aérien en faisant une mutation sur un autre point de branchement et que ça n'est pas gagné !!!

Bon je vais retourner a la boutique Orange des cet après-midi et voir ce qu'ils me proposent.

Voili voilou ,bonne journée a vous.

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Thu, 10 Nov 2022 11:03:34 GMT

re @Jack5103

merci du retour,en atente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Sun, 13 Nov 2022 08:23:47 GMT

Bonjour , j'ai rencontré hier le même interlocuteur en boutique qui semble être un responsable et qui a émis aussitôt un compte rendu expliquant dans le détail ma situation informant de la nécessité de faire intervenir un technicien réseau.

Je crois qu'on ne pouvais pas espérer mieux!! Donc je croise les doigts.....

Je vous souhaite un bon dimanche

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Sun, 13 Nov 2022 08:30:39 GMT

Bonjour @Jack5103

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche également

Re: Panne fibre depuis 2 mois

Jack5103 — Fri, 25 Nov 2022 10:57:54 GMT

Bonjour, bonne nouvelle, pour votre information, mon reseau est enfin retabli j'en déduit que l'insistance d'un collaborateur de la boutique Orange a permis de régler au bon niveau l'intervention technique et le remercie en retour.

Me reste maintenant, sur les conseils de la cellule "EXPERT" a

demander un "dedomagement" auprès des réclamations du 3900!!! Alors que mes prélèvements n'ont jamais cessés ni tenus compte de ma panne depuis le 12 septembre!!!!

Merci à vous de m'avoir suivi , je vous souhaite une bonne journée

Re: Panne fibre depuis 2 mois

melet39 — Fri, 25 Nov 2022 11:02:24 GMT

Bonjour @Jack5103

merci du retour enfin positif

Bonne journée également