https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/FIbre-installation-technicien/m-p/2868721#M84356 <P>Bonjour à tous,</P><P>je tenais par ce message à vous faire part de mon expérience en cours et le désarroi que je ressent actuellement.</P><P>J'ai fait une demande d'installation de fibre début Octobre.</P><P>L'intervention des techniciens était prévue le 10 novembre dernier.</P><P>Ils sont bien arrivés comme prévu.</P><P>ET malheureusement, la gaine dans le chemin était obstruée. Ils n'ont pas pu intervernir.</P><P>On a donc convenu d'un rdv 3 semaines plus tard, ce Jeudi 1er décembre, le temps que le problème soit résolu.</P><P>Entre temps, j'ai trouvé le pb au niveau du chemin (gaine cassée...).</P><P>Petit carnage dans le terrain, mais on a, à priori trouvé le pb.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai reçu un coup de fil du prestataire ce lundi qui m'a confirmé le RDV.</P><P>Bref, ce matin, j'attendais l'arrivée des techniciens...</P><P>ET il est maintenant 14h, Tjrs personne.&nbsp;Impossible de joindre le service client Orange pro bien entendu.</P><P>Enfin si, un conseiller au bout de 22mn d'attente (au bout du 3eme essai..)</P><P>Qui me demande de patienter... Bien sûr la liaison s'est coupé..</P><P>Personne ne me rappelle!!!!! (même en aillant eu le temps de donner mon numéro de portable...)</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai bien entendu pris le temps de rester à la maison aujourd'hui, poser un congé....</P><P>Aucun suivi...aucune nouvelle, pas un mail, pas un sms... RIEN!!!</P><P>En revanche, quand il a fallu activer la commande.... là pas de soucis, envoi de la box,</P><P>Des mails totalement automatisés, qui te rabâche 100fois la même chose.</P><P>Qui exigent que tu restitues dans les plus brefs délais l'ancien matériel....</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis très énervé!!!&nbsp;je paie déjà des fortunes, comme bcp d'entre nous!</P><P>C'est juste scandaleux, le service client que propose Orange est pitoyable!!!</P><P>On est juste pris en otage!</P><P>&nbsp;</P><P>Que faire?!?!?!?!</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avoir pris le temps de me lire.</P><P>&nbsp;</P><P>Bon courage à tous.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 01 Dec 2022 13:13:20 GMT viglof 2022-12-01T13:13:20Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/FIbre-installation-technicien/m-p/2868721#M84356 <P>Bonjour à tous,</P><P>je tenais par ce message à vous faire part de mon expérience en cours et le désarroi que je ressent actuellement.</P><P>J'ai fait une demande d'installation de fibre début Octobre.</P><P>L'intervention des techniciens était prévue le 10 novembre dernier.</P><P>Ils sont bien arrivés comme prévu.</P><P>ET malheureusement, la gaine dans le chemin était obstruée. Ils n'ont pas pu intervernir.</P><P>On a donc convenu d'un rdv 3 semaines plus tard, ce Jeudi 1er décembre, le temps que le problème soit résolu.</P><P>Entre temps, j'ai trouvé le pb au niveau du chemin (gaine cassée...).</P><P>Petit carnage dans le terrain, mais on a, à priori trouvé le pb.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai reçu un coup de fil du prestataire ce lundi qui m'a confirmé le RDV.</P><P>Bref, ce matin, j'attendais l'arrivée des techniciens...</P><P>ET il est maintenant 14h, Tjrs personne.&nbsp;Impossible de joindre le service client Orange pro bien entendu.</P><P>Enfin si, un conseiller au bout de 22mn d'attente (au bout du 3eme essai..)</P><P>Qui me demande de patienter... Bien sûr la liaison s'est coupé..</P><P>Personne ne me rappelle!!!!! (même en aillant eu le temps de donner mon numéro de portable...)</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai bien entendu pris le temps de rester à la maison aujourd'hui, poser un congé....</P><P>Aucun suivi...aucune nouvelle, pas un mail, pas un sms... RIEN!!!</P><P>En revanche, quand il a fallu activer la commande.... là pas de soucis, envoi de la box,</P><P>Des mails totalement automatisés, qui te rabâche 100fois la même chose.</P><P>Qui exigent que tu restitues dans les plus brefs délais l'ancien matériel....</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis très énervé!!!&nbsp;je paie déjà des fortunes, comme bcp d'entre nous!</P><P>C'est juste scandaleux, le service client que propose Orange est pitoyable!!!</P><P>On est juste pris en otage!</P><P>&nbsp;</P><P>Que faire?!?!?!?!</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avoir pris le temps de me lire.</P><P>&nbsp;</P><P>Bon courage à tous.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 01 Dec 2022 13:13:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/FIbre-installation-technicien/m-p/2868721#M84356 viglof 2022-12-01T13:13:20Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/FIbre-installation-technicien/m-p/2869194#M84396 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9354017">@viglof</a>,<BR /><BR />Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette mauvaise expérience avec nos services.<BR /></P> <P>Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :</P> <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18369950" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MP.PNG" /></A> <P><U><A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/18369950" target="_blank"></A></U></P> <P><BR /></P> <P>Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.</P> <P><BR /></P> <P>Thomas</P> Fri, 02 Dec 2022 12:20:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/FIbre-installation-technicien/m-p/2869194#M84396 Thomas_S 2022-12-02T12:20:57Z