sujet Re: incompréhension dans Mon raccordement Fibre

incompréhension

Mjm73 — Sun, 04 Dec 2022 07:44:39 GMT

Bonjour à tous

Je viens vers vous car je ne comprend plus rien et idem pour le conseiller orange.

Mon logement n'est actuellement pas éligible à la fibre mais la rue en face de chez moi l'est et le poteau de branchement de cette rue se trouve en face chez moi, donc dans ma rue.

Un conseiller ou technicien comme vous voulez, est passé pour prendre un rendez vous pour le raccordement en disant que le poteau étant en face il était possible de se raccorder dessus. Rendez vous pris pour février donc pas de suite, je recois la livebox5 3 jours aprés. Plus tard je m'appercois que mon adresse postale sur le mail de confirmation n'est pas bonne idem pour l'adresse de raccordement. Je contacte donc la personne qui a prit le rendez vous qui me dit que pour le raccordement c'est normal car l'adresse est celle du "poteau" qui est concernée pour le branchement.

Concernant l'adresse de livraison, donc la mienne elle n'est toujours pas corrigée malgré que toutes mes coordonnées autres, mail, téléphone, etc... sont corrects.

Je suis chez Orange depuis plus de 20 ans avec une base de données qui normalement doit être à jours , enfin j'ose espérer, comment est-il possible de se retrouver dans ce cas de figure ? Ils ont bien dus voir que le numéro de téléphone, mon nom, ,numéro client ne correspond pas à l'adresse non !

J'ai contacté orange par le tchat, au 3900 etc ... et rien ne bouge

Je ne sais plus quoi faire, avez vous une solution à me proposer ?

Merci

Re: incompréhension

melet39 — Sun, 04 Dec 2022 07:55:44 GMT

Bonjour @Mjm73

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: incompréhension

Mjm73 — Sun, 04 Dec 2022 08:39:38 GMT

Bonjour

Je sais pas du tout

Re: incompréhension

melet39 — Sun, 04 Dec 2022 08:44:13 GMT

re @Mjm73

rentre ton adresse et clic sur la pastille sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

Re: incompréhension

Mjm73 — Sun, 04 Dec 2022 08:56:05 GMT

Ça m'indique orange

Re: incompréhension

jojo3007 — Sun, 04 Dec 2022 09:29:54 GMT

bonjour @Mjm73

tu t'ets fait arnaquer par un demarcheur qui a mis une adresse eligible (celle dans la rue en face)a la place de la tienne qui ne l'est pas.

on ne se raccorde pas n'importe ou sur le premier poteau disposant d'un PBO

le demarcheur le sais bien et embrouille tous le monde avec leur façon de procedez pour recuperer un maximum de frics (commission) de l'operateur chez qui il ta fait souscrire

il merite bien son nom d'escro celui la

Re: incompréhension

Mjm73 — Sun, 04 Dec 2022 09:32:25 GMT

le démarcheur est bien une personne de chez Orange et il m'a rien fait souscrire puisque je suis déja chez Orange depuis plus de 20 ans, c'est juste un basculement vers la fibre.

il m'a bien présenté sa carte et m'a laissé ses cordonnées, je pense que si c'était un faux il ne répondrait pas au téléphone !

Sincérement je pense pas , mais je peux me tromper ...

Re: incompréhension

melet39 — Sun, 04 Dec 2022 10:17:22 GMT

re @Mjm73

à partir de lundi insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: incompréhension

Mjm73 — Sun, 04 Dec 2022 10:34:23 GMT

Je vais essayer mais eux veulent annuler la commande à chaque fois. Le pire c'est qu'ils me renvoient une seconde livebox cette semaine ! 🤔

Re: incompréhension

melet39 — Sun, 04 Dec 2022 10:39:46 GMT

re @Mjm73

entre temps on va attendre un webconseiller de passage

Bon dimanche

Re: incompréhension

Mjm73 — Sun, 04 Dec 2022 11:18:53 GMT

espèrons une solution

Bon dimanche également

Re: incompréhension

Mjm73 — Sun, 04 Dec 2022 11:33:02 GMT

Je désespère car a chaque fois aucune solution

Re: incompréhension

melet39 — Sun, 04 Dec 2022 12:40:32 GMT

re @Mjm73

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part que les raccordements se font par lots

cdt

Re: incompréhension

etscan — Sun, 04 Dec 2022 17:23:38 GMT

@Mjm73 a écrit :
le démarcheur est bien une personne de chez Orange
...
il m'a bien présenté sa carte et m'a laissé ses cordonnées

Eh bien tu le contactes et tu lui tires l'oreille, qu'il te désembrouille l'embrouillamis

Re: incompréhension

jojo3007 — Sun, 04 Dec 2022 18:18:43 GMT

@Mjm73 ton commerciale orange travail a son compte pour tous les operateurs commerciaux (un demarcheur) et recupere une commission au passage il est loin de faire partie de la boutique orange.

il ta fait souscrir un contract a une adresse qui n'est pas la tienne, car tu n'est pas eligible, normale que orange veut annuler le contract

comme dit soit le demarcheur est tres c**, soit il sais tres bien se qu'il fait et il vous as arnaquer pour toucher une com de +.

annuler le contract sera la meilleur chose a faire car vous ne serais pas eligible de sitot

Re : incompréhension

JulienB_ — Mon, 05 Dec 2022 16:49:21 GMT

Bonjour @Mjm73,
Je suis navré de constater la situation que vous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Julien