sujet Re: Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

TATVELO — Mon, 14 Nov 2022 11:55:37 GMT

Bonjour à tous , quel recours pour une demande d’installation fibre faite le 15 mai 2022 ? Voici la réponse d'orange : le réseau appartient à SFR , comme je ne suis pas leur cliente aucune urgence ... j'ai contacté tous les opérateurs , pas un mieux que les autres . Le plus marrant c'est que SFR a bien tiré une ligne pour ma maison .... reliée à celle de mon voisin. Il y a deux logement sur la même adresse , une seule ligne car une seule boite aux lettres , je n'aurais jamais dû partager ma boite aux lettres !!!

Re: Installation fibre

melet39 — Mon, 14 Nov 2022 12:17:57 GMT

Bonjour @TATVELO

malheureusement c'est un raccordement par adresse on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Installation fibre

Pedro_C — Tue, 15 Nov 2022 12:21:35 GMT

Bonjour @TATVELO,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Installation fibre

Alexis_H — Wed, 16 Nov 2022 12:24:23 GMT

Bonjour @TATVELO

Avez-vous une ligne active chez Orange à ce jour.

J'ai bien reçu votre message privé mais je n'ai aucune coordonnées clients pour prendre en charge votre demande.

Bonne journée.

Alexis

Re: Installation fibre

shuang — Wed, 16 Nov 2022 12:55:50 GMT

Vous avez attendu depuis mai 2022 jusqu'à maintenant? Moi aussi je suis dans la même situation que vous, ça fait 2 mois que j'attendre.

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 13:37:03 GMT

Bonjour @TATVELO

si tu veux de l'aide envoie ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 13:50:01 GMT

Bonjour @shuang

as tu envoyé tes infos au webconseiller dans ton fil initial ?

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/BOX-internet-ne-fonctionne-pas/m-p/2859282#M106162

cdt

Re: Installation fibre

shuang — Wed, 16 Nov 2022 14:14:35 GMT

Bonjour,

Oui j'ai déjà envoyer par message privé. J'attend votre réponse.

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 16 Nov 2022 14:16:58 GMT

re @shuang

merci du retour,c'est parfait

Bon après midi

Re : Installation fibre

Pedro_C — Fri, 18 Nov 2022 12:41:53 GMT

Bonjour @TATVELO,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Votre habitation est-elle divisée en plusieurs logements ?
Je vous demande cela car quand je regarde l'éligibilité de votre adresse, il s'avère que vous n'êtes pas éligible à la fibre. Or le numéro 32 l'est et j'ai l'impression qu'il pointe sur le même logement.

Pédro

Re: Re : Installation fibre

TATVELO — Fri, 18 Nov 2022 15:31:17 GMT

Bonjour Pedro ,

effectivement je savais que mon logement n’était pas éligible . Le 32 n'est pas mon adresse c'est la voisine. Je vous confirme que je suis au n°30. Il y a déjà une ligne à cette adresse , pour mon locataire (logement situé au fond de mon jardin ). Je sais que la ligne que vous avez trouvé au 32 est en trop , d’après ce que m'a dit un de vos collègue elle a été raccordée par erreur au 32 . Est-il si compliqué de la raccorder au 30 ?

J’emménage le 5 Décembre .

Je suis désolée de me répéter mais il faut me comprendre , 6 mois que je bataille , je vous avoue que j'ai contacté tous les opérateurs et aucun d'eux n'a réglé le problème . J'aimerai autant rester chez Orange.

Ce qui m'ennuie c'est que sans internet je ne peux pas installer de système d'alarme .

D'avance merci .

Re: Re : Installation fibre

Pedro_C — Fri, 18 Nov 2022 15:51:46 GMT

@TATVELO,

Merci pour ces précisions.
Ce que je ne comprends pas c'est que si vous n'êtes pas éligible à la fibre, comment se fait-il qu'il y ait une commande fibre ?
Là, pour moi, cette commande ne peut pas aboutir puisque vous n'êtes pas éligible fibre. Il faut repasser une commande mais en ADSL.
Quand vous me dites que votre locataire possède une ligne à la même adresse que vous, c'est une ligne ADSL, nous sommes d'accord ?
Nous ne pouvons pas modifier votre éligibilité, c'est l'opérateur en charge du déploiement qui se charge de cela quand ils finissent le déploiement.

Pédro

Re: Re : Installation fibre

TATVELO — Fri, 18 Nov 2022 16:35:32 GMT

Re-bonjour,

devant la difficulté d'avoir la fibre j'ai donc demandé l'ADSL ...on m'a répondu que c’était impossible car c'est un réseau fibre . donc ADSL impossible car il n'existe plus . Et oui !! mon locataire a bien la fibre !!

Si je comprends bien je dois mettre la pression à SFR . Ce qui signifie que je vais devoir changer d’opérateur ?

Je ne demande pas mieux que l'ADSL puisque depuis le départ je ne voulais pas de la fibre . Je pensais ne pas avoir le choix.

Pouvez-vous m'aider pour l'ADSL svp ??

Re: Re : Installation fibre

Pedro_C — Fri, 18 Nov 2022 17:08:18 GMT

@TATVELO,

Je vous ai envoyé un message privé.

Pédro

Re: Installation fibre

Pedro_C — Fri, 25 Nov 2022 07:16:54 GMT

Bonjour @TATVELO,

Je vois que grâce au rendez-vous téléphonique que l'on a pris ensemble, la commande fibre a été annulée et une ADSL a été passée.
J'espère que vous pourrez bientôt profiter de vos services.
De mon côté, je suis content de vous avoir apporté mon aide.
Je reste disponible si vous aviez des questions.

Bonne journée à vous,

Pédro

Re: Installation fibre

TATVELO — Wed, 30 Nov 2022 05:17:42 GMT

Bonjour Pedro, bon boulot !! On attend maintenant l’activation de la ligne ADSL . Merci encore . Cordialement. Tatvelo

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 30 Nov 2022 07:51:57 GMT

Bonjour @TATVELO

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Installation fibre

TATVELO — Tue, 06 Dec 2022 09:52:12 GMT

Bonjour Pedro,

ça marche !!! j'ai enfin internet après 7 mois d'attente.

Pourquoi les conseillers en agence ou au tel ne sont pas aussi compétents ?

Si jetais tombée sur vous en premier .... tant pis , l'important c'est que ça marche .

Avec tous mes remerciements. Bonne journée.

Cordialement.

Tatvelo

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 09:55:41 GMT

Bonjour @TATVELO

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Installation fibre

Pedro_C — Tue, 06 Dec 2022 14:42:23 GMT

Bonjour @TATVELO,

Super ! Je suis content de lire cette bonne nouvelle.
En effet, le plus important est que vous ayez enfin internet.

Je reste à votre disposition si vous aviez d'autres demandes, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée à vous également,

Pédro