sujet Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Spectreman — Fri, 09 Nov 2018 19:29:45 GMT

Bonjour,

Voici mon problème :

J'ai souscris à une offre fibre début septembre de cette année car j'y suis enfin éligible et j'étais (je suis toujours) en ADSL orange depuis plus de 15 ans.
Je souscris en ligne, tout se passe bien, je reçois le nouveau matériel (livebox 4, décodeur...) et mon RDV est programmé par Orange pour 15 jours plus tard.
La veille du RDV, orange m'appelle pour annuler car il y aurait un problème, le mec qui bosse pour Orange dans ma région me dit que la fibre a été installée par SFR dans mon quartier et Orange doit demander une autorisation à SFR pour pouvoir me fibrer, c'est commun, il me dit que les opérateurs se prêtent les installations entre eux, ils ont des accords et dans la loi Française, un opérateur est obligé de permettre à d'autres opérateurs de passer la fibre mais il faudrait demander l'autorisation d'abord, le mec d'Orange me dit que ça peut prendre du temps, entre 2 semaines et plus d'un mois... Un mois plus tard, Orange de ma région m'appelle pour me dire que l'autorisation a été accordée et qu'un technicien viendra chez moi à la date que je choisis donc 10 jours plus tard dans mon cas... le jour J, j'attend, le technicien devait venir entre 14h et 16h, le sous-traitant d'Orange m'appelle pour me dire que le technicien pourra pas venir, problème personnel, et pour moi un jour de travail perdu... on reporte à 4 jours plus tard et le technicien arrive... il viens chez moi, je lui montre l'endroit ou je veux installer la fibre, il teste les câbles et me dit que tout est parfait et qu'il passera par ma ligne téléphonique ou je suis branché en ADSL pour arriver directement dans la pièce que j'ai choisi.
Il sort dehors, un autre technicien sous-traitant d'Orange le rejoint et ils commencent à ouvrir les plaques dans mon quartier et un quart d'heure après, il revient chez moi et me dit qu'il ne pourra pas installer la fibre car c'est bloqué par SFR. Il appelle son QG pour annuler le chantier et me dit qu'il faut contactez Orange pour qu'il m'envoie un technicien Orange et SFR ensemble pour régler le problème... moi je lui dit que je l'ai l'autorisation, Orange me l'a confirmé, appelez pour voir et vous verrez et il me dit que ce sont des menteurs, que je suis pas le seul à qui ça arrive et que depuis 1 an il vient sur les chantiers et ne peut pas installer la fibre Orange sur des des installations SFR, que pour lui c'est un problème entre SFR et Orange et que pour raison de Business, ils se tirent dans les pattes et ne se donnent pas les autorisations alors que dans la loi Française c'est obligatoire (d'après ce que j'ai lu) le technicien est parti et m'a laissé en plan, encore un jour de travail perdu, toujours pas de fibre et je paye pourtant le forfait...

J'ai contacté Orange pour expliquer le problème et ça a été l'enfer... ça se voit qu'ils sont au courant et me prennent pour un imbécile, ils me font répéter 100 fois l'histoire d'un service à l'autre puis me promettent de relancer mon dossier. Moi je leur ai demander si l'autorisation de SFR était accordée ou pas et là on me dit qu'ils ne savent pas !
Bref un coup c'est autorisé, un coup ça ne l'est plus...
4 jours plus tard Orange me contacte pour me remercier d'avoir souscrit à l'offre Open Play Fibre (que j'ai déjà souscrit début septembre) et qu'ils m'enverraient un technicien 15 jours plus tard, bref tout recommence à zero et je sais exactement ce qui va se passer, ça va me faire le même coup et je n'aurai jamais la fibre, ils essaient de gagner du temps mais Orange ne sont pas au point niveau fibre, du moins pas autant au point que SFR par exemple que mes voisins ont eu rapidement et sans problèmes...

Ma question, la voici :

C'est quoi cette histoire comme quoi si un opérateur (SFR ici) installe la fibre dans un quartier, un autre opérateur (Orange ici) ne peut pas utiliser l'installation de celui qui l'a installé le premier alors que c'est obligatoire selon la loi Française ?
Je me doute qu'ils se prêtent les installations entre opérateurs, par exemple SFR permet à Orange d'installer la fibre dans mon quartier et Orange permet à SFR d'installer la fibre dans un autre quartier fibré par Orange...
Quelqu'un a t-il eu le même cas lors d'une installation fibre ?
Quel est le recours ? pourquoi le technicien refuse de passer par SFR car sois-disant, il faut un technicien SFR sur place qui lui ouvre un boitier scellé par SFR donc un technicien SFR et Orange qui travaillent ensemble ? LOL c'est impossible, SFR n'a pas que ça à faire puis rien à y gagner financièrement...

Quelqu'un pourrait-il éclairer ma lanterne sur le sujet ?

Cordialement

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Coco28130 — Tue, 22 Jan 2019 08:20:28 GMT

Gros problème fibre installé dans ma commune par sfr depuis plus de deux ans
Le 6/7/18, je s’ouvrît un forfait open fibre avec Orange.
Tous les mois Orange m’appel en me disant que Sfr bloque l’accès, impossible d’avoir une réponse avec une date ou un technicien pourrait m’insta La fibre, par contre je paie ce forfait fibre depuis le 6/7/18, j’ai reçu la box qui est toujours dans son carton.
Que dois je faire ?
Si Orange m’a fait signer un contrat qu’ils ne peuvent pas honorer, je ne comprends pas que SFR, bloque mon accès auprès d’orange.
Si quelqu’un peut m’aider.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

FurfurShadow — Sat, 22 Jun 2019 06:15:25 GMT

Bonjour.
Moi s'est pire SFR à ouvert l'accès à tous les opérateurs. Sauf que le signal est inexistant donc impossible d'avoir la fibre le technicien orange s'est déplacé pour rien et j'ai perdu une demi-journée de travail. Depuis 1 ans que le tirage de la fibre a commencé je suis emmerder. Baisse de débit. Déconnexion intempestifs, ligne cassé, boxe cramé, carte au dslam cramé. Et la dernièrement le cartier est déranger et j'ai la perturbations monté à plus de 21db, avec un débit restant de 4Mo.
J'ai beau téléphoner au 3900 et personne peut me dire comment faire bouger SFR. pour que orange puisse travailler.
J'en aïs ma claque de ces travaux mal fait depuis 1ans on subit le désagrément de SFR pour avoir au final l'adsl perturbé et un réseau fibre installé mais bon fonctionnelle.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

FurfurShadow — Sat, 31 Aug 2019 07:20:49 GMT

Bonjour,

Je reviens sur le poste à la date du 31/08/2019.

Je n'ais toujours pas la fibre à la maison.

Mais voisins sont tous raccordé à priori. Le service tech entre SFR et ORANGE ne communiquent pas.

Depuis le 25 Mai j'attends et sa commence à faire je ne serais pas raccorder avant mon déménagement dans 1 ans lol

S'est pitoyable cette lenteur.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Kiki281255 — Sun, 08 Sep 2019 08:30:46 GMT

Bonjour,

En juillet 2019 j’ai annulé mon contrat avec SFR et souscris un pack complet à orange .. le 06.08.2019 le technicien d’orange devait venir connecter ma fibre de SFR à Orange. Ce RDV m’a été annulé pour des raisons techniques...après mettre rapproché d’une agence orange et voyant que cela venait SFR je me suis rapproché d’une agence SFR . J’ai appris que les branchements étaient à la responsabilité de numericable. Je vous demande de bien vouloir vous entendre sur le branchement de la fibre au abonné demandeurs.

Cordialement Christian *********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

FurfurShadow — Mon, 23 Sep 2019 07:48:57 GMT

Bonjour

Nouveau passage du technicien.

On est le 23 septembre 2019

Et comme ces bizarre toujours rien.

SFR n'a toujours pas fait son travail, le technicien s'est déplacé pour rien encore une fois.

Ça sert à rien de gueuler contre le technicien il n'y est pour rien.

Mais SFR je voudrais bien leur coller une mise en demeure.

La suite au prochain épisode lol

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

LJGB — Thu, 24 Oct 2019 11:56:58 GMT

Bonjour, votre problème a t-il été résolu?

Car j'ai exactement le même, et je devais être fibré le 08/10/2019 déjà...et au final c'est reporté au 08/11/2019.

Problème comme tous ici, entre SFR ( qui a fait les installations) et Orange qui doit me fibrer. Mais sans le fameux code de boitier donné par SFR, impossible que le technicien (qui s'est déplacé une première fois pour rien) puisse m'installer la fibre.

Le conseiller au téléphone m'a dit que ce délai était à titre indicatif et que cela pouvait être moins long...sauf que, vu les nombreux retours sur ce forum, tout me laisse à penser que c'est loin d'être le cas.

Bref, je sens que je ne suis pas au bout de mes peines entre ces deux opérateurs qui se tirent dans les pattes pour récupérer un maximum de clients.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

FurfurShadow — Tue, 12 Nov 2019 23:17:56 GMT

Bonsoir.

Non toujours rien changer.

Dans la résidence depuis plus de 15 jours certain en profites mais pour ma part. Aucun retour que la ligne soit opérationnel.

Je doute vraiment de l'efficacité de tous le monde.

Bref je serai raccordé en Noël 2020 lol

Je reste poli mais sa m................ e

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

FurfurShadow — Mon, 16 Dec 2019 17:24:08 GMT

Bonsoir,

Retour sur le poste. Nouvelle intervention d'un tech pour rien.

3 ème passage pour aucun résultat. Personne bouge, j'ai beau râlé partout sans succès.

on est le 16 Décembre 2019 et je suis éligible depuis le 28 mais 2019.

Je serais câblé pour Noël 2021 lol.

Franchement SFR a bien fait de la **bip** et les opérateurs comme orange mange nos mécontentement.

La suite au prochain épisode.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

LJGB — Thu, 19 Dec 2019 07:44:49 GMT

Bonjour, un bref retour pour dire que j'en ai eu marre, car rien ne bougeait également de mon côté...je suis allé tout simplement chez la concurrence (en l'occurrence SFR). Marre de me faire balader pendant 2 mois de service en service! J'ai donc pris les devant et, sachez le, de source sûr, tant que SFR (qui est l’opérateur réseau), ne bouge pas (et ils ne le feront pas), vous serez toujours au point mort...car les deux opérateurs se tirent dans les pattes laissant les clients démunis, sans aucune information et sur le carreau. Je rappel quand même que tout ceci est illégal et qu'un opérateur réseau ne doit pas bloquer l’accès d'installation pour un autre opérateur...

Mais bref, en 2 jours le RDV était pris avec SFR, et le réseau a été activé en 24H! Hallucinant!

Voilà voilà...je repasserai peut-être chez Orange dans 1 an, si je ne suis pas satisfait du service proposé par SFR. Mais pour l'heure, c'était ma seule solution...

Bon courage à vous

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

jeannot1733 — Tue, 04 Feb 2020 15:09:44 GMT

faut pas vous en faire il y a 2 mois que j'attend que sfr veuille bien debloquer la ligne aujourd'hui un technicien de sfr m'a dit que si je prenait un contrat chez eux plutôt que de rester chez orange j'aurais le branchement en moins de 4 jours .

si ça ce n'est pas nous prendre pour des imbeciles

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

RGF — Wed, 12 Aug 2020 16:35:42 GMT

Bonjour, bonnet blanc et blanc bonnet...

Je vis ce problème depuis le 26 mai 2020, Orange me fait signer un contrat fibre sur une ligne posée par SFR et a ce jour, 12 aout 2020, je n'ai toujours pas le raccordement dans mon logement. On me dit pb entre accord SFR et Orange sur cette ligne.

RV donné pour le 03 septembre 2020 avec un technicien pour la pose de la fibre Orange dans mon logement... a suivre

Pour info, je n'ai plus internet depuis le 07 janvier 2020 (7mois), ligne ADSL out , fils cuivre coupés et la solution fibre du 26 mai devait résoudre ce problème internet. Orange ne répare plus les lignes ADSL et encourage la fibre, sauf que...

Je ne comprends pas que certains hommes politiques ne demandent pas un audit sur tous ces marchands d'internet qui vantent leur entreprise; ils l'ont fait pour les GAFA...avec quels résultats? Pauvre France, je ne devrais pas dire cela car nous sommes heureux en payant des impots et taxes....

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

darts411 — Mon, 07 Sep 2020 13:51:49 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement fibre d'orange dès qu'il m'a été signifié qu'elle était disponible.

Un technicien est intervenu le 25 mai, et n'a pas pu me l'installer car une barrette métallique qui doit permettre l'ancrage du fil n'était pas correctement installée.

Un délai supplémentaire d'installation m'a été signifié au 14 aout 2020.

L'installation a été annulée par le service technique d'orange au motif que le gestionnaire infrastructure "SFR" ne pouvait remédier au problème dans le temps imparti.

J'ai reçu un mail le 30 juillet m'indiquant que je devais rendre les équipements suite à la résiliation de l'abonnement fibre.

J'ai contacté une nouvelle fois le service client pour indiquer que je n'étais pas à l'initiative de cette demande, et on m'a indiqué que c'était une erreur, et que l'installation était toujours programmée.

N'ayant toujours pas de nouvelles du prestataire j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'il n'y avait pas de demande car le dossier avait été clos. Ils ont relancé une demande, mon forfait a été réinitialisé, j'ai recu une nouvelle livebox (alors que j'avais signalé avoir la prermière reçue). Une nouvelle date d'installation a été fixée au 7/09/20, et ce jour le technicien n'a toujours pas pu me raccorder pour le même motif que la première fois.

Bilan, j'ai perdu 2 journées de congés, je n'ai toujours pas la fibre et je vais passer chez SFR, car mon voisin lui est raccordé alors que l'infrastructure est la même, ce que j'ai dit au technicien, mais il m'a dit que s'il me l'installait en l'état, il aurait une amende.

Je tente de trouver une personne qui sache m'expliquer ce qu'il se passe chez Orange...

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Alexis_H — Wed, 09 Sep 2020 07:59:44 GMT

Bonjour @darts411,

Nous sommes soumis à des réglementations comme vous l'a expliqué le technicien ; dans l'opérateur d'infrastructure aura mené à bien les travaux nous pourrons intervenir.

Bonne journée.

Alexis

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

darts411 — Wed, 09 Sep 2020 09:52:23 GMT

Merci pour votre retour.

Il aurait été judicieux de vérifier que la modification avait été faite avant de planifier une nouvelle installation, c'est en ça, que je ne comprends pas. Car en l'état, tout le monde perd son temps... Moi qui ai pris une nouvelle journée, et le technicien qui a fait 40km pour rien.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

bondosan41 — Thu, 10 Sep 2020 20:12:25 GMT

Cher Alexis, je comprends votre détachement dans l'affirmation que vous faites "Nous sommes soumis à des réglementations comme vous l'a expliqué le technicien ; dans l'opérateur d'infrastructure aura mené à bien les travaux nous pourrons intervenir."

Mais comprenez à votre tour notre incompréhension.

Pour ma part, j'ai été démarché en avril et mai 2020 par les services commerciaux d'orange qui me disaient :

"la fibre arrive dans votre quartier, vous êtes éligible, est-ce que çà vous intéresse".

Vers le 25 mai j'ai choisit de m'y abonné. Le 06 juin un technicien est venu faire l'installation et n'a rien pu faire.

Depuis j'attends que l'opérateur d'infrastructure mène à bien les travaux.

Fin juin j'ai appelé le 3900 on m'a programmé une réponse avant le 21 juillet. j'ai été rappelé autour du 15 juillet ce n'était plus qu'une question de jours, je devais être rappelé d'ici quelques jours pour fixer un rendez-vous.

Fin juillet je rappelle le 3900 on me programme une réponse en date limite du 30 aout, j'ai reçu juste un sms le lendemain pour me dire que le problème n'était pas résolu et qu'on ne pouvait pas me fixer de rendez-vous dans l'immédiat.

J'ai rappelé dans les premiers jour de septembre en demandant d'être rappelé par les services techniques pour savoir d'où en était le problème et que j'ai une idée du délai d'attente.

Le lendemain, nouveau sms pour me redire que le problème n'était pas résolu et qu'on ne pouvait pas me fixer de rendez-vous dans l'immédiat.

Je pense que l'on s'est fixé une date fin septembre comme limite pour me donner une nouvelle réponse et je crains déjà de ne pas avoir plus de réponse et de devoir encore appeler un service commercial pour qu'ensuite un service technique me renvoi un sms d'attente.

Nous n'avons jamais affaire au service compétent, le service technique nous ignore royalement et au milieu de tout çà il y a cet opérateur d'infrastructure qui doit mener à bien ses travaux.

On ne sait pas si ce fameux opérateur travaille pour SFR, Orange ou si c'est un organisme indépendant qui doit agir, mais ce que je sais par contre, c'est que mon voisin d'en face à la fibre depuis plus de 2 mois chez FREE et que mon voisin a la fibre depuis la mi juillet chez SFR.

Alors comprenez nous, opérateur ou pas, on a un peu l'impression d'être un numéro ou un problème parmi tant d'autres et qu'on peut bien attendre encore un peu que l'opérateur d'infrastructure ait mené à bien son travail.

Je pense qu'il y a plusieurs problème dans le processus.

1 Orange fait la promotion d'un produit qu'il n'est pas en capacité de fournir et il ne sait pas quand il pourra le faire.

2 SFR traine certainement des 2 pieds pour que Orange puisse servir ses clients

3 il n'est pas normal qu'on appelle un service à vocation principalement commerciale quand on a besoin d'une réponse technique.

4. Il n'est pas normal que le service technique ne daigne même pas nous rappeler, même quand on en fait la demande expresse.

Même si une partie de notre problème n'est pas du ressort d'Orange, je trouve qu'Orange ne fait pas tout ce qui est en son pouvoir pour ménager ses clients. Cela nuit gravement à l'image d'Orange et laisse sur le carreau des clients de plus en plus mécontents.

Entendez notre attachement à Orange, nous sommes toujours clients alors que le bon sens voudrez que nous allions tout droit chez SFR.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

darts411 — Fri, 11 Sep 2020 04:14:21 GMT

Et bien faites comme moi. Abonné chez Orange depuis toujours, résilié le lundi, après 5 mois de bataille et raccordé chez free en 1 semaine. Pas d'engagement et je retournerai peut être chez Orange quand je verrai cette barette fibre installée sur le poteau.... C'est navrant, mais c'est la seule option. Par pitié, ôtez ce message qui nous accueille chaque fois que nous appelons le 3900 et qui nous demande si nous sommes informés que nous sommes éligible à la fibre... Attentez que l'infrastructure soit conforme avant de nous faire souscrire, et vos clients feront peut être preuve de plus de patience. Pour moi c'est trop tard, et je ne regrette rien!

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

RGF — Fri, 11 Sep 2020 05:14:10 GMT

Bravo, vous avez franchi le pas mais pour moi, Orange vient de me raccorder au réseau fibre après 5 mois sans ADSL et 3 Mois sans fibre: champion et médaille.

J'attends maintenant d'être remboursé du préjudice... A suivre.

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Alexis_H — Mon, 14 Sep 2020 16:28:15 GMT

Bonjour @bondosan41,

Tout d'abord, merci pour la confiance que vous nous porter et je suis ravi de savoir que vous restez parmi nos clients.

Pour pouvoir fibrer toutes les régions rapidement nous devons travailler avec différents intervenants ; quand l'opérateur d'infrastructure nous donne le feu vert pour commercialiser notre offre, nous ne pouvons faire autrement qu'une confiance mutuelle.

Cela n'excuse pas le manque de transparence quant aux travaux/délais et nous sommes là pour vous accompagner en tant que conseiller dans vos démarches ; vous n'êtes pas qu'un numéro comme vous le ressentez, détrompez-vous, nous prenons au sérieux chaque cas client.

Puis-je vous apporter mon aide et suivre votre dossier afin de vous soulager de quelques démarches ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Installation Fibre Orange Bloquée par SFR

Alexis_H — Mon, 14 Sep 2020 16:28:17 GMT

Bonjour @RGF,

Avez-vous déjà ouvert votre réclamation ou avez-vous besoin de mon aide ?

Bonne journée.

Alexis