sujet Re: RDV sans confirmation dans Mon raccordement Fibre

RDV sans confirmation

Miaii8 — Mon, 16 Aug 2021 14:08:30 GMT

Bonjour,

Jeudi dernier ,je contacte une société sous traitant Orange pour le deuxième tentative raccordement de fibre,

Injoignable ,je laisse un message sur leur répondeur , il me rappelle 2 heures aprés pour un rendez vous pour tel date ,

Depuis l'appelle J'AI eu aucune confirmation envoyé par SMS et par boite mail orange et le rdv c'est dans trés bientôt.

Qu'est ce que je dois faire ?

Merci.

Re: RDV sans confirmation

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 14:15:40 GMT

bonjour @Miaii8

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: RDV sans confirmation

Miaii8 — Fri, 27 Aug 2021 16:04:02 GMT

Pas de SMS, technicien en retard ,

heureusement raccordement de fibre avec succès.

Re: RDV sans confirmation

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 16:17:04 GMT

bonsoir @Miaii8

merci du retour

bonne soirée

Re: RDV sans confirmation

mimi0851 — Mon, 05 Dec 2022 13:45:28 GMT

le service commercial à plusieurs reprises a fixé un rendez vous téléphonique mais jamais on ne m'a rappelé

orange peut il me donner les explications cela dure depuis mai 2022 ,

Re: RDV sans confirmation

melet39 — Mon, 05 Dec 2022 14:07:23 GMT

@mimi0851

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: RDV sans confirmation

OlivierE_ — Wed, 07 Dec 2022 16:52:06 GMT

Bonjour @mimi0851,

J'ai le plaisir de vous venir en aide.
Sachez que je tiens à m'excuser de ces maladresses.

Pouvez-vous m'en dire plus sur ces rendez-vous téléphonique ?

Olivier.

Re: RDV sans confirmation

mimi0851 — Wed, 07 Dec 2022 18:26:07 GMT

bonsoir

c'est trés volumineux .

lors de le mise en place de le fibre le technicien ne vient pas à 3 reprises avec les conséquences suppression de la télé satellite

et refus d'envoyer le décodeur philips à 3 reprises...

en aout 21 ; suite à une panne de décodeur échange du décodeur et avec le technicien orange impossible de faire le dépannage on m'indique que ce décodeur neuf doit étre défaillant de le retourner et une semaine aprés je reçois un nouveau décodeur mais avec le technicien orange toujours pas de dépannage possible celui ci me dit alors de voir avec l'antenniste

celui vient et m'indique qu'il n'y pas de problémes à ce niveau et de recontacter orange le technicien orange aprés maintes manipulations m'indique de prendre contact avec mon technicien télé..et celui ci aprés mise en contact avec celui d'orange fait le dépannage avec une facture de 139,20 euros poue ces 2 interventions je conatct orange qui m'indique apés avoir pris contact avec son supérieur que ce sera pris en charge par orange et d'envoyer le dossier avec facture au service réclamation

qui lui refuse parce que ce n'est pas un technicien orange ,alors que c'est le technicien orange dans l'impasse qui a demandé l'intervention du perso je pense que le services réclamation doit reconnaitre son erreur et rectifier ce dossier

Re: RDV sans confirmation

mimi0851 — Wed, 07 Dec 2022 18:46:51 GMT

bonsoir

j'ai un probléme de factures

suite à un accord à27,99 suite à promotions de moins 10 e et moins 9 eu je reçois des factures à46.99 moins les 10 euros je contacte orange et onm'indique que ce sera régularise et que le contrat à 46.99 ne tient pas compte des promotions et remises

recontact au 3900 le 12 juillet22 confirmation du contrat à 27.99 mais les factures sortent toujours à46.99

suite au dernier contact au 3900 on m-indique que le dossier est donné au service réclamations et que un rdv est pour le 25 novembre confirmé par mail et message sur mon portable comme auparravant j'attends toujours ue l'on m appelle

merci de me communi quer la marche à suivre

cordialement

Re: RDV sans confirmation

Karim_Z — Thu, 08 Dec 2022 17:20:51 GMT

Bonjour @mimi0851,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Re: RDV sans confirmation

mimi0851 — Sun, 11 Dec 2022 19:32:58 GMT

j'ai eu le méme problème et j'ai contacté le 3900 qui sans succés les conseillers orange nous ménent en bateau fixe un contact réponse téléphone c'est à dire se débarasse du probléme et ne vous rapelle jamais , on se moque du client

je suis totalement déçu et en colére

Re: RDV sans confirmation

mimi0851 — Sun, 11 Dec 2022 19:37:38 GMT

j'ai pris contact avec le 3900 une quinzaine de fois jamais de résultat pas de rappel tél au rdv fixé le 3900 semble étre une étape pour dissuader le client c'est honteux