sujet Re: SAV incompétent dans Mon raccordement Fibre

SAV incompétent

Vash2 — Tue, 06 Dec 2022 19:51:09 GMT

Bonsoir

je viens ici pour pousser un coup de gueule sur le SAV qui ne sert à rien avec ses réponses toutes faites

Je m'explique j'ai la fibre depuis 1 an, cet été des travaux dans le quartier sensés améliorer la qualité de service et c'est devenu pire, en plus des déconnexions multiples il est clair que "ma ligne" est piqué régulièrement par quelqu'un d'autre.

Toutes les 2 semaines led blanche sur la box donc problème réseau et le sav ne fait que demander que faire des init box ou des tests en boutiques, je demande un technicien et on n'est clairement pas écouté vu qu'il n'y a aucun suivis des pannes.

ce soir j'ai poussé ma gueulante car coupé depuis 1 semaine et le web chat m'a déjà obligé à tester la box on me rappelle pour retester ma ligne et me demander si ma box est bien branchée, après discussion un peu houleuse j'arrive a avoir un technicien qui ne pourra venir un samedi que dans 3 semaines ....

Au final il pourrait venir jeudi de 13 à 18h comme si j'avais des journées à poser à foisons, j'ai bien précisé que je ne serais pas à la maison mais bon le technicien n'a rien compris et comme d'hab on reçoit le sms des 69€ .

J'aimerais savoir si je pourrais avoir un contact avec la personne qui va intervenir pour le prévenir de venir en fin de journée

et comment on pourrait avoir un vrai suivit des pannes à répétitions parce que refaire les mêmes démarches à chaque fois on n'est vraiment pas écouté

Re: SAV incompétent

jojo3007 — Wed, 07 Dec 2022 04:46:48 GMT

@Vash2 bonsoir

bienvenue sur le reseaux mutualiser de la fibre optique ou chacun des prestataire intervenent pour n'importe lequelle des FAI est libre de vous debrancher comme bon lui semble

demander des compte a l'arcep https://jalerte.arcep.fr/

ou plus directement a vôtre operateur d'infrastructure censé gerer le reseaux mais prefere laisser les FAI se faire la guerre entre eux

Re: SAV incompétent

Vash2 — Thu, 08 Dec 2022 17:21:29 GMT

Nouvelles du soir

le technicien n'est pas passé...

aucun coup de fils pour prévenir, aucun sms, bref un sav à la ramasse et si j'essaye d'appeler le 3900 un beau message automatique pour me dire que j'ai un incident sur ma ligne en cours

Est ce que c'est possible d'être rappelé ou orange va continuer de se moquer de moi longtemps ?

Re: SAV incompétent

Vash99 — Fri, 09 Dec 2022 08:55:08 GMT

Appel au sav ce jour parce que personne n'aurait rappelé...

La personne qui me dit qu'ils ont oubliés de transmettre la demande au technicien donc une journée qui n'a servie à rien, aucune excuse aucun geste commercial malgré un rdv confirmé, une honte

Et là on me dit qu'il faut attendre 48h pour refaire une demande et qu'on me rappellera lundi donc une semaine de plus arrêté, et j'ai l'impression que tout est normal chez orange et qu'on se moque réellement des clients qui ont des problèmes

Re: SAV incompétent

zoe64 — Mon, 12 Dec 2022 14:53:52 GMT

Bonjour @Vash2,

Je suis navrée de cette expérience vécue avec nos services.

Vous êtes ici sur un canal digital et c'est avec plaisir que je vous offre mon aide, mais ne pourrais vous contacter par téléphone.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: SAV incompétent

Vash99 — Mon, 12 Dec 2022 16:01:58 GMT

Bonjour

Logiquement un technicien vient demain, je tiendrais au courant

Re: SAV incompétent

Vash99 — Wed, 14 Dec 2022 09:54:46 GMT

Technicien intervenu hier à résolu le problème, encore une fois déconnecté, je ne me fait pas d'illusions, rebelote dans 2 semaines vu qu'il n'y a pas de suivie