sujet Re: Pas d'activation dans Mon raccordement Fibre

Pas d'activation

NH2702 — Tue, 13 Dec 2022 10:34:59 GMT

Bonjour

ça fait déjà 1 mois que je me suis abonné aux services fibre, le technicien a repoussé plusieurs fois l'installation et finalement aujourd'hui il a réussi à brancher la fibre. en partant il m'a dit de faire les branchement livebox/décodeur 10 minutes après son départ, ce que j'ai fait mais j'ai un voyant blanc allumé qui clignote et je ne peux pas me connecter à internet ni au téléphone, mon offre n'est pas activée

serait ce possible de le faire assez rapidement ? ça fait déjà pas mal de temps que ça traine et c'est très désagréable

Re: Pas d'activation

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 10:39:28 GMT

Bonjour @NH2702

comme c'est récent en principe tu dois recevoir 2 sms un te disant de brancher la livebox et un autre te disant que les services sont activés

cdt

Re: Pas d'activation

jojo3007 — Tue, 13 Dec 2022 10:56:36 GMT

bonjour @NH2702

il est partie faire le raccordement au PM(armoire de rue)de ta fibre qu'il a utiliser dans ton PBO.

Maintenent va savoir s'il a raccorder la bonne prise côter client dans le PM a priory non et s'il ne revien pas il le saurra pas

ou il ne trouve pas le PM ou il ne ta pas encore raccorder.........

attend de voir s'il revient

Re: Pas d'activation

NH2702 — Tue, 13 Dec 2022 11:04:46 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un SMS à l'instant.

Mais même après avoir redemarré la livebox toujours avec les bons branchements, le clignotement persiste. Et lorsque je me rends sur me service client il y a toujours marqué "activation en cours"

De plus apparemment on a changé mon numéro fixe alors que j'avais spécifié vouloir garder le même...

Re: Pas d'activation

NH2702 — Tue, 13 Dec 2022 11:06:28 GMT

@jojo3007 a écrit :
bonjour @NH2702

il est partie faire le raccordement au PM(armoire de rue)de ta fibre qu'il a utiliser dans ton PBO.

Maintenent va savoir s'il a raccorder la bonne prise côter client dans le PM a priory non et s'il ne revien pas il le saurra pas
ou il ne trouve pas le PM ou il ne ta pas encore raccorder.........

attend de voir s'il revient

Bonjour, les techniciens sont partis depuis 1h30 donc tout était ok de leur coté apparemment

Re: Pas d'activation

jojo3007 — Tue, 13 Dec 2022 11:11:12 GMT

re @NH2702

si ta reçu le sms c'est que la box est brancher et doit faire les mise ajour

ne la debranche pas laisse la 20 mn quelle se mette en place

si la lumiere clignote toujour blanche tu peut être ammener a declarer le n° de serie de l'ONT au 3900

Re: Pas d'activation

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 11:12:26 GMT

re @NH2702

il peut y avoir un décalage de plusieurs heures entre le sms et l'activation réelle

pour ton numéro lorsque tes services seront activés tu peux demander de récupérer ton numéro à la place du 09

cdt

Re: Pas d'activation

NH2702 — Tue, 13 Dec 2022 12:15:04 GMT

@jojo3007 a écrit :
re @NH2702

si ta reçu le sms c'est que la box est brancher et doit faire les mise ajour
ne la debranche pas laisse la 20 mn quelle se mette en place

si la lumiere clignote toujour blanche tu peut être ammener a declarer le n° de serie de l'ONT au 3900

Cela fait 1h et toujours rien, je dois appeler le numéro ?

Re: Pas d'activation

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 12:30:49 GMT

re @NH2702

patiente encore un peu l'activation va se faire toute seule

cdt

Re: Pas d'activation

NH2702 — Tue, 13 Dec 2022 13:39:32 GMT

@melet39 a écrit :
re @NH2702

patiente encore un peu l'activation va se faire toute seule

cdt

Jusqu'à quand ? Je suis assez pressé

Re: Pas d'activation

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 14:01:53 GMT

re @NH2702

on ne peut pas te répondre c'est variable tu peux tenter ta chance au 3900

Re: Pas d'activation

NH2702 — Wed, 14 Dec 2022 09:44:48 GMT

24h et toujours rien, c'est magnifique.

En prime j'ai le droit à la voix synthétique débile du 3900 qui ne comprend rien au lieu d'avoir un vrai téléconseiller. C'est vraiment top le service chez orange, on voit qu'on se préoccupe énormément du client.

Re: Pas d'activation

NH2702 — Wed, 14 Dec 2022 13:43:32 GMT

Après avoir appelé 10 fois au 3900 ils ont daigné me répondre et m'ont proposé d'échanger la livebox

Ce que j'ai fait, j'ai ensuite refait les branchements, toujours aucun succès ça clignote toujours en blanc

Je sais plus quoi faire

Re: Pas d'activation

melet39 — Wed, 14 Dec 2022 14:54:32 GMT

Bonjour @NH2702

si tu as toujours activation en cours malheureusement il faut attendre que celle ci soit faite sur la plateforme orange

cdt

Re: Pas d'activation

NH2702 — Tue, 20 Dec 2022 15:13:13 GMT

J+7 après l'installation de la fibre

J+21 après ma souscription

Toujours rien

J'ai appelé le service client il y a quelques jours pour avoir une solution, on m'a dit qu'un technicien allait passer.

On me donne rendez vous aujourd'hui, personne ne vient. Personne.

Je téléphone au service client, on me dit finalement que l'intervention a été reportée.

Je demande des explications, le conseiller (responsable de service apparemment, c'est dire le niveau) est totalement irrespectueux au téléphone, me dit d'aller "faire de l'art" et de la "magie" et ne s'occupe pas du tout de mon problème, il se moque de moi en plus.

Je vais maintenant changer d'opérateur.

A aucun moment le service client de Orange (apparemment 1er opérateur de France !) n'a cherché à régler le problème ou à s'occuper de mon cas de manière sérieuse en 3 semaines, malgré toutes mes demandes polies, sur toute les plateformes possibles.

Je conseille maintenant à tous ceux qui lisent ce thread de ne jamais souscrire d'offre fibre chez Orange, c'est une catastrophe absolue.

On ne m'avait jamais autant manqué de respect en tant que client toute entreprise confondue, et après 35 ans d'abonnement chez orange.

Re: Pas d'activation

melet39 — Tue, 20 Dec 2022 15:45:30 GMT

Bonjour @NH2702

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée