sujet Re: Re : Fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Melanie181 — Wed, 09 Nov 2022 16:19:43 GMT

Bonjour, après un déménagement j'ai consulté le site d éligibilité orange qui me dit que la fibre est disponible à mon nouveau domicile.

J'ai souscrit depuis le 2 septembre et depuis rien on m'a donné un rdv fin novembre indiquant que ma commande nécessite des travaux mais rien n avance et avec le télétravail tout ça devient bien long

Re: Fibre

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 16:31:00 GMT

Bonjour @Melanie181

en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus,insiste au 3900

cdt

Re : Fibre

Alexis_H — Mon, 14 Nov 2022 13:39:13 GMT

Bonjour @Melanie181,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Fibre

Pedro_C — Wed, 16 Nov 2022 18:29:36 GMT

Bonsoir @Melanie181,

Pour faire suite à nos échanges en privé, en consultant votre dossier, je vois qu'un rendez-vous de raccordement a été fixé au 25/11 entre 13h30 et 16h30.
Vous n'avez pas eu cette information ?

Pédro

Re: Fibre

Melanie181 — Thu, 17 Nov 2022 05:43:26 GMT

Bonjour

Oui j'ai bien le rdv mais aucun travaux n'a été réalisé à ce jour et je n'ai pas envie que l'on annule à nouveau mon raccordement pour la deuxième fois en me prévenant 48h à l avance.

Pour moi l installation d'un poteau est nécessaire au raccordement comme pour le reste de ma rue.

Et à ce jour rien

Cordialement

Re: Fibre

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 07:42:13 GMT

Bonjour @Melanie181

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Fibre

aiglon47 — Thu, 17 Nov 2022 09:36:10 GMT

Bonjour

je vous ai envoyé les renseignements

mais je n'ai pas reçu mon nouveau tarif ? Sil y a une augmentation !
MERCI

Re: Re : Fibre

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 10:00:04 GMT

Bonjour @aiglon47

à qui as tu envoyé les renseignements ?

cdt

Re: Fibre

Maryline_G — Fri, 18 Nov 2022 07:52:21 GMT

Bonjour @Melanie181

Effectivement ce rendez-vous a été programmé par avance en attendant que les travaux nécessaires soient réalisés.

Cependant et en toute franchise, s'il s'avère qu'ils ne soient pas complets au moment de votre rendez-vous, alors il sera de nouveau reporté je le crains.

Dans l'immédiat je n'ai aucun élément qui corrobore le report de votre rendez-vous.

Nous devons donc patienter celui-ci pour en connaitre l'évolution.
Nous restons donc disponible ici-même pour vous accompagner et agir par la suite si nécessaire.

Maryline

Re: Re : Fibre

Maryline_G — Fri, 18 Nov 2022 10:04:25 GMT

Bonjour @aiglon47

Ma collègue @Safia vous a répondu en privé mardi matin.
Grace à vos coordonnées elle a pu déterminer que vous étiez bien éligible à la fibre et vous évoquer le tarif correspondant si vous optez pour cette technologie.

Je suppose que vous n'y avez prêté attention comme vous renouvelez votre demande.

Donc si vous souhaitez bénéficier de la fibre sur une offre équivalente à celle détenue en ce moment vous serez sur le contrat Open up 10GO fibre à 67.99€/mois.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin,

Maryline

Re: Re : Fibre

aiglon47 — Fri, 18 Nov 2022 10:27:21 GMT

67.99 € comprend quoi ???

Re: Re : Fibre

Maryline_G — Fri, 18 Nov 2022 10:35:41 GMT

@aiglon47
Cette somme correspond uniquement à l'offre internet.

Les éventuelles options détenues telles que votre bouquet payant et la clé tv viennent en suppléments au même prix qu'actuellement.

Maryline

Re: Re : Fibre

aiglon47 — Fri, 18 Nov 2022 10:56:36 GMT

je n'ai pas la clef , c'est une erreur ! je n'ai que le bouquet familial

par contre dans mon offre internet la bien la télé ,le teleph ???????

Re: Re : Fibre

Maryline_G — Fri, 18 Nov 2022 11:11:26 GMT

@aiglon47

Dans votre dossier je constate ce service de souscrit en même temps que le bouquet en aout 2021.

Concernant votre offre Open vos services resteraient identiques sur la télévision et le fixe, seule votre technologie évoluerai vers la fibre.

Maryline

Re: Re : Fibre

aiglon47 — Fri, 18 Nov 2022 11:58:46 GMT

oui d'accord mais dites moi la différence entre 67.99E et ma somme actuelle ?

Dites à quoi me set le clé

MERCI

Re: Re : Fibre

Thomas_S — Fri, 18 Nov 2022 18:02:04 GMT

Bonsoir @aiglon47,

Je viens de vous apporter une réponse en privé avec le détail de votre facture.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

Re: Re : Fibre

aiglon47 — Fri, 18 Nov 2022 18:45:58 GMT

- un abonnement mobile à un service de personnalisation de votre messagerie vocale à 4€

un abonnement mobile à un service "Watch it On TV" à 2.99€ par semaine

je ne comprend pas à quoi me sert les fonctions ci-dessus !

Re: Re : Fibre

melet39 — Fri, 18 Nov 2022 19:42:51 GMT

Bonsoir @aiglon47

pour résilier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_216891-759603

et par sécurité

achat multimédia
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Re: Re : Fibre

aiglon47 — Sat, 19 Nov 2022 09:51:09 GMT

bonjour

je tiens à conserver uniquement que le bouquet famille !

et je suis d'accord pour la fibre .

merci de supprimer tout le reste .

question ; est ce que la clé fonctionne à différents étages de la maison ?

Re: Re : Fibre

Thomas_S — Sat, 19 Nov 2022 18:33:58 GMT

Bonsoir @aiglon47

Je viens de faire le nécessaire concernant la suppression de vos abonnements multimédia (Watch it On TV et Perso mobile), ces abonnements sont le plus souvent souscrits suite à une mauvaise manipulation sur une application ou un jeu et comme proposé par @melet39, vous pouvez bloquer ces achats depuis votre espace client si vous le souhaitez.

Si vous souhaitez brancher la clé TV dans une pièce où la couverture wifi est de bonne qualité, cela devrait en effet fonctionner. Dans le cas où la couverture Wifi n'est pas optimale, vous pouvez éventuellement souscrire à l'option "Répéteur Wifi 6" afin d'étendre la couverture dans votre logement, cette option est incluse dans votre abonnement et vous pouvez commander le répéteur Wifi directement depuis votre espace client (frais de mise en service 10€).

Concernant votre souscription à un abonnement Fibre, je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes.

Thomas