sujet Re: Adresse postale inconnue dans Mon raccordement Fibre

Adresse postale inconnue

Ju_Lo — Tue, 08 Jan 2019 08:46:30 GMT

Bonjour,

Je suis l'avancement du déploiment de la fibre sur ma commune, mais je constate que mon adresse postale est inconnue alors que mes deux voisins apparaissent.

Pourriez-vous me renseigner sur ce point ?

Re: Adresse postale inconnue

melet39 — Tue, 08 Jan 2019 09:01:40 GMT

bonjour @Ju_Lo

si tu as déclaré ton interret
https://interetfibre.orange.fr/

sinon renseignements

_
Par téléphone au 0 800 38 38 84
_
Afin de faire face à l’accélération du déploiement de la fibre et vous apporter le meilleur service, notre mode de traitement évolue.

Désormais la boite mail « comment.avoirlafibre@orange.com » s’adresse exclusivement aux acteurs de l’immobilier « syndics, bailleurs, propriétaires d’immeubles, promoteurs».

Si vous êtes un client Grand Public :

pour toute question relative à l’éligibilité Fibre, vous trouverez tous les éléments de réponses sur notre site dédié http://commentavoirlafibre.orange.fr/

Nous vous invitons à consulter la rubrique « Propriétaire » ou « Locataire » en fonction de votre situation

cdt

Re: Adresse postale inconnue

Ju_Lo — Tue, 08 Jan 2019 10:08:54 GMT

Bonjour,

Je poste ici mon problème après avoir réalisé les démarches proposés, mais sans résultat. L'adresse est inconnue

Re: Adresse postale inconnue

abikedia_ — Wed, 09 Jan 2019 15:29:07 GMT

Bonjour @Ju_Lo,

Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Certaines demandes ne sont pas traitées sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence.

Nous vous proposons des outils en ligne simples pour vous informer et comprendre les étapes de raccordement jusqu'à votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fibre-vdsl-adsl-4g/eligibilite-a-la-fibre-suivre-les-etapes-de-raccordement-jusque-chez-vous_43861-447...

Le délai de l'arrivée de la fibre est en fonction de la nature des travaux (aérien et souterrain). Nous vous expliquons son parcours en cliquant ici :

https://www.youtube.com/watch?v=GrUGE_-C8Xg

La fibre est dans votre ville et vous êtes à l'étape 1 du déploiement de la fibre. Pour être informé des 3 autres étapes, nous vous invitons à compléter le formulaire dédié :

https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre Orange vous préviendra de l'arrivée de la fibre jusqu'à 3 mois à l'avance en fonction des travaux.

Si besoin,les mairies proposent des réunions publiques au sujet du déploiement de la fibre sur la région. Nous vous invitons à consulter le site de votre mairie pour retrouver les contacts nécessaires pour y participer ou consulter le compte rendu.

Le guide de la fibre Orange est ici : https://reseaux.orange.fr/sites/default/files/guide-raccordement.pdf

Bien cordialement.

Abikédia_

Re: Adresse postale inconnue

Rike59 — Sat, 13 Apr 2019 15:47:13 GMT

Tous les liens donnés dans votre réponse, ne me donnent pas de réponses attendues.

En effet, ces différentes démarches ont déjà été faites.

Pour autant, mes voisins ont la fibre et moi non !

Comment peut-on faire avancer les choses bien plus rapidement avec le prestataire de service ( l'entreprise mandatée par orange qui installe la fibre dans ma commune ) ?

Comment joindre la bonne personne chez Orange infracstruture fibre de mon secteur pour obtenir ce que mes voisins ont obtenu en décembre dernier sans demander quoique ce soit ?

Cordialement

Re: Adresse postale inconnue

Gerald973 — Sun, 14 Apr 2019 13:44:20 GMT

Bonjour,
Je suis dans le meme cas. La fibre est chez les voisins mais pas chez moi et impossible d avoir un correspondant capable de m informer. Les liens sont multiples mais ne servent a rien!!!!!
4mois... C est long et usant vu la banalité de notre requête qui est d avoir un correspond capable de repondre a la question du delai reel d acces a la fibre et pourquoi ca na pas ete fait en meme temps que nos voisins

Cordialement

Re: Adresse postale inconnue

melet39 — Sun, 14 Apr 2019 15:19:46 GMT

bonjour @Gerald973

tu es en pavillon ou en résidence

cdt

Re: Adresse postale inconnue

Gerald973 — Sun, 14 Apr 2019 16:26:29 GMT

Bonjour,
Je suis dans un copropriété pavillonnaire.
Cordialement

Re: Adresse postale inconnue

melet39 — Sun, 14 Apr 2019 16:35:10 GMT

re @Gerald973

par hasard il n'y aurait pas un syndic de la copropriété

Re: Adresse postale inconnue

Gerald973 — Sun, 14 Apr 2019 19:16:56 GMT

C'est une copropiété bénévole, sans syndic. Et d'après les divers interlocuteurs téléphonique et vu en magasin, je suis dans un cas ou il n'est pas nécessaire d'avoir l'accord d'un syndic

Re: Adresse postale inconnue

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 05:18:47 GMT

bonjour @Gerald973

je te demandais cela en rapport avec ces contacts

Par téléphone au 0 800 38 38 84
_
Afin de faire face à l’accélération du déploiement de la fibre et vous apporter le meilleur service, notre mode de traitement évolue.

Désormais la boite mail « comment.avoirlafibre@orange.com » s’adresse exclusivement aux acteurs de l’immobilier « syndics, bailleurs, propriétaires d’immeubles, promoteurs».

bonne journée

Re: Adresse postale inconnue

Gerald973 — Mon, 15 Apr 2019 08:12:33 GMT

Bonjour,
J'ai appelé le numéro et j'ai pu être entendu en tant que professionnel de l immobilier.
La réponse que j'ai eu est que je suis dans une ville ou Orange n est pas l'opérateur qui déploie la fibre mais SFR (DEBITEX). Il m'on conseillé de me rapprocher d'eux pour plus d'informations.
Je pense avoir obtenu le maximum d'information que je pourrais avoir de chez Orange donc je vais m'orienter vers SFR pour la suite.
Je vous remercie.
Cordialement

Re: Adresse postale inconnue

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 08:54:18 GMT

bonjour @Gerald973

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Adresse postale inconnue

StephaneW — Mon, 29 Apr 2019 05:32:48 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis sur la bonne page, mais je viens pousser un coup de gueule, car j'en ai ras le bol qu'Orange nous mènent en bateau, ainsi que le maire de la ville ou j'habite, ( ils se renvoient la balle en disant que c'est toujours l'autre qui ne veut pas faire les travaux , je cite : Le maire " Orange ne veut pas faire les travaux" Orange " Le maire n'autorise pas les travaux" .. ou est le Bug. Je parle de mon cas mais nous la fibre est promise depuis 2012... Rappelez moi l'année dans laquelle nous sommes ? Au départ les services de la mairie nous ont fait entendre que ça serait pour 2014, puis à chaque réunion de quartier ce sont des dates aléatoires qui se répètent, 2015, deuxième semestre 2016, début 2017 , fin 2017 etc ... que même maintenant ils n'osent plus donner de date, c'est l'infini. Donc je vais monter un comité de quartier ( 250 habitations env. ) et demander qu'on ne paye plus la taxe foncière,( la taxe d'habitation va être supprimée) cause de ne pas avoir internet !!! Et ils nous font remplir les formulaires pour les impôts par internet? Et quand on ne peut pas les remplir on fait comment puisque la connexion est à 128Ko et que si le voisin est connecté on ne peut même pas lire les mails . Le pire c'est que l'on paye cette connexion au pris fort d'Orange soit 20 Mo pour 128 Ko , c'est cool non? De plus on paye comme si on avait la télé, elle est pas belle la vie? Changer d'opérateur? Ben non personne ne passe à part Orange , c'est pas une prise d'otage ça ? Je ne peux que constater que notre pauvre France part en vrille ( pour rester poli), et la cerise sur le gâteau c'est qu'a chaque fois qu'on déconnecte pour d'offre commerciale... Que du vent !!!

Re: Adresse postale inconnue

Guslow — Tue, 14 May 2019 16:16:30 GMT

Bonjour,

J'habite également à Aulnay-sous-Bois en pavillon au centre gare. Je rencontre la même difficulté que vous, je suis client orange, je souhaite rester chez orange, mais j'attends désespérément la fibre. Sur la carte orange, je suis au stade : “La Fibre est dans votre quartier" alors que SFR me dit que je suis éligible à la fibre. Un commercial d’orange m'a dit à l'automne dernier que SFR faisait des offres non exécutables immédiatement. Le problème c'est que personne n'est en capacité de me dire où en est le déploiement de la fibre dans mon quartier. Ce que j'ai compris, c'est que je serai raccordé par l’aérien, peut-être que le problème vient de cela ? Je veux bien patienter, mais je voudrais patienter avec des informations fiables. En novembre on m'a dit qu'il fallait que j'attende six mois pour avoir la fibre, on est aujourd'hui en mai donc... Madame Monsieur Orange pouvez-vous nous donner des informations dignes de ce nom, merci.

Cordialement

Re: Adresse postale inconnue

Gerald973 — Thu, 23 May 2019 07:43:26 GMT

Bonjour a tous.
Me voici de retour apres 1mois et demi... Et toujours pas de fibre. Mon message a DEBITEX n' a rien donné, pas meme une reponse. J ai pu avoir un representant ornage via le forum qui m a recommuniquer les infos que j avais indiqué il y a un mois: c est pas orange qui deploie la fibre dans ma ville, c est DEBITEX.

Du coup, je voudrais savoir a ce stade, vers qui je pourrais m orienter pour me plaindre et qu eventuellement la situation evolue (mairie, organisme...)?

Re: Adresse postale inconnue

melet39 — Thu, 23 May 2019 08:36:36 GMT

bonjour @Gerald973

merci de ton suivi,orange va se positionner sur tous les RIP,d'ici la fin d'année donc patience

https://www.degroupnews.com/breves/fibre-optique-zone-rurale-orange-rip-fin-2019

https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/fibre-orange-va-debarquer-sur-tous-reseaux-initiative-publique-n84961.html

bonne journée

Re: Adresse postale inconnue

Gerald973 — Fri, 24 May 2019 03:20:50 GMT

Bonjour,
Merci pour ces informations.
Patience?! ...🤔 Bref
Je réitère ma question, a savoir, si vous saviez aupres de qui je peux m orienter (mairie, organisme...) Pour faire evoluer ma situation?
Pour rappel:
Je suis dans une petite copropriété partageant le meme numero de rue (4maisons), ma rue est fibree et mes voisins de cette rue aux autre numero ont la fibre.

Dans l attente d une reponse, je vous remercie
Bonne journee a tous

Re: Adresse postale inconnue

melet39 — Fri, 24 May 2019 07:19:24 GMT

bonjour @Gerald973

désolé,mais je ne vois rien d'autre parfois les mairies ont des infos des travaux sur la commune,éventuellement voir avec eux

bonne journée

Re: Adresse postale inconnue

Gerald973 — Mon, 27 May 2019 06:59:07 GMT

Bonjour,
Merci. Je vais donc m orienter vers ma mairie pour un eventuel complement d information.
Bonne journee