sujet Re: Re : Pas de nouvelle dans Mon raccordement Fibre

Technicien absent

Celine-66360 — Tue, 03 Jan 2023 17:55:54 GMT

Bonsoir j ai souscrit en boutique Orange une offre adsl . Au vu de tous les avis sur les absences des techniciens le vendeur orange m’a assuré que parfois sur internet les clients pouvaient se tromper …

RDV avec le technicien fixe le 2 déc 2023 entre 8h et 11h . Personne ne s’est présenté j appelle le service client on prend note on fait remonte mon mécontentement mais rien ….

J appelle solution 30 la société a qui j ai confirmé ma présence un nouveau rdv est fixe à ce jour le 3 sec 2023 entre 13 h et 15h et devinez quoi personne ! Pas d appels pas de sms . J ai appelé un nombre incalculable de fois le service client peut être 100 fois … et rien je pose à chaque fois ma journée et fait plus de 100 km pour me rendre sur les lieux de ma création de la ligne adsl ….

Pouvez vous svp m aider quoi faire ou écrire ???? J ai besoin de conseil svp ça

m’exaspère

merci d avance pour vos retours

Re: Technicien absent

Celine-66360 — Wed, 04 Jan 2023 07:43:22 GMT

Je voulais aussi signaler que lors de ma signature de contrat chez Orange ma maison n'était pas dotée de prise téléphonique . J'ai du payer l'intervention d'un électricien d'un montant de 188 euros pour avoir la prise en T.

Deux rdv de techniciens qui ne se présente pas c'est inadmissible !!!!!!

Re: Technicien absent

Anthony_d — Wed, 04 Jan 2023 07:49:48 GMT

Bonjour @Celine-66360 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et déplore les manquements répétés de notre partenaire.
Je vous propose de faire le point sur votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Technicien absent

Celine-66360 — Wed, 04 Jan 2023 17:38:56 GMT

Je précise Qu aujourd’hui le 4 janvier 2023 un nouveau rdv m était fixe entre 13het 15 heure et pas d intervention meme problème personne n’est venu ne m’a avisé

Re : Oublié de mon numéro

FredGer — Thu, 05 Jan 2023 08:57:59 GMT

Bonjour @Celine-66360

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Je viens de consulter votre suivi de commande qui indique qu'une anomalie a été détectée sur les informations liées à l'intervention.

Un mail a été envoyé au fournisseur pour traitement.

Vous serez ensuite recontactée par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re: Re : Oublié de mon numéro

Celine-66360 — Thu, 05 Jan 2023 10:52:53 GMT

Je vous précise que les services me fixent des rdv le problème si vous avez bien lu c est qu’ils ne se déplacent pas ???????
c est franchement énervant 😡

Re: Re : Oublié de mon numéro

Celine-66360 — Thu, 05 Jan 2023 12:01:59 GMT

Je précise que le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur conformément à l article L111-1 al 3 sauf si les parties en ont convenu autrement . A défaut d’indication ou accord quand à l exécution le professionnel exécuté la prestation sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat

Re : Pas de nouvelle

Thomas_S — Fri, 06 Jan 2023 14:39:34 GMT

Bonjour @Celine-66360,

Je prends la suite de l'échange et je comprends sincèrement votre mécontentement, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces rendez-vous non honorés et le manque de suivi de votre commande.

Je viens de relancer nos équipes afin que vous soyez recontacté pour convenir d'un nouveau rendez-vous, je vous remercie de votre patience et de votre compréhension face à la situation.

Thomas

Re: Re : Pas de nouvelle

Celine-66360 — Fri, 06 Jan 2023 17:17:29 GMT

Toujours pas d appel …… pas de nouvelles des techniciens qui doivent créer ma ligne …….

Re: Re : Pas de nouvelle

Celine-66360 — Mon, 09 Jan 2023 10:53:50 GMT

Nous somme le lundi 9 janvier 2023 à ce jour toujours aucun appel (on devait me contacter ) pour avoir un rdv avec le technicien d orange pour ma création de ligne ????

ou ça en est depuis ?

Re: Re : Pas de nouvelle

Celine-66360 — Mon, 09 Jan 2023 11:05:38 GMT

On m'informe que les services techniques après 3 rdv non honoré vont me recontacter ca fait une semaine pas d'appels pas de nouvelles ?

Comment cela se peut tout ca

Je suis obligée de passer par orange pour une création de ligne pouquoi autant de rdv non honoré

ca me dépasse

Un web conseiller peut il m'aider svp apparement des mails ont été envoyés au service technique et ?

rien ? HELP

Re: Re : Pas de nouvelle

Celine-66360 — Fri, 13 Jan 2023 08:25:04 GMT

Mardi 11 janvier 2023 j'ai reçu un appel des services techniques on m'a enfin brancher l'ADSL

Merci à la personne qui s'est bien occupé de moi elle se reconnaitra

Pour les clients orange , bon courage ne baissez pas les bras y a encore des gens compétents.

Merci encore à la personne compétente

Re: Re : Pas de nouvelle

melet39 — Sat, 14 Jan 2023 15:56:55 GMT

Bonjour @Celine-66360

merci de ton retour en message privé

Bon week-end