sujet Re: Refus attribution route optique par sfr dans Mon raccordement Fibre

Refus attribution route optique par sfr

neo1043 — Fri, 13 Jan 2023 14:24:35 GMT

Bonjour.

Je fais appel à la communauté afin d'obtenir de l'aide.

Depuis le 14 décembre 2022 je cherche désespérant à devenir client fibre chez Orange.

Je suis actuellement chez Bouygues Télécom et mon immeuble est fibré par sfr .

Le 14 décembre je fais la démarche de contacter le 3900 afin de souscrire à l'offre live box max .

Je reçois le matériel le 16 décembre pour une installation le 21 décembre .

Jusqu'à la aucun soucis sauf 19 décembre l'installation est repoussée au 02 janvier 2023 au motif qu'il faut des renseignements complémentaires de la part sfr pour l'attribution de la route optique et qu'ils n'ont pas encore répondu malgré les relances d' orange.

Le 21 décembre m'a commandé est annulé par le service client Orange et un conseiller niveau deux me contact par téléphone pour créer une nouvelle commande car apparemment il y avait des erreurs de faites lors la première souscription.

On me demande de conserver mon matériel à la maison et une nouvelle date d'installation est prévu pour le 04 janvier 2023 .

Le 3 janvier 2023 même message ....impossible d'avoir la route optique....installation repoussée au 14 janvier 2023

Le 12 janvier 2023 encore le même message et installation repoussée au 24 janvier .

Au final le 12 janvier je contacte le 3900 pour faire part de mon mécontentement et pour avoir des informations mais la seule réponse que l'on me donne est une nouvelle annulation de commande .

Aujourd'hui le 13 janvier je suis allé en boutique rapporter mon équipement et le conseiller n'a pas pu me renseigner car il ne s'occupe que de la partie commerciale et non technique.

Je ne comprends absolument pas cette histoire de route optique......je suis client Bouygues depuis plus de 3 ans ....j'ai une prise optique dans mon domicile qui est relié à l'armoire multi opérateur qui est en bas de mon immeuble et il y a pleins de port optique disponible qui sont libres et attribués à Orange. Il y en a pour 5 minutes grand max pour me raccorder au réseau orange donc je ne comprends absolument pas.

Il y a t'il des personnes qui pourraient m'apporter de l'aide car je désire toujours être client Orange.

Merci d'avance

Re: Refus attribution route optique par sfr

melet39 — Fri, 13 Jan 2023 16:16:03 GMT

Bonjour @neo1043

malheureusement on ne pourra pas t'aider car si c'est sfr l'opérateur d'infrastructure c'est à lui d'attribuer la route optique c'est à dire le signal et cet opérateur a l'habitude de trainer mais orange doit le relancer souvent on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Refus attribution route optique par sfr

neo1043 — Fri, 13 Jan 2023 17:12:52 GMT

Je vous remercie pour votre réponse 👍 mais ce que je dus mal à comprendre c'est que ma route optique est existante et fonctionnelle puisque je suis raccorder à la fibre chez Bouygues Télécom

Re: Refus attribution route optique par sfr

melet39 — Fri, 13 Jan 2023 17:18:56 GMT

re @neo1043

oui mais pour ton opérateur mais une fois résiliée si tu quittais ton logement elle le sera aussi et pour le futur occupant le problème sera le mème problème

Re: Refus attribution route optique par sfr

Lou_Reed — Sat, 14 Jan 2023 09:43:56 GMT

Bonjour @neo1043 ,

Si ta route optique va chez Bouygues , elle ne va pas chez Orange !!!

Et en plus sfr traine les pieds !!!

Re: Refus attribution route optique par sfr

neo1043 — Sat, 14 Jan 2023 14:40:41 GMT

Merci pour votre réponse

Afin que je me couche moins bête ce soir .......c'est quoi une route optique ?

Re: Refus attribution route optique par sfr

melet39 — Sat, 14 Jan 2023 14:58:22 GMT

Bonjour @neo1043

voir ce fil

https://lafibre.info/installation-fibre/comment-retrouver-sa-route-optique/

cdt

Re: Refus attribution route optique par sfr

Bastet237 — Thu, 27 Apr 2023 14:48:09 GMT

Même topo ! Et Orange jette l'éponge au lieu d'attaquer SFR qui est dans l'illégalité. Il faudrait créer une association, l'arcep interviendrait pour contraindre SFR

Re: Refus attribution route optique par sfr

Bastet237 — Thu, 27 Apr 2023 14:50:43 GMT

Comment se fait-il que SFR enfreigne la loi aussi impunément ? J'ai la même histoire et Orange est sur le point de jeter l'éponge en résiliant mon contrat ! Moi aussi je voudrais rester cliente Orange, c'est ubuesque

Re: Refus attribution route optique par sfr

melet39 — Thu, 27 Apr 2023 14:58:59 GMT

Bonjour @Bastet237

si tu es en adsl,je ne pense pas que orange te résilie ton contrat mais simplement le passage à la fibre pour refaire une autre commnde

cdt

Re: route optique pour raccordement

Bastet237 — Thu, 27 Apr 2023 15:06:44 GMT

Ce doit être l'opérateur d'immeuble (souvent SFR) qui refuse la route optique. Et c'est illégal. Et personne ne les poursuit, donc ils continuent !

Re: Refus attribution route optique par sfr

Bastet237 — Thu, 27 Apr 2023 20:15:30 GMT

Je n'ai rien du tout ! Juste un routeur provisoire pour internet. J'avais résilié mon contrat avec SFR.

Re: Refus attribution route optique par sfr

melet39 — Fri, 28 Apr 2023 05:21:30 GMT

Bonjour @Bastet237

dans ce cas il faut reprendre contact avec le service client

cdt

Re: Refus attribution route optique par sfr

Bastet237 — Sat, 29 Apr 2023 15:41:03 GMT

Je ne suisen rien, c'est un nouveau contrat

Re: Refus attribution route optique par sfr

Bastet237 — Sat, 29 Apr 2023 15:42:04 GMT

Je ne suis en rien, c'est un nouveau contrat lié à l´installation de la fibre. J'ai juste un routeur provisoire pour internet.

Re: Refus attribution route optique par sfr

melet39 — Sat, 29 Apr 2023 15:56:42 GMT

Bonjour @Bastet237

lundi appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Refus attribution route optique par sfr

Yann44640 — Thu, 03 Oct 2024 14:40:10 GMT

Bonjour,

Etant dans le même cas de figure (SFR fait traîner ma route optique pour Orange), êtes-vous toujours dans la même situation ?

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[Edit @Yann44640 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]