sujet FIBRE dans Mon raccordement Fibre

FIBRE

Celyne17 — Tue, 17 Jan 2023 11:08:24 GMT

Bonjour

Je lance une bouteille à la mer ... excessif non je suis face à un mur au niveau de Orange alors que je suis cliente depuis plus de 30 ans avec 4 portables, la box...

Voila, les techniciens soit sous-traitant ont passé le câble de la fibre dans tout mon village. Le câble passe devant chez moi tous mes plus proches voisins se connectent petit à petit à la fibre.

Mais voilà depuis le mois de Novembre j'informe ORANGE que ma maison n'est pas répertoriée au niveau de l'éligibilité à la fibre : les réponses ont été variables bonne nouvelle oui vous êtes finalement éligible, puis au moment de prendre le rdv pour brancher la fibre : Orange ne trouve pas mon adresse : pas de solution : Orange regarde sur son informatique pas de fibre ....

J'ai beau leur expliquer que le câble est devant chez moi que tous mes voisins se connectent au fur et à mesure ; la réponse est ;: renseignez vous auprès de votre Mairie : ce que j'ai fait : la réponse est nous sommes une Mairie pas opérateur ...

La solution : bé aucune, en sachant qu'on niveau de l'ADSL j'ai un mauvais débit et que pour mon travail j'ai besoin de l'outil internet.

Les interlocuteurs ORANGE sont incompétents dans le sens où ils ne comprennent pas ma demande, et ne cherchent pas la solution ils sont sur leur écrans et c'est tout incapable de me trouver : ils n'arrivent même pas à savoir où j'habite alors que j'ai tous mes contrats chez eux...

Ils ne sont pas respectueux : je leur dis que c'est une erreur au départ un oubli de leur part : il n'y a rien à faire...

SVP AIDEZ MOI

Re: FIBRE

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 11:16:22 GMT

Bonjour @Celyne17

es tu référencé sur l'arcep ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: FIBRE

Celyne17 — Tue, 17 Jan 2023 11:26:35 GMT

J'ai regardé je n'ai pas le point vert alors que mes voisins l'ont !!!!

Re: FIBRE

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 11:30:40 GMT

re @Celyne17

si il y a quand mème un point blanc sur ton domicile c'est qu'elle est référencée

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-adresse
.
cdt

Re: FIBRE

Celyne17 — Tue, 17 Jan 2023 11:43:44 GMT

Merci pour l'information, je vais essayer de joindre l' ARCEP pour savoir pourquoi je n'apparaît pas sur la carte.

J'ai eu une info d'un autre voisin qui a eu le même souci : il a pris un autre operateur il a donné le numéro 0 pour l'adresse et là miracle il a été relié , apparemment plein de soucis de ce genre dû à un pb d'application d'ORANGE..

Je vais persister et je vais y arriver quitte bouger ciel et terre.

Merci bcp pour ta réponse

Re: FIBRE

Celyne17 — Tue, 17 Jan 2023 11:46:26 GMT

J'apparaît sur la carte je n'ai aucun point je vois ma maison et l'emplacement du point gps c'est tt...

Re: FIBRE

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 12:24:18 GMT

re @Celyne17

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: FIBRE

Celyne17 — Tue, 17 Jan 2023 12:36:01 GMT

Je ne sais pas j'ai juste en coordonnées l'ARCEP

Re: FIBRE

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 12:39:16 GMT

re @Celyne17

rentre ton adresse et clic sur le point du domicile d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

Re: FIBRE

Celyne17 — Tue, 17 Jan 2023 13:24:55 GMT

ok c'est donc Charente-Maritime très haut Débit

Re: FIBRE

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 13:52:15 GMT

re @Celyne17

prends contact

https://www.charentemaritimetreshautdebit.fr/contact/

Re: FIBRE

Celyne17 — Tue, 17 Jan 2023 16:56:42 GMT

Merci bcp pour tes infos : j'ai pris contact avec eux

J'espère avoir une réponse positive

Encore merci pour ton aide

Re: FIBRE

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 17:02:13 GMT

re @Celyne17

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: FIBRE

Celyne17 — Mon, 06 Feb 2023 11:48:58 GMT

Bonjour je te remercie ça y est je suis éligible à la fibre.

Merci pour tous ces bons renseignements tu es au top.

Bien cordialement

Re: FIBRE

melet39 — Mon, 06 Feb 2023 13:25:16 GMT

Bonjour @Celyne17

merci de ton retour

Bon après midi

Re: FIBRE

Serge90 — Tue, 19 Nov 2024 21:04:22 GMT

Madame ... ce petit mots ne vous rassureras certainement pas .... je suis (parait-il éligible a la fibre) et à ce jour je suis à la sixième tentative de raccordement .... pour les détails , le point de raccordement se situe à quelques mètres de ma portes d'entrée ..... à chaque fois , c'est le même constat ( problème technique) je me demande si il me faudra pas aller jusq'en justice pour faire valoir nos droits car, par évidence orange est incapable d'assurer notre droit à l'accès à la fibre...inutile de vous préciser que cela est intolérable .... je sais qu'il existe un texte de loi ...et je pense que nous allons tout droit vers une action en justice.

Serge ********au 07 82 ******7

EDIT : Merci @Serge90 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public